阳山县人民医院输送及陪护服务项目采购供应商遴选公告

医院定于近期对阳山县人民医院输送及陪护服务项目采购供应商公开遴选，欢迎符合资格条件的商家报名参加。

一、报名资格

1、具备为医疗机构提供运送及陪护服务的合法资格，提供相应的工商营业执照等证明文件。

2、具备参加政府采购活动的资格。

3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

5、企业法人或负责人必须有二级医院陪护工作三年以上管理及培训经验。

6、医院管理负责人要求相关专业毕业，毕业从事护理不少于三年。

7、提供相应陪护的合同复印件。

二、遴选形式

采用医院组织人员向社会公开遴选的方式进行。

三、报名时间

2025年5月6日－-12日截止（周六日不接受报名），逾期不接受任何途径报名。

四、报名地点

****路****号阳山县人民医院总务科

五、其他：

1、遴选评审专家小组成员参照阳人医[2025]1号《阳山县人民医院招标采购工作管理办法（试行）》。

2、遴选结果以最终党委会通过为准，公示无异议后实施。

3、服务合同期限为两年，采取“1+1服务方式”，以双方签订合同日计起。

联系人：廖先生

联系电话：0763-***2591

阳山县人民医院

2025年4月29日

附：

阳山县人民医院输送及陪护服务项目方案

目前医院开放病床数485张，实际日均住院人数约350人，现按医院需求引进输送及陪护服务。

一、采购项目需求

项目名称	岗位	人数	报价要求	备注
输送及陪护服务项目	输送人员	一批	费用由中标人承担	住院患者自主自愿聘请陪护，本项目仅为住院患者提供便利。
	陪护人员	一批	中标人上交医院每月不低于3%陪护管理总收入作为管理费

二、服务需求类型

（一）输送服务：

1.按医院岗位要求配置人力到各科室，负责院内所有的输送工作，包括但不限于：病人的输送服务、标本等的输送服务、ICU、急诊和手术室输送服务，如：病人检查、标本、单据、药品、化验单、报告单、文件等物品的收送等工作。

2.全院中午、晚夜班服务岗：中、晚夜班岗位输送人员实施集中管理模式，中标方根据科室需要及时提供服务，保障各科室中午、晚夜班输送服务及时到位。

（二）陪护服务：中标方根据各科室患者需求进行配置，必须及时满足患者陪护需求，并配合科室完成辅助工作，协助做好晨晚间护理、被服间管理、病房管理服务等工作。

三、服务内容与要求

（一）输送工人内容与职责

1.病人的输送服务

服务内容

工作职责

接送病人到各科室做检查、治疗、会诊等；

1.遵守患者检查流程，根据医护人员的要求准备与使用相应的运送工具如轮椅、平车。必要时2名以上人员共同负责，并保证病人运送过程的安全，防止意外发生。 2.患者因特殊情况延迟接送，如果不超过10分钟，输送工人应等候病人。如患者拒绝或不配合检查，须告知护士。 3.与护士核对好病人姓名、床号、检查项目、运送工具。 4.接送病人注意安全、舒适、保暖，运送过程中，主动与患者沟通，关心患者。发现病情有变或主诉不适，立即送回病房或就近请求医护人员协助。 5.接送病人附带有X片、CT片、MR片、药品等时，输送工人均要与当值人员清点、核对清楚。不能让病人或家属拿病历文书及查阅病历，如果病人或家属要求翻看病历或询问病情，及时报告当班护士或医生，不准私自提供病人信息。 6.在运送途中确保操作安全和符合操作规范。推平车上、下斜坡时，病人头部要处在高一端位置；带有管道或骨折的病人过床均须有医护人员指导及协助；骨折病人移动时，病人肢体不得超出平车平面边缘，骨折部位应保持在一条直线上；带输液的病人在使用平车或轮椅时应配备输液架。 7.到达医技部门时，要履行告知责任，与病人及家属、医护人员交接，做好药品、物品的清点移交，特别要向病人及家属讲清楚回送等具体事宜；尤其是CT、MR等做好报到、登记手续，以便输送工人做好相关工作。 8.协助危重病人输送。 9.接送病人时，平车上要铺被子、被单、枕头，不允许用“光板床”接病人；送回的病人身体应盖上被子或被单。 10.运送高危、传染病人用专用工具，按规定的路线行走和使用专梯，工具使用完要进行消毒。 11.协助手术室术后病人转运，不得让病人步行前往。 12.接送病人到各部门检查、治疗、会诊等结束后应及时送回病房。 13.具体工作可随科室工作量，由护士长进行动态调整。

