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1. 物业管理、服务范围
（1）房屋建筑共用部位，****楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等的维护、养护和管理。
（2）房屋建筑共用设施设备，包括室内上下水管道、落水管、水、电、暖，照明、电路等的维护养护、管理和运行服务。
（3）物业管理范围的公用设施，包括道路、室外上下水管道、台阶墙面理石、井盖、绿化及设施、照明灯、停车场等的维护、养护和管理。
（4）室内外的清洁卫生、垃圾的收集、清运，每天清理次数不少于两次。
（1）楼内公共部分的走廊、楼梯、门窗、车库内部的卫生清扫，玻璃窗每年要彻底擦拭2-3次，以及各个卫生间的打扫和清理，每天做到及时清扫、及时外运。每天检查公共设施设备，发现损坏及时报告。****楼外立面普通窗户玻璃每年清洗一次。
（2）卫生间：洁具保持原有光泽，水龙头及洁具无锈迹，便池无尿碱，地面无污水、垃圾，地漏、排水无堵塞，室内无异味，无杂物堆放，定期消毒，喷洒除臭剂及清香剂，及时倾倒垃圾。
（3）干警活动室、浴池、视频会议室、荣誉室、等公共场所的卫生。
（4）楼内外公共场所摆放的花木专人负责养护，定期浇水、喷药、修剪、施肥，发现丢失、损毁要及时报告，保持花木的正常生长。
（5）楼外的停车场及道路每天有人清扫，遇到下雪、大风等特殊天气，要及时清理积雪和垃圾，保持外部环境的整洁。小雪随下随清，中雪24小时内清完，大雪及特大暴雪，需及时清理行人小道，并在72小时内将积雪清净。积雪较多时需提供铲车等大型清雪设备。
（6）楼外的草坪和绿化树木每年要进行2-3次修剪和整理，保持草坪和树木的清洁和美观，遇有干旱天气时，要及时浇水，防止花草树木枯死现象发生。
（7）提供日常服务必备的干湿吸尘器、垃圾车、吸污车、清雪车和下水道疏通机等设备。
****楼内外给排水系统（室外雨排除外）的设备、设施，保证水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、管道、管件，阀门、水嘴、卫生清具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行。服务标准如下：
（1）要求加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用；
（2）日常维护和定期检修供水系统管路、水泵、水箱、阀门等，保证水质合国家标准，防止跑、冒、滴、漏；
（3）定期清通（每年不少于1次）、养护及清除排水管、污水井、积水坑污垢，保证室内外排水系统畅通；每年对化粪池进行一次吸污，每两年进行一次清洗。
（4）对室内供暖设施进行定期维护和巡检，发现暖气不热或漏水要及时排空和维护，每年供暖期结束要认真检查供暖设备；
（5）及时发现并排除故障，做到故障处理不过夜，维修合格率100%。
****楼内供电系统低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备，保障设备正常运行。服务标准如下：
（1）定期巡视护和重点检测供电范围用电气设备，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；
（2）制定严格的配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理制度，供电运行管理和维修人员必须持证上岗；
（3）制定24小时运行管理及维修值班制度，及时排除故障，维修合格率100％；
（4）加强日常维护检修，保证公用照明、指示灯具开关和线路完好，确保用电安全；
（5）制定全面的设备日常维护保养工作计划，严格按照电气设备维护保养操作规程履行工作票制度，确保电气设备正常工作。
（6）必须制定全面具体的应急预案，及时规范紧急处理工作流程，有效预防，控制和消除突发事件，切实保障生命与财产安全。
保安更夫人员要能熟悉掌握使用和维护消防联动控制系统，定期检查、测试、****楼的自动报警、灭火、排烟设备及系统运行；维护消防泵、消防给水管线、消防水箱和消火栓等设施；****楼内消防器材及设施。服务标准如下：
（1）定****楼宇消防设备，保证消防系统正常运行；
（2）监测、检测设备，确保在线设备性能稳定、灵活好用；
（4）上岗人员要严格遵守各项岗位管理规定，认真执行24小时值班制度；
（5）建立全并及时更新各类设备档案，保证档案完好，
（6）应该配合参与本院的《消防应急预案》，并定期参与本院组织消防的演练，发现火情或接到报告后，能够及时正确处理。
（1）物业公司应配备足够人员负责本院的安全保卫工作，并保证安保人员上岗资格的审查，使其能够胜任安保工作，且具有事业心、责任感。
（2）物业公司要经常对安保人员进行培训，使其熟练掌握和使用安检设备和器材。管理院内视频监控系统，会使用和操作监控录像机，发现问题经审批后及时调取监控资料，经常检查和测试监控及周界的功能，保证其处于良好工作状态。
7.工具、劳保物品及耗材。
物业公司负责提供本项目涉及工作的所有劳动工具及劳保物品。具体品目有：尘推、尘推架、尘推罩、全棉蜡拖头、拖布、干湿两用吸尘器、擦玻璃涂水器、玻璃刮胶条、不锈钢玻璃刮、玻璃刮刀、刀片、伸缩杆、钢板棉推水刮、单桶榨水车及水斗压杆、小心地滑告示牌、长柄扫帚、马桶刷、小台刷、小簸箕、喷壶、尘扫、多功能挂钩、毛巾、防水手套、帆布手套、雨衣雨鞋、扫把粪箕套装（卫生间用）、套袖、钢丝球、小锯子、竹扫把、破冰铲、推雪铲、尖铲、方铲、水桶、圆头刷、软毛刷、护目镜、防疫物品、梯子、扳手钳子等工具、其他必须工具及劳保物品。
部分消耗品由物业公司负责提供，具体品目有：大盘厕纸、洗手液、空气清新剂、卫生间空气清新盒、清洁剂、洁厕剂、静电牵尘液、玻璃清洁剂、洗衣粉、氯漂粉、香口除胶剂、不锈钢清洁剂、垃圾袋、檀香、小便池香球、84消毒液、绝缘胶带、生料带、水不漏、润滑油、双面胶、玻璃胶、发泡填充剂、钢钉、螺丝钉、透明胶带、水龙头、水阀。
以上物品质量必须符合国家或行业标准，不得使用三无产品。
8.其他工作：
每天安排人员对强电室、会议室、监控室、消防泵房、相应水电管线、水箱等设备设施进行巡查，并建立记录。为甲方组织的会议提供会议服务。
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