石嘴山市星泽燃气有限公司客服收费系统开发项目采购公告

序

业务模块

业务内容

费用（万元）

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客户服务

客户管理：客户信息维护；地址管理；分类管理、多维度筛选等。工单管理：工单创建；分配；跟踪与闭环处理及对应业务移动作业APP等。计量计费：普表用气量计算；费用生成；气价管理；账期管理等。收费管理：柜台收费；代收收费；对账管理；退费管理；账单生成与核销等。表具操作：物联网表开户；表具新装、拆除、换表；表具IC卡表的开卡；补卡；充值；补气等管理等。统计查询：多维度业务数据统计与报表输出等。预付费管理：余额计算，余额下发；欠费关阀、合同气量设置阶梯气价等。自动化抄表：基于物联网数据自动采集并按月生成抄表记录并结算等。内部管理：业务流程；通讯录；收费标准及依据；个性化延伸服务、操作历史查询等。入户安检：计划；流程；问题处理；查询；报表明细统计；隐患台账、闭环台账、黑名单管理等。

账户管理：存储、修改、预存账户金额的管理等。

账户权限管理：根据我方要求进行权限分级管理。

2

票据管理

1、票据、工单自动生成与领用核销：支持各类业务票据、工单系统自动生成，按规则分配唯一编号等。2、异常票据、工单智能预警与管控：对未使用、超期未核销票据/工单进行自动预警；支持异常票据人工复核，兼顾灵活性与规范性等。3、票据、工单领用与使用台账管理：自动统计号段分配、使用、

2、剩余、作废情况，形成可视化台账；记录每一张票据/工单的领用人、使用人、使用时间、使用场景，全程可追溯；自动分析票据异常情况：包括作废率、跳号率、未使用率、超期率等，为管理优化提供依据等。4、管理及统计：权限控制：按角色分配领用、作废、核销、查询权限，防止越权操作； 作废与销毁管理：支持票据/工单手动作废，记录作废原因，作废凭证不可重复使用； 历史查询与审计：支持按编号、时间、人员、状态查询历史记录，满足审计与追溯要求；多类型票据统一管理：支持不同业务类型票据/工单分类管理，规则独立、数据统一；报表输出：自动生成领用汇总表、使用明细表、异常分析表，支持导出与打印等。

3

统计报表

1、客户：客户明细；业务操作明细；客户统计；业务操作统计；特殊用户明细等。 2、地址：地址明细；燃气用具明细；附属设备明细；到期附属设备；一址多表明细；地址统计；地址统计（小区）等。 3、表具：表具明细；技术操作明细；停表操作明细；卡片操作明细；超期表具明细；表具统计（状态）；表具统计（客户类型）；技术操作统计等。 4、收费：收费明细；欠费明细；卡表操作明细；远传充值明细；收费统计（业务）；收费统计（渠道）；收费统计（收费员）；收费统计（外部机构）等。收费统计（小区）；营业所日结汇总报表；经营报表；汇总及各类分表；取消收费统计；卡表补气统计；物联网表补气统计；补偿气费统计等。 5、抄表：抄表明细；抄表统计（抄表员）；普表用气分析等。

4

停用燃气管理

1、停气类型模块配置与业务填报： 系统内置停用、拆除、封停、关停等标准停气业务模块，支持按管理需求灵活配置；支持根据实际场景选择停气种类，包括但不限于：入户安检不合格停用、用户自主申请停用、欠费关停、违规用气封停、设施改造/拆除停气、其他特殊原因停气，停气信息线上填报、留痕可查，必填项规范统一，避免信息缺失等。2、停气数据分类统计与明细管理： 按停气类型、停气原因、时间范围、区域、责任人等多维度自动统计； 生成停气明细台账，包含用户信息、地址、停气时间、经办人、复核人、停气措施等；支持明细查询、导出、打印，满足日常管理与监管核查要求等。3、停气管理：（1）、停气与复气闭环：停气操作后，支持复气申请、审批、执行，形成停气–复气全流程闭环。（2）.审批与权限控制：不同停气类型对应不同审批流程，严格控制停气、解封、复气操作权限。（3）、 记录可追溯：每一次停气、解封、复气均记录操作人员、时间、原因、凭证，全过程留痕可审计。（4）、异常预警：对长期未复气、重复停气、超期未处理等情况自动预警。（5）、与安检、收费、工单联动，停气状态与入户安检、欠费信息、业务工单联动，数据实时同步等。