2.标本、药品等的输送服务

服务内容	工作职责
1.各类标本如血、大、小便等标本的定时收集、输送。 2.急查的各类标本、血气分析标本以及急配血等标本随时传送。 3.病理标本传送。 4.表单运送：各类检查申请单、普通会诊单、检查报告结果、报表、出院通知书等 5.其他文书、物品（轮椅、平车、无菌包）零散医疗用品、其他物件及杂物等传送。 6.药品的运送	1.及时到各科室收集各种检验标本并运送到指定科室，严格做好查对工作，做好标本扫描传送确认。无电子确认的项目要做好登记、交接。 2.特殊与急诊标本随叫随送不超过15分钟，并做好记录，由检验科签收。 3.按操作流程收集各种标本，标本存放在专用储存设备中运送，避免丢失、损坏、调换，不得随地乱放，不得随意粘贴或涂写条形码、标签，安全准确送到检验科或病理科。原则上一名患者的血型与交叉配血标本不得同时收送。 4.各种检查单的预约要及时，并做好记录。 5.各类医疗文件及贵重物品传送要准确及时，要有记录签收，并做好交接登记。 6.送各类胸片、CT片及报告时，与科室做好交接并记录。 7.出现问题应及时上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。 8.按照科室的需求到药房运送药品到科室。 8.具体工作可随科室工作量，由护士长进行动态调整。

3.手术室输送服务

服务内容	工作职责
1.协助手术室护士接送手术患者	1.遵守患者接送流程，根据医护人员的要求，准备和使用相应的接送工具如：轮椅、平车等，把患者安全送达指定科室，并保证患者在接送的过程中安全、舒适，防止跌倒、坠床等意外情况发生。 2.接送患者时注意安全，接送过程中主动与患者沟通，关心患者，接送患者的过程中注意做好保暖措施，应为患者盖上被子或被单。 3.在接送途中确保各项操作安全并符合操作规范。推轮椅上、下斜坡时，掌握正确的推车方法，保证患者安全，推平车上、下斜坡时，病人的头部要处于高位，随时关注患者的情况，保证患者安全。 4.骨折或带有管道的患者过床时均须有医护人员在旁指导及协助；持续输液的患者在使用平车或轮椅时应配备输液架，以保持输液通畅。 5.协助接送高危患者时，应听从医护人员的指示控制平车的方向与速度，并保证接送路线畅通无阻。 6.接送怀疑或确诊具有传染性疾病的患者时，应在医护人员的指导下做好自身防护并使用指定的接送工具和专用电梯、按指定的路线转运患者，在转运的过程中，应听从医护人员指示，并避免接触周围环境物品防止交叉感染；使用后的转运工具要在医护人员的指导下进行规范消毒。 7.所有手术后的患者均要使用轮椅或平车进行转运，不得让患者步行返回病房。 8.具体工作可随科室工作量，由护士长进行动态调整。
2.物品更换、补充	1.检查补充手术室各个外科洗手区域的干手毛巾、擦手纸、洗手液、手消毒液等，并按要求注明开启日期。 2.按手术室相关要求补充各区域所需物品，如护士站补充口罩、帽子，手术间补充消毒用物、手术所需用物等。 3.每天下午检查各手术床配件如托手板、头架等是否配套、齐全； 4.协助护士接收供应室送回的灭菌包及灭菌用物，在护士指导下按日期先后顺序整理放置无菌包。 5.接收无菌物品前要用快速消毒液按七步洗手法消毒双手。 6.每日晨更换并整理平车单、被套，清点轮椅、平车配件，用物是否齐全。 7.熟练掌握运送工具（平车、轮椅）的使用及日常维护。 8.每日与洗衣公司进行物品清单交接，清点手术布类数量。 9.每周更换值班房的床单元物品。
3.文书物品、标本等运输	1.按时按要求送检手术室的各类标本，并严格落实查对制度、交接制度，保证送检标本及数量正确。 2.术中有特殊标本或紧急标本送检时，要做好登记，并和病理科或检验科人员当面交接，确保标本能正确、快速送到指定科室。 3.按规范运送各类标本，特殊标本使用专用储存转运箱，避免标本丢失、损坏、调换。 4.运送标本时不得随地乱放，不得随意粘贴或涂改标本条形码、标本标签等，保证安全准确地将标本送到各个检验室。 5.运送血标本时听从医护人员指导，患者的血型与交叉配血标本不得同时收送。 6.及时到指定科室拿取咽拭子、冰冻病理结果报告单。 7.到仓库领取科室急用物品，做好器械用物的调配转运工作。 8.各类医疗文件传送要准确及时，并有签收记录，重要的文本做好当面交接并登记。 9.工作过程中有问题应及时上报护士长和相关主管部门，不得擅自处理。

