2025年心电信息管理系统维保服务(第2次)

2025年心电信息管理系统维保服务 项目采购需求

一、项目概况

立项依据：

1.心电***平台的重要组成部分，承担着全院心电图设备数据采集、存储、诊断、报告发布及临床调阅等关键任务。系统的任何中断或故障都将直接影响到临床科室（尤其是心内科、急诊科、手术室等）的诊疗工作效率与医疗安全。为确保系统7*24小时不间断稳定运行，保障医疗业务的连续性，必须配备专业、高效的维保服务。

2.该系统涉及服务器、数据库、网络、软件应用及多种心电图设备接口。原厂或授权服务商提供的专业维保服务能确保获得及时的技术支持、系统故障的快速精准定位与修复。

主要用途及服务要求：

本次采购的维保服务主要用于保障现有心电信息管理系统的安全、稳定、高效运行，具体服务内容和要求包括但不限于：

1.系统日常维护与监控：提供全年内电话7*24小时响应，定期对系统软硬件进行健康检查与性能优化。

2.故障应急响应与处理：提供明确的故障响应机制（如：非紧急7*8小时/周服务响应，远程保证5*8小时/周全年的服务响应，必要时根据故障等级提供指定时间内的现场支持），确保快速排除故障，恢复系统正常运行。

3.数据安全保障：协助进行数据库的维护、优化和数据备份策略的检查，确保心电数据的安全性与完整性。

4.定期巡检与报告：提供每季度一次的现场巡检服务，提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人提交书面意见和建议。

二、商务需求

3.交货地点：石河子大学第一附属医院指定地点。

4.付款方式：服务期满6个月支付年服务费的50%，服务期满12个月经使用科室签字确认其服务质量合格后，支付余款（扣除完处罚款项）。

5.验收标准：

（1）服务商完成维护服务，系统正常运转率达99%

（2）服务商提供维护明细记录和服务报告用作数据支撑。

（3）医院签字确认其服务质量。

6.售后服务：在服务期内服务响应时间：全年内电话7*24小时响应，非紧急7*8小时/周服务响应，远程保证5*8小时/周全年的服务响应。班内外时间(含节假日)出现故障，如需现场响应，疆内驻场维护工程师在4小时内到达现场进行处理。服务电话：400****980。

7.中小企业预留份额：（√）专门面向中小微企业。

三、技术需求

1.心电信息管理系统服务器日常维护，系统突发事件的诊断、排查。

2.科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。

3.临床科室IPAD端无法访问故障处理、IPAD端程序无法登录或无法查询相关信息故障处理、IPAD端程序维护及升级。

4.咨询服务，解答科室对系统提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供。

5.由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

6.对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

7.及时响应上级主管部门防疫相关要求、医院电子病历评级相关要求及医院复审相关要求，配合医院完成相关数据的抽取或生成相关报表。

8.定期巡检：服务人员定期(每季度)***网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人提交书面意见和建议。

9.在服务期内服务响应时间：全年内电话7*24小时响应，非紧急7*8小时/周服务响应，远程保证5*8小时/周全年的服务响应。班内外时间(含节假日)出现故障，如需现场响应，疆内驻场维护工程师应在4小时内到达现场进行处理。

10.服务期内每年度服务结束前1个月内，中标人应负责对设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证设备正常运行。

四、供应商资格条件

除《中华人民共和国政府釆购法》第二十二条规定的供应商条件外，采购人可以根据釆购项目的特殊要求，规定供应商的特定资格条件，如国家或行业强制性标准，但不得以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇。不是国家要求的必备资格，不得要求供应商提供。