沁阳市人民医院2024年HIS网络服务项目

提供7*24小时运维服务，保障系统正常运行。

服务目标：我院近年来投入使用的信息系统逐步覆盖医院医疗、服务、管理的环节，有效提升了医院服务能力和管理水平。为适应我院医疗业务服务量逐年增加的情况，保障日益复杂的医院信息系统稳定、可用、安全运行，持续发挥整体使用效能，我院计划购买软件运维服务，完善运维事件处理流程，持续改进运维服务体系。购买运维服务，预期将助力我院实现以下服务目标:

1.保障信息系统365天×24小时稳定运行;

2.软件操作使用纳入医院新员工培训课程，定期培训新进职工;

3.当日响应临床科室反映的问题;

4.快速处理职能科室提出的数据分析需求;

5.主动监控、分析信息系统问题并提出工作改进建议;

6.规范执行季度满意度问卷调查，并开展科室年度访谈，分析满意度情况，改进运维工作并验证效果。

2、主要服务内容：

1.事件恢复:提供日常使用系统的事件恢复服务，具体内容包括但不限于:软件安装、业务咨询、报障处理、常用报表核对与纠错、操作性错误导致的问题。

2.应急服务:当医院发生突发应急事件时，提供排查方案和应急预案提供快速应急服务，提供数据修复服务。

3.实时监控:提供自动化监控工具，对环境、数据库和相关业务进行7*24小时监控。

可实时展示医院现场环境数据监控现状。并且在遇到特定级别风险时可通过企业微信、电话等方式将告警信息发送至关键干系人处。

4.例行巡检:通过监控工具对系统、应用和业务，进行每日早晚巡检，提前预判运维风险。在巡检过程中如若发现风险时，应及时协调资源处置。安排专业DBA人员对数据库进行调优服务，优化数据库性能，提升后台数据运行效率。

5.数据迁移:提供数据迁移工具将历史数据迁移到历史库。医院进行应用系统调整时，提供服务器及数据库迁移协助。

6.调研评估:服务期内每月到现场了解医院满意度，针对医院情况和信息化建设现状，结合医院诉求，提供优化方案。

7.问题处理:服务人员在发现系统运行问题或者接收到医院反馈到的问题之后，对问题发生的根本原因进行分析，并商讨、发布、落实对应整改建议。

8.优化改善:服务人员针对满足政策性要求、医院规范流程、接口调整、提高医院体验便捷操作的需求进行二次功能性优化改善。

9.迭代升级:当医院因需求处理需要系统升级、数据库版本升级时，须配合完成系统升级工作，负责环境搭建、测试验证等内容。