4.ICU等输送服务

服务内容

工作职责与规章制度

1.协助科室完成患者基础护理及生活护理，如床上擦浴、洗头、翻身、倾倒大小便及其他护理工作。 2.协助护士运送患者外出检查或转科。 3.运送各类标本，随时传送到检验检查科室。 4.协助科室其他文书、零散医疗用品、其他物件及杂物等传送。 5.整理被服室、转科或出院后床单位处于备用状态。 6.协助护士擦拭各种医疗器械。

1.协助护士完成病人基础护理及生活护理，如床上擦浴、洗头、口腔护理等工作，每天协助做晨间护理，保持病床单元整齐、清洁、安静、舒适。 2.协助护士完成病人的翻身、倾倒大小便等；协助护士帮助患者进餐（非鼻饲）及服药；协助打开水，保证患者开水处于备用状态。 3.协助护士送病人外出检查及运送标本。 4.协助护士每天进行物品的补充。包括擦手纸、消毒液、洗手液、注射器、手套、打印纸等；协助护士每天更换使用中一次性使用负压吸引袋及放置连接管的注射器，检查每个床单位的吸痰物品是否齐全，必要时补齐相关物品。 5.整理外出检查、转出、出院病人的床单位、用消毒液擦拭转出、出院病人使用过后的相关仪器（如呼吸机、心电监护仪、输液泵、注射泵、营养泵等两遍），回收吸痰物品，协助护士铺备用床。 6.整理被服室、值班室（如套枕头、被子），将杂物间的冰毯、冰帽套好外套备用。 7.协助整理好科室的柜子与更衣室，物品摆放整齐，每季度盘点被服。 8.清洁各种仪器。 9.必要时协助科室外出领物或借物和去药房取药等，协助护士给患者转床或转科。 10.负责每日为科室病人提供打开水服务，确保病区患者能够及时得到热水供应。 11.具体工作及时间安排可随科室工作量变化，由护士长进行动态调整。

5. 输送工人管理人员条件与工作要求 5.1具有中专及以上学历，女性20-50岁，男性20-55岁，身体健康，入职体检合格，无传染病，须有合法机构发放的健康证。 5.2仪表端庄、着装统一，言行规范，佩戴胸卡上岗。 5.3严格遵守国家法律法规及相关政策，遵守公司各项规章制度，服从公司领导和调配，克己奉公，确保廉洁。 5.4负责中标方项目管理工作，熟悉业务，具有良好的沟通技能，善于发现和处理问题。 5.5中标方负责人员招聘、录用、辞退、绩效考评管理。 5.6协助采购人管理部门应对负责突发事件应急处理工作。 5.7每月向采购方主管部门提供输送人员排班表。