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表具管理

一、表具管理1、表具维修领用：全流程领用登记、唯一码管理等；2、表具统计：库存、在用、闲置、报废统计等；3、表具轮换：制定轮换计划、到期更换提醒等；4.费用管理：采购、维修、报废等费用分类核算等。 二、配件管理 1、配件出入库：出入库、领用、退库管理等；2、配件统计：库存、消耗、领用统计等；3、分类管理：按类型、规格、用途分类等；4、费用管理：材料成本、领用费用归集核算等。三、客服维修库管理：表具领用、日常保管、现场发放、核销、台账上报等。 四、长期不通讯管理1、预警分级管理：按30天、半年、1年未通讯设置三级预警，系统自动触发提示等。2、多渠道预警通知：支持短信、公众号、系统消息提醒，联动自动断气、人工上门处置等。 3、预警统计分析：自动统计预警数量、提醒次数、类型、处置结果及用户用气情况等。4、其它功能：预警闭环处置：派发、处理、销号全程留痕；权限与审批：自动断气需审批，防止误操作； 数据追溯：预警历史可查，便于审计核查等。五、长期未购气管理（年限自定义查询）1、预警管理：按用户年用气量分级设定预警阈值与触发时间，系统自动监测长期未购气用户并预警等。2、预警通知：多渠道推送：短信、公众号提醒；分级执行自动断气、人工上门核查等。3、预警统计：自动统计预警信息、提醒次数、预警类型，同步反馈表具状态及用气情况等。4、建立预警派发、处置、销号闭环流程，记录操作留痕，支持数据追溯与异常分析等。六、欠费管理1、欠费分级管理：按欠费金额设置预警等级，实现分级管控等。2、欠费提醒与处置：通过短信、公众号推送提醒，逾期可触发表具自动断气等。3、欠费统计分析：按小区、欠费金额自动统计明细，实时反馈表端用气状态等。4、支持缴费复气、催费及滞纳金提醒、催缴记录留痕、数据可追溯、权限管控等。

6

互联网服务（微厅）

面向公众用户提供线上自助服务，主要包括：报装申请、更名过户、充值缴费、余额查询、自助开票、预约维修、预约安检、账单查询、气量查询、消息通知（如缴费提醒）、投诉咨询、公示公告、老旧小区改造换表、电子供用气合同签订（移动端、PC端）等其他综合业务模块。

7

物联网采集平台

1、数据管理支持民用与工商表具的实时数据和冻结数据（用于结算）采集与查询。提供故障报警及通讯异常报警和状态监控，及时发现设备异常。可配置不同厂商的通信协议，实现多类型设备兼容；自有协议建设，可提供至表具厂家进行开发对接平台等。2、档案管理建立完整的表具电子档案，支持按多种条件查询。提供表具运行状态可视化监控，便于资产管理等。3、运行管理支持远程参数设置（如报警阈值、阀门管理、采样频率等）。实现远程充值（适用于预付费表）等。4、模板管理配置标准化的指令模板和任务模板，提升批量操作效率等。5、统计分析对表具运行数据进行多维度汇总与分析，各类报表输出。辅助决策（如用能趋势、故障率统计、异常表具报表、区域用量排行、区域信号状态）等。

8

接口对接

1、同安检系统打通用户基础档案，安检完成后同步安检结果至客服系统。2、同96188呼叫系统打通；账单信息；工单在途信息；工单结单信息；物联网设备信息等，呼叫系统接收到客户投诉，自动生成工单进入客户服务系统处理。3、对接智慧燃气系统平台，提供相关数据，便于平台分析。

4、对接财务用友系统，提供财务凭证等相关数据。5、自助售气机接口对接。

6、与各表具供应商厂家对接

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数据清洗

对原有系统数据进行清洗，迁移。

类型

品牌

服务器操作系统

如：麒麟服务器OS、统信服务器OS等

中间件

如东方通、宝兰德、金蝶等

数据库

如达梦、GBase等