新疆生产建设兵团第三师总医院智慧病房、智慧门诊和信息发布系统运维服务项目

采购人：第三师图木舒克市总医院

服务项目：智慧病房、智慧门诊和信息发布系统运维服务

服务期限：1年

预算金额：85000元（捌万伍仟元整）

结算方式：本项目预付70%，剩余金额维保期结束一次性付款。

服务地点：新疆生产建设兵团第三师总医院

服务要求：见附件一

报价要求：报价供应商在能够满足上述要求的前提下提交响应文件，需有盖章报价清单。

响应文件应包含：营业执照、法人身份证复印件正反面、行业经营许可证（如有）、无涉诉、被执行、处罚信息证明（信用中国、***网、国家企业信用信息公示系统、政府采购严重违法失信行为信息记录）、满足采购需求承诺书、报价文件、信用承诺函（见附件二），上述材料统一合并为一个PDF文件。

响应文件所***平台。

注：若因供应商自身原因导致中标后无法服务而进行弃标，第三师总医院会将其列为采购黑名单，保证三年内任何项目均不启用该公司。望众供应商仔细阅读需求文档并慎重报价。

附件一：

一、服务内容

1.负责处理医院智慧病房、智慧门诊和信息发布系统系统运行期间出现的问题。

2.负责处理因医院管理变化对智慧病房、智慧门诊和信息发布系统中业务展示、流程、字段等调整。

3.负责处理医院与医院 HIS 系统、LIS 系统、PACS 系统等对接相应的调整。

4.提供软件厂家系统升级服务，升级版本仅限用户所使用HR系统同系列。

5.服务期内为医院提供一次1人天的系统使用操作培训。

6.服务方日常维护工作建立日常维护记录；定期巡检检查系统运行及使用情况，并形成书面的系统维护记录制度和管理规范（具体见附件《日常维护记录单》及《巡检记录单》）。服务方应在每月3日前向甲方提交上一月的《日常维护记录单》，每次巡检结束后3日内向甲方提交当次《巡检记录单》。

7.负责进行正式服务器与测试服务器搭建及维护工作。并形成书面的系统维护记录单。

8.服务方负责将甲方系统日常维护中的常见问题，****中心运维管理系统的知识库中，以便汇总查阅等。

9.提供每季度一次的对用户的定期回访制度，保证同用户的交流和沟通。为用户带去最新的技术资讯，及设备厂商发布关于设备的最新注意事项。

二、服务目的

通过对门诊叫号系统及病房医护对讲系统（提供全周期、精细化维保服务，实现三大核心目标：

一是保障智慧门诊及智慧病房系统全年稳定运行，提供有效的故障响应处理能力，杜绝因系统故障导致的诊疗秩序混乱；

二是优化系统运行效能，结合医院就诊高峰规律、科室业务调整等需求，动态升级功能，提升患者候诊体验与医护沟通效率；

三是构建“会用、懂防”的使用体系，通过分层培训让医护及技术人员熟练掌握系统操作与应急处理，降低人为操作失误引发的故障风险。

四是在维保的过程中不断收集服务评价，不断改进服务质量，收集各科室的差异化，提供适配度更高的服务方式。

三、服务要求

1. 服务方根据用户方所使用的智慧病房、智慧门诊和信息发布系统，提供原厂家同系列内版本升级服务；

2. 服务方在收到智慧病房、智慧门诊和信息发布系统使用一般问题时，需在收到问题后2小时内答复，24小时给出解决方案及处理完毕；

3. 服务方在收到智慧病房、智慧门诊和信息发布系统使用重大问题或工资考勤相关问题时，需在收到问题后2小时内答复，4小时内给出解决方案及处理完毕。

4. 服务方在收到相关问题需要到达现场处理时，需在收到服务通知后2个工作日内到达现场处理。

四、运维方式

1. 定期巡检

服务期内每半年到医院现场定期巡检和分析系统运行环境和状况，向甲方提交巡检分析报告，报告应有电子版和纸质版，纸质版有公司盖章确认。针对问题及时采取调优措施，防患于未然。

2. 电话维护

设有专人值班维护电话，为甲方提供 7*24 小时（包括法定节假日）技术支持服务。

3. 远程维护：

甲方提供远程维护的环境，需要时可通过远程维护方式提供技术支持。

4. 现场技术支持

对于电话及远程无法解决的重大技术问题，根据需要指派专门的技术人员到现场协助维护。

5.响应时间

维护期内，接到甲方通知后最长30分钟响应、4小时内排除故障。如甲方有软件接口或功能改造需求，乙方应48小时内响应甲方，并在双方评估后认定的时间内完成相关工作要求。

6.特殊保障

医院如有重大事件及活动（包含信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件等），供应商需专门安排值班，同时做好应急准备工作，必要时安排专人现场值班，以确保系统正常运行；如遇机房搬迁、****中心迁移等特殊事件，免费提供业务迁移相关服务。