嫩江市中医医院信息化办公用品维修保养服务

一、服务范围及设备明细

（一）电脑设备（共420台）

涵盖操作系统类型包括Windows XP、Windows 7、Windows 10、Windows 11，服务内容包含电脑硬件故障维修（如主板、硬盘、内存、显卡等部件检测与更换）、操作系统安装调试、驱动程序更新升级与故障排查等全流程维护服务，确保电脑设备满足医院日常诊疗、行政办公等工作需求。

（二）打印机设备（共328台）

包含惠普1008、三星2020、三星2021、三星2061、中映1020、三星2070pro、爱普生300kh/630k及其他型号打印机。需提供卡纸处理、打印模糊/断墨故障维修、驱动调试、固件更新、接口故障排查、打印头维修、票据打印校准、机械结构维修、连续纸打印设置、按实际设备类型提供适配性维修服务。

（三）网络服务（全院覆盖）

服务范围包括全院局域网、无线网络及配套设备，核心要求确保门诊、住院部、医技科室、行政区域等全区域网络通畅，无中断现象，同时提供网络故障排查、设备维修、配置优化等服务，保障医院信息系统、诊疗设备联网、办公网络等正常运行。

二、服务要求

（一）响应时效

1. 紧急故障（含全院网络中断、急诊、手术室、重症监护室等关键科室设备瘫痪等情况）：30分钟内到达现场处理。

2. 一般故障（含单台电脑/打印机故障、局部网络异常等情况）：2小时内到达现场处理。

3. 故障解决时效：一般故障需在24小时内修复；复杂故障需在48小时内修复；特殊疑难故障无法按时修复的，需提前向医院信息科报备，并提供临时替代方案，确保医院工作不受重大影响。

（二）维修质量

1. 所有维修服务需提供书面记录，明确故障描述、处理过程、更换配件明细、维修结果等信息，提交医院信息科存档。

2. 维修后设备需达到正常使用标准：电脑系统运行稳定、无卡顿死机现象，打印机打印清晰、无卡纸、断墨等问题，网络连接稳定、速率满足业务需求。

3. 建立完善的设备维修档案，详细记录每台设备的维修历史、运行状态。

（三）费用约定

1. 维修配件金额在300元（含）以下的，由中标维修服务公司全额承担，医院不额外支付费用。

2. 维修过程中如需更换配件，需提供原厂或符合国家标准的兼容合格产品，配件报价需低于市场同期均价，并提供产品合格证明及质保凭证。

三、服务期限

服务期限为1年，自合同签订之日起计算。

项目名称：嫩江市中医医院信息化办公用品维修保养服务

项目类型：非政府采购项目

项目标的所属行业：租赁和商务服务业