6. 6.输送工人须具备的条件和工作要求 6.1须具有初中以上学历，女性20-55岁，男性20-60岁，身体健康，入职体检合格，无传染病，须有合法机构发放的健康证。 6.2严格遵守各项规章制度及操作规范，遵纪守法，服从管理。 6.3上岗员工必须穿着工衣、佩戴胸卡，严禁浓妆、纹身及佩戴首饰上岗。做到仪表端庄、文明礼貌、态度和蔼可亲，关心和尊重患者及家属。 6.4严禁向病人、家属索取红包，严禁向病人、家属推销药品、保健品、器材，严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。 6.5不准在他人面前谈论病人病情及其他人员的情况，保护病人隐私，严禁出售患者信息。 6.6工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语，不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派。 6.7在公共场合不许大声说话，在电梯内不允许戴手套按电梯。 6.8在运送病人过程要注意运送安全，要贴身陪护病人，密切观察，发现病人有异常情况要及时报告医务人员并协同处理。 6.9标本运送过程中要确保安全，不得丢失、泄露、损坏、混淆、污染。使用专用工具运送，交接要清楚。 6.10发生漏收、迟收或标本损坏、泄漏、污染、丢失、混淆即刻报告主管部门负责人或科室护士长，如隐瞒不报按医院有关规定给予从严处理。同时标本损坏、泄漏按感染性废物处理，应做好现场消毒工作。 6.11做好科室运送工具（平车、轮椅）检查及维护，不能因运输工具未及时发现问题导致意外。 6.12凡服务态度或工作质量问题，采购方提出解聘的工人，不能再安排在本院工作。

7. 6.13采购人每个月对输送工人的工作进行服务质量评价。

（二）陪护服务内容、要求、收费标准

1.陪护人员的准入条件

1.1女性18-55岁，男性18-60岁，身体健康，入职体检合格，无传染病，须有合法机构发放的健康证。1.2中标方对准入的陪护工人培训和考核，考核合格后方能上岗，每季度对陪护工人进行培训。

1.3懂得讲广东话，与本地人交流没有障碍。

2. 陪护工人工作内容：

2.1生活护理:

上午:

（1）协助晨间护理，做好下列工作。

1) 整理患者的床单，保持卫生整洁。当患者衣物污湿应及时更换。对于重病患者，及时报告管床护士，在护士指导下协助更换。

2) 协助患者洗漱，盛放、倾倒洗脸水。

3) 洗净双手，协助患者进食早餐或进行喂食。

（2）在护士指导下及时收集大小便化验标本。

（3）服从护士的安排，协助做好一级护理患者的生活护理，协助护士做好危重患者床上擦浴、梳头洗面。每1-2周帮患者修剪指(趾)甲一次。

（4）协助护士为重症患者翻身防压疮，协助静脉输液患者排小便。

（5）坚持巡视病房，按需要随时收送大、小便器，并保持床下无便器、杂物。

（6）协助工人搞好床单清洁，做好患者入院前的准备工作和出院后的床单清洁和消毒工作。

（7）协助患者进食午餐或进行喂食，协助清洗食具。

（8）保持并维护病房清洁、整齐。

中午、下午:

（1）中午12时后，到病房清理探视人员，采取措施，保障患者获得安静的午睡环境。

（2）巡视病房，协助输液患者大小便，按需要及时收、送便器。

（3）协助晚间护理，洗脸、擦背、漱口，冬天需热水泡脚，协助护士为卧床患者翻身防压疮。 （4）协助患者进食晚餐或进行喂食，协助清洗食具。

晚上:

（1）巡视病房，按需要及时收、送大小便器。

（2）晚上21时协助护士清场，动员家属等探视人员离院。

（3）挂蚊帐，协助患者就寝，22时为病房熄灯。

（4）坚持巡视病房，睡前根据护士要求为患者放床栏，对补液及危重患者要特别加强巡视。

（5）协助护士为卧床患者翻身。

（6）在生活护理与照顾患者的过程中，及时向护士反映病人异常的情况。

以上工作流程可以根据科室情况调整。

2.2安全护理:

2.2.1对老人、小孩及意识障碍患者做好安全防范措施(上好床栏,必要时在护士指导下上好约束带)。

2.2.2患者入睡后，陪护方可睡觉并要求睡在病人床边,随时为患者服务。

2.2.3患者指(趾)甲保持短而圆滑，防抓伤。

2.2.4喂食、水时要慢，温度适宜。

2.2.5不准随意陪患者离开病房，外出时必须获得医生、护士同意。

2.3运送护理:

