调研公告

为充分了解市场情况，我院对HIS、LIS、PACS系统维保服务进行市场调研。欢迎有履约能力的供应商来我院进行宣介，并给出合理方案及报价。

一、 维保服务总体范围

1.系统范围：覆盖HIS、LIS、PACS三大核心医疗系统，包含各系统全业务模块、数据库、应用服务器、客户端、各类功能视图与报表。

2.软硬件范围：专属服务器、存储设备、网络交换机、防火墙、操作系统、备份设备、打印设备、影像/检验类医疗设备及对应接口。

3.接口范围：系统内部互联接口、医保、自助机、体检、检验/影像设备、***平台等第三方对接接口。

二、基础运维服务

（一） 实时监控与分级巡检

1.实行7×24 小时全天候监控，重点监测服务器 CPU、内存、磁盘、数据库连接数、并发量、接口运行状态，早高峰强化门诊、收费、医嘱等核心模块监控。

2.常态化巡检安排

（1）每日：核查存储空间、设备温度、备份状态、系统运行日志，填写巡检日志。

（2）每周：数据库日志清理、索引优化、增量备份校验、安全补丁更新、接口连通性、缓存清理。

（3）每月：全系统全面巡检、全量备份测试、性能分析、冗余数据清理、权限审计、数据归档，出具正式巡检/运维报告。

（4）每季度：系统压力测试、硬件健康检测、深度隐患排查、质控模块校验、网络带宽优化。

3.重大节假日、就诊高峰、政策更新前开展专项巡检与值守。

（二） 数据备份、恢复与安全

1.备份指标：故障恢复目标 RTO≤15 分钟，RPO≤5 分钟，搭建冷备机制，采用本地实时备份 + 异地定时备份三重防护。

2.备份策略：HIS、LIS 每日增量备份、每周全量备份；PACS 影像数据实时同步备份，按月完成老旧影像冷存储迁移。

3.恢复演练：每年开展 1 次备份数据可用性检测与恢复试验，每月组织数据恢复演练并出具报告；硬件故障时，依托备份数据与院方提供的备用服务器快速重建系统。

4.安全防护：定期更新病毒库、防火墙策略、修补安全漏洞，落实数据治理，保护患者隐私与诊疗数据，***网络安全及医疗行业规范。

（三）系统性能优化

结合巡检、压力测试结果，定期对系统、数据库、网络传输、影像调阅速度等进行性能评估，落地优化方案，解决系统卡顿、响应慢、并发不足等问题。

三、 系统技术保障服务

1.原有系统运维：处理系统报错、修复安全漏洞、完成功能适配调整；维护、联调、优化现有各类系统接口。

2.数据与报表服务：按需新增报表、视图、数据接口及数据提取工作；及时核查并解释报表数据异常问题，调试报表、打印、报告模板。

3.免费开发/接入：提供3 个免费政策性接口开发与设备接入（有专项资金的政策性对接、新增功能除外）。

4.平台对接：***平台对接工作。

5.常规开发：承接双方评估单次工作量少于 10 个工作日的开发、改造需求。

四、 软件升级与定制化开发

1.免费提供系统小版本升级、漏洞补丁更新；大版本升级按需出具方案及报价。

2.在系统架构允许范围内，根据医院业务变化开展流程调整、功能新增与定制化改造。

3.单次需求工作量超过 10 个工作日的定制开发，双方参照当地政务信息化费用标准协商工作量与费用；累计费用不超出本维保合同总金额的 10%。

五、分系统专项维保内容

（一）HIS 系统（最高优先级）

覆盖门诊、住院、药房、收费、医保、病案、物资等核心模块；负责字典、收费及医保编码、用户权限维护；适配医保政策更新，配合医院等级评审、互联互通测评整改与数据上报，保障急诊绿色通道稳定运行。

（二）LIS 系统

保障标本采集、核收、检验、审核、报告发布全流程闭环运行；维护生化仪、血球仪等检验设备接口，保证数据精准采集与双向同步；调试质控、试剂管理模块，校准数据传输精度。

（三）PACS 系统

保障 CT、DR、MR、超声等影像采集、传输、存储、调阅、打印正常运行；维护 DICOM 接口，实现影像、报告与 HIS 实时同步；监控存储容量，优化影像调阅速度，实现急诊影像秒级调取。

六、故障分级响应机制

七、 应急保障管理

1.设立专项应急维保小组，明确分工，优先保障急诊、重症、手术等核心临床业务。

2.制定宕机、数据丢失、网络中断、接口故障等场景应急方案，故障发生时可切换备用系统/手工流程，降低业务影响。

3.每半年开展 1 次应急演练，检验预案有效性并持续优化。

八、 培训、文档与技术支持

1.面向医护、医技人员开展系统操作、故障自查、应急处置培训。

2.提供7×24 小时多渠道技术支持，设置专属对接人及运维沟通群。

3.完整移交运维文档、操作手册、故障处置流程，协助院方培养内部运维人员。

九、 服务质量管控与考核

1.全流程留存故障工单、巡检记录、运维日志、报告等档案，每月提交运维总结，每季度开展服务复盘。

2.核心考核指标：系统正常运行率≥99.9%、故障响应及时率 100%、故障解决率≥99%、数据备份成功率 100%、科室满意度≥95%。

3.建立持续改进机制，收集科室反馈，优化服务与系统性能。

十、 人员配置与维保周期

1.人员配置：驻场维保一人，需具备HIS、PACS、LIS系统运维经验3年以上，具备数据库运维经验，简易开发经验。 7×24 小时值守。

2.维保周期：按年度签订协议，可按需续签。

十一、供应商资格要求

1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照，具备承担本项目的营业范围及相应资质。

2. 具备本项目所需的备货、配送及应急服务能力。

3. 具备信息化设备租赁及 IT 系统运维服务相关经验，拥有专业的技术服务团队及完善的服务体系。

4. 符合国家及行业相关规定的其他条件。

十二、调研资料提交要求

1. 提交资料内容

o 供应商基本情况介绍

o 本项目的服务报价方案

2. 资料格式要求：提交资料需加盖企业公章。

3. 提交时间：自本公告发布之日起至2026年6月22日止（逾期不予接收）。

4. 提交方式：17****@****.com。

十三、服务边界与补充约定

1.因不可抗力、院方操作失误、第三方设备问题引发的故障，维保方协助处置，责任按协议划分。

2.所有服务严格遵守国家法律法规、医院保密制度，严禁泄露患者隐私及院内运营数据。

3.本方案未尽事宜，由双方友好协商确定。

林芝市人民医院

2026年6月15日