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一、运维服务内容
医疗电子票据管理系统运维服务旨在保障系统稳定、安全、高效运行，确保医院挂号、门急诊、住院等收费业务电子票据的正常开具、交付、***平台的顺畅对接。具体服务内容如下：
（一）基础运维服务
1.系统日常应用支持
提供日常应用软件操作指导，通过电话、邮件、即时通讯工具等方式解答用户在使用系统过程中遇到的操作问题。内容包括系统登录、开票操作、数据查询统计、报表生成等功能的咨询与指导。
2.故障处理与BUG管理
对应用软件故障导致的操作异常、数据错误等问题进行分析与处理。对系统程序算法或逻辑错误进行纠正管理。协助医院处理系统相关事务，解决系统故障，保证系统正常运行。
3.系统配置与环境管理
根据具体业务需求进行系统配置管理。对因运行环境（操作系统、数据库、网络等）原因导致的显示错误、数据错误、运行效率降低等问题进行分析与解决。
（二）系统巡检服务
1.系统运行环境检查
每季度对系统的运行环境进行一次全面检查。巡检内容包括：
·系统是否能够正常登录和显示
·系统页面各功能操作是否顺畅
·系统后台运行是否正常
·系统接口是否正常
·数据库电子票据系统用户表空间是否足够（使用率应少于90%）
·数据库系统表空间是否足够（使用率应少于90%）
·数据备份是否正常，备份空间是否足够
·服务器硬盘空间是否足够（使用率应少于90%）
·系统日志是否正常
根据巡检结果，及时提出调优、***网络安全防护建议，并提交巡检报告。
2.系统业务功能检查
每季度对系统业务功能进行全面检查。检查内容包括：
·系统基础信息管理功能是否正常
·系统医疗票据管理功能是否正常（开票、制票、监制等）
·系统医疗票据开具功能是否正常
·系统医疗票据存档功能是否正常
·系统医疗票据交付功能是否正常
·系统综合报表查询功能是否正常
·系统管理功能（用户管理、角色管理、权限管理等）是否正常
（三）接口维护与系统对接
1.HIS系统接口维护
负责医疗电子票据管理系统与医院HIS系统之间数据交换接口的日常维护，确保挂号、门急诊、住院等收费业务产生的电子票据数据能够实时、准确地传输至电子票据管理系统。
2.***平台对接维护
保障电子票据管理系统与财政端电子票据管理系统的关联性正常，实现电子票据申领、分发、开具、***平台的无缝对接。处理因财政端系统变更或政策调整导致的接口适配问题。
3.其他业务系统协同
保障电子票据管理系统与其他业务系统（如自助打印系统、***平台等）的业务协同和数据共享。
（四）数据维护与安全管理
1.数据备份与恢复
定期对系统业务数据进行备份，确保数据安全。定期检查备份数据的完整性和准确性。在发生数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。
2.安全加固与漏洞修补
采取相应安全策略，包括定期修改系统管理员密码、加强访问控制等，提升系统抵抗外部攻击能力。适时对应用系统进行漏洞升级和修补。配合医院做好系统安全应急处置和等级保护工作。
3.票据数据规范管理
确保医疗电子票据数据信息真实、完整、唯一、安全、未被更改。
严格执行财政电子票据数据规范，保障数据可查可追溯。
（五）运维开发与后端支持
1.后端技术支持
对于巡检人员在维护过程中遇到的不能解决的问题，通过电话、网络等实时通信方式及时与运维开发团队沟通解决。对于系统出现的代码问题，进行代码修复。
2.性能优化
在不影响系统运行正确性的前提下，对系统进行性能优化，使系统运行更快、完成特定功能所需时间更短，提高用户使用效率。如软件方面无法再优化，则提出相关优化建议方案。
（六）系统升级与功能完善
1.政策性与功能性升级
因财政政策变更或业务需求变化，提供系统升级改造服务。当产品功能与实际业务有偏差时，在原有功能基础上对产品功能或流程进行新增或修改。
2.同版本软件优化
对同版本软件优先提供功能改进等相关升级服务。
（七）用户培训与服务回访
1.用户培训
负责软件变更后造成操作变化的使用培训。培训对象包括系统使用人员、系统维护管理人员及业务科室关键用户。同时提供新功能使用说明，定期为信息科及临床科室培训系统常见问题的排查及解决方法。
2.回访与满意度调查
主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。开展客户满意度调查，了解客户对软件系统和维护服务的需求和评价，采取针对性改进措施。
二、运维服务标准
（一）服务时间标准
1.服务响应时间
运维服务商应提供7×24小时的技术服务支持。具体响应标准如下：
服务类别响应标准
工作日故障响应30分钟至1小时内做出实质性响应
非工作日/夜间故障响应2小时内做出实质性响应
现场到达（如需）一天内到达现场
普通故障解决1至8小时内修复
重大故障解决4小时内解决
电话/在线服务7×24小时热线及在线支持
（二）巡检服务标准
服务项目服务标准
系统运行环境检查每季度1次
系统业务功能检查每季度1次
设备检修与检测每季度1次
巡检报告提交每次巡检后提交
服务总结报告定期提交
（三）服务方式标准
1.热线电话服务
开通专属服务热线，所有系统用户在系统使用过程中遇到问题均可通过热线获得支持和帮助。处理并答复常见的、可即时响应的问题。对于一时无法答复的问题：
·影响业务需紧急解决的问题：24小时内答复
·不影响业务的问题：48小时内答复
整理典型问题及解答，形成热线电话服务知识树，提交常见问题解答列表。
2.远程与线上服务
提供远程维护服务，通过远程访问工具协助解决问题。提供电子邮件、***网上支持服务。通过在线交流工具、公众号等渠道对用户问题进行跟踪和解答。系统出现故障时，可通过电话、电子邮件、即时通讯等方式提交服务请求。
3.现场服务
服务期内提供定期的现场巡检服务。如遇必须派人现场解决的问题，在收到通知后按规定时间到达现场。
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服务周期：365天
报价方式：价格
评选方式：综合评分评分标准(下载)预览
服务实施地：西藏自治区昌都市左贡县人民医院
：文件下载1预览1
联系人：***
报名结束时间：2026-09-20 00:00:00
发布时间：2026-09-16 19:33:36
采购编号：XZCDC1607990020262560436
采购单位：左贡县人民医院
供应商数量： 报名供应商不足三家。
允许1家中选
供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。二、落实政府采购政策满足的需求：无。三、特定的资格要求：无。
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，***平台运营。
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本公告地址：https://www.120bid.com/view/15246/TEUAqqABni4p5U9X_ZnZ.html
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