2.3.1协助移动患者时应双臂抱起,轻起轻放,不可随意拖、拉、推,移动时并注意保持好导管。

2.3.2运送过程注意关心病人有无不适。

2.3.3协助用床车、轮椅运送时，要平稳，防跌倒。

2.3.4患者身体发生位移时，注意防跌倒。

2.4心理护理

2.4.1了解患者的心态，多做安抚工作，常与患者沟通。

2.4.2和气说话，不讲粗言，不训斥患者。

2.4.3减少其孤独和无助感。

3.陪护工人要求：

3.1遵守国家法律和本院的规章制度，切实履行相关的工作制度、职责及操作规范。

3.2严格遵守各项规章制度及操作规范，遵纪守法，服从管理。3.3上岗员工必须穿着工衣、佩戴胸卡，严禁浓妆、纹身及佩戴首饰上岗。

3.4实行优质管理和服务，为医院及患者提供礼貌、主动、热情、周到的服务，服务用语规范，关心和尊重患者及家属。

3.5严禁向病人、家属索取红包，严禁进食病人的食物；不准拿取医院被服私用，夜间按时关灯、关电视。

3.6保护患者隐私，不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。

3.7在医院范围内，不能收集或买卖各类废物。

3.8严守岗位,遵纪守法,不参与黄赌毒等违法行为，不准在病区内吸烟、大声喧哗、吵架、打架，聚集。

3.9发现患者异常及时报告。

3.10协助病区做好病房管理工作，严格遵守医院陪护、探视制度管理，全面加强病区门禁管理。

3.11陪护是按照医院或客户的要求承担需要照顾患者的生活照护、感情沟通等非医疗技术性的工作，陪护向患者提供衣(穿衣)、食(喂食)[鼻饲患者除外]、住(舒适、安全、安静、整洁)、行(行走运动)、个人卫生、语言沟通等服务,如:协助患者洗漱、梳头、剪指(趾)甲，协助护士为卧床患者翻身、喂食、协助大小便、倾倒排泄物、更换衣物、收拾蚊帐等。工作时必须严格遵循操作规程,不得从事超越工作范围的工作，如：接输液、拔针、拔导管、给热水袋、冰袋、调接氧气开关，更换或加减湿化瓶的水、吸痰等医疗护理技术性工作

3.12为服务对象陪护服务的患者陪同送检查服务。

4.陪护工作管理

4.1每个住院病区至少配置1名陪护工人。

4.2为自愿购买服务的病人提供陪护服务。

4.3在提供陪护服务前必须让病人或其家属签知情同意书，以病人或其家属自愿为原则，没签知情同意书的不能收费，未签署知情同意书则不提供相应服务。该知情同意书上必须标明陪护服务收费标准，防止产生纠纷。

