北海市中医医院2026年PACS系统维保服务

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PACS系统维保服务

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一、维保服务内容

放射系统，超声系统，内镜系统，病理系统、心电系统及临床影像浏览和的需求更新、接口开发、巡检维护等。

（一）放射科PACS/RIS系统软件维保。

1.PACS存储服务（5.0）1套。

2.Worklist服务1套。

3.RIS系统服务端程序1套。

4.叫号服务端系统1套。

5.登记工作站软件1套。

6.技师客户端程序6套。

7.影像诊断浏览&报告客户端程序5套。

8.服务器上客户端（管理员用）1套。

9.叫号客户端1套。

（二）B超室系统软件维保。

1.超声系统服务端程序1套。

2.登记客户端系统1套。

3.诊断客户端系统5套。

4.服务器上客户端（管理员用）1套。

5.叫号客户端软件1套。

（三）胃肠镜室系统软件维保。

1.内镜系统服务端程序1套。

2.诊断客户端系统2套。

3.服务器上客户端（管理员用）1套。

（四）病理科系统软件维保。

1.病理系统服务端程序1套。

2.病理科客户端工作站2套。

3.服务器上客户端（管理员用）1套。

（五）心电科系统软件维保。

1.心电系统服务端程序1套。

2.登记采集工作站2套。

3.诊断工作站3套。

4.服务器上客户端（管理员用）1套。

（六）集成平台浏览系统软件维保。

1.集成平台服务系统软件1套。

2.集成平台工作站软件（本院区范围内）300点位。

3.HIS/EMR/体检 系统接口软件1套。

二、服务方式

成交供应商提供的方式包括：

（一）现场支持服务

1.巡检服务，巡检内容主要包括：服务器运行状态检查、设备端通讯情况采样分析、各工作站运行情况检查、问题和需求汇总、现场技术沟通和相关应用培训等，并向采购单位提供一份巡检报告。

2.成交供应商为采购单位提供每年2次的主动上门深度巡检服务。

3.如果系统运行存在问题，未能经电话支持服务解决的，在2小时内给出服务响应并指派工程师根据服务优先级到达现场进行支持服务。

4.采购单位设备拆迁服务，包括原有设备配置记录更改、移机、迁址、重装，配合远程调试协助服务。

（二）电话支持服务

1. 5*9小时（周一至周五上午9：00-下午18：00）的常规电话支持服务。服务内容包括问题解答，远程技术支持，接受并处理服务请求，记录服务内容，指导版本升级等；

2.7*24小时紧急电话支持服务。主要针对系统严重损坏（严重损坏指系统工作效率不足正常工作时的30%）或者系统数据出现严重错误等紧急服务请求的处理。

（三）远程服务系统

通过设立电话专线或者VPN远程网络等方式对采购单位进行远程服务支持。服务支持的内容包括系统运行的监测，数据库和服务器的清理，以及系统损坏的修复工作（如果可以远程修复的话）。

三、服务保障和质量保证

（一）及时性保障：当采购单位系统要求紧急现场维护的时候（紧急现场维护指系统工作效率不足正常工作时的30%，并且问题不能通过远程指导解决），成交供应商以最高优先级派遣工程师即刻赶赴现场进行维护，特殊情况2个工作日内到达。

（二）质量保障：在实施系统过程中，所有的系统参数、每一步系统实施和维护过程记录在案，对于硬件品牌、型号、具体参数，以及相关密码等，均记录在成交供应商的客户服务系统中。服务人员在进行维护工作之前，必须浏览实施和维护记录，以此保证系统维护的效率。每一次的维护内容、结果和服务满意度，需要经过采购单位相关人员的审核和签署。对服务质量和服务人员不满意可以向成交供应商投诉，成交供应商需保证在第二个工作日内向采购单位答复该次投诉的处理情况。成交供应商不定期地对某次服务工作进行电话回访，了解服务完成的情况和质量。