4.4中标人向病人及家属提供陪护服务的收费凭据。陪护服务的收费标准必须由采购人同意方可执行，中标人不得擅自提高。

4.5服务预约、知情同意书签署、缴费等相应的服务细节与事宜由中标人按照行业标准实施。

5、服务收费标准：收费标准由公司负责向相关部门申请办理，医院提供必要的协助。

三、中标方的职责 1.中标方全体人员须遵守采购人的规章制度，认同采购方的文化，服从主管部门的管理。 2.中标方必须有足够的人力资源调配能力，以满足采购人的服务需求。 3.中标方应严格遵守国家有关的法律法规及行业标准；按照国家规定给所有的员工办理劳动合同手续，依法缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等），按时发放员工工资。发生工伤事故、疾病乃至死亡的责任及费用由中标人全部负责，采购人不承担任何连带责任。 4.中标方必须保证派驻人员的相对稳定性，并列出员工花名册交采购人主管部门备案，如有调离或离职，需提前1个月报告采购人主管部门及员工所在科室，顶岗人员需及时到岗，新上岗人员应提前2周到岗培训，培训期间费用由中标人支付。如因输送离职或调岗未及时补充及培训新上岗人员引发纠纷或问题，采购人有权追究中标人相关责任。 5.中标方必须及时进行输送工人及陪护人员的招聘、储备、补充，输送工人及陪护新入职员工需经培训考核合格方能上岗，并经护理部审核后发放入岗通知单给科室主任或护士长。 7.管理人员熟悉业务，具有良好的沟通技能和能力，善于发现和处理问题。 8.中标方须建立项目管理规章制度、服务流程与工作指引、岗位职责、考核标准，做到月小结、季度小总结、年终大总结，持续改进工作。 9.定期对陪护人员进行思想品德教育、职业道德和业务技能培训及考核，加强对员工管理。 10.为保证服务质量，中标方对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有上岗资格证、有健康证明。 11.按照国家规定设定等级服务内容及对应的收费标准，以自愿形式向住院患者收取有偿服务费，中标方提供的住院患者陪护服务收费价格必须按采购人规定标准要求内收取费用，并向患者提供票据。 12.中标方负责处理陪护服务范围内的冲突、纠纷，并自觉承担由此引起的相应的经济、法律责任。 13.中标方需自行配置以下相关的设备、卫生材料： （1）供培训授课使用电脑、投影仪；考勤设备和打印机等办公设备和耗材。 （2）桌椅等办公家私和员工更衣柜，工服、劳保用品、卫生材料等。 （3）员工工作服洗涤由中标人负责。 （4）关于陪护和输送工人运输工作使用的设备及耗材，包括：对讲机、口罩、帽子、手套、统一的标本送检箱等用品由中标人自行配备，不得从采购方获取。 14.中标方负责提供并满足采购方运作需求的输送人员及陪护服务所需的标本箱及日常工作所需，其安全性能良好。 15.采购方如有迎接上级主管部门检查、参观，中标方有义务无偿配合；突发事件紧急救护，如火警、水管爆裂、台风袭击、水灾等应急情况，中标方应根据采购方要求积极配合，提供无偿服务，费用不另外追加。

16.对于采购方科室的用工需求须在48小时内解决完成，对于病人的投诉须在24小时内给予回应处理。由于服务态度欠佳造成病人或家属投诉，经核实，视问题轻重分别给予思想教育、扣罚、大会检讨等处罚。对第二次病人或家属投诉，经核实情节严重者，予以辞退。

17.中标方每月以报表的形式把每月自查的工作情况、每月病人或采购方提出的整改情况、病人或家属投诉的处理整改情况等上报院方；中标方的工作情况由采购方负责监督，采购方每月调查病人对中标方输送工人和陪护工人的工作满意度，若整体服务标准满意度低于90%，每次扣罚中标方￥1000.00元（每下降一个百分点，扣减1%）；若采购方接到关于输送、陪护服务的有效投诉，经调查后影响恶劣的，应扣罚中标方￥1000.00元。

18.输送工人、陪护人员所照护的患者发生严重护理不良事件（如：跌倒/坠床致伤害、骨折事件；2期以上压力性损伤事件；烫伤事件；走失、误吸事件等）视为质量不合格，给予相应的处罚（扣罚中标方￥1000.00元），中标方需处理后续患者相关问题。

19.员工佩戴工作卡上岗，员工初次上岗由管理人员带领，在病床前向患者或家属征询其是否完全了解各项服务细则，如遇不了解的则再次讲解；管理人员将投诉电话主动告知患者或家属；管理人员在病床挂上标识。

20.在服务过程中如遇患者或其家属提出人员更换的，由管理员与其协商更换。如被更换的人员经了解是无违反相关纪律的，则继续聘用但不再安排在当事病房内工作(直至当事患者出院为止)。

21.提出终止服务意向后，管理人员到岗向患者或其家属征询服务意见，并请其填写服务意见征询表；在生活助理离岗前与患者清点好财物，确认无损后签名确认。

22.在服务期内，中标人服务人员如有发生伤亡意外事件，中标人自行承担一切责任，采购人不承担任何责任。

23.中标人必须服从主管部门日常工作管理、调度及整改的要求。

24.中标人负责服务人员的工资福利、保险、计划生育管理及办理各种必需的证件等，保证护工工资不低于国家法定最低标准，如出现任何劳动争议、保险待遇、安全事故（经查实由中标人员工造成的）等纠纷，由中标人自行解决，与采购人无关。

25.要求陪护人员全部持证上岗，工作必须严格遵循操作规范，不得超越工作范围私自进行。

26.要求中标人定期对陪护人员进行服务礼仪及服务技能的培训，每年年初将培训计划交医院护理部备案。针对医院“黑陪”现象有一定的预防、处理措施。