北流市人民医院护理部关于引进陪护服务机构向患者提供辅助护理服务市场调研信息公开公告

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陪护服务机构向患者提供辅助护理服务

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项

我院编制床位1000张，涵盖内科、外科、妇产科、儿科、老年、康复、全科等29个病区，部分科室（如康复医学科、神经内科、骨科等）患者住院周期长、陪护需求高，我院家属雇请的私陪人员近100人，临床科室对医疗护理员的需求也有近150人，普遍对陪护和外勤服务需求迫切。

一、当前存在以下问题：

（一）经济压力大：私陪日均费用超250元，普通家庭难以承担；

（二）管理隐患多：自聘护工专业水平参差不齐，且不服从医院管理，导致病房拥挤、交叉感染风险上升；

（三）护理资源紧张：护士人力不足，家属与护工缺乏专业护理知识，频繁依赖护士处理基础问题，加剧工作负荷。

二、项目综合优势

患者层面：提供24小时规范化护理，降低感染风险，减轻家属身心负担；

医院层面：优化病区管理，释放护理人力聚焦专科服务，提升品牌影响力；

社会层面：探索医养结合新路径，缓解“一人住院，全家受累”的社会矛盾。

三、实施方案

（一）合作模式

通过公开招标遴选一家具备资质的第三方陪护机构，由其派驻经标准化培训的医疗护理员，医院负责全程监管。

第三方机构资质：

（1）陪护服务机构必须是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具备法人资格，具有独立承担民事责任的能力。

（2）遵守国家有关法律法规、行业规章制度，具有良好的税收和社会保障资金缴纳记录，依法缴纳税收和社会保障资金。

（3）信用记录良好，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等。

（4）无重大违规违法记录，包括医疗事故、违规行为和因陪护服务管理而导致的意外伤害、死亡案例等。

（5）按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定与医疗护理员签订劳动合同或劳务协议。

（6）具备开展辅助护理服务所必需的工作机制、流程、设施设备和专业技术能力。

（7）有三级医院合作经验。配备“***网+***平台”，实现护理员定位、服务记录、满意度调查等信息化管理。

2.人员要求：医疗护理员需持《医疗护理员培训合格证》上岗，年龄18-55岁，无传染病史、无刑事犯罪记录。管理团队需配置有三级医院陪护管理经验的人员，负责全院服务调度与质量把控。

（二）服务内容与标准

依据医疗护理员管理规范及《医疗护理员服务质量评价规范》（TGXAS 922-2024）等制定管理要求及服务标准，服务涵盖：生活照护（饮食、清洁等）；基本医疗协助（体征监测、用药提醒等）； 心理支持与康复训练（功能锻炼、情绪疏导）等等。 主要是：

1.陪护服务（患者自愿选择）：

（1）基础照护：根据患者情况按三级照护、二级照护、一级照护不同等级实施照护；（含外勤服务：涵盖标本送检、报告单领取、患者陪检、转科护送等，保障24小时响应，协助护士完成非技术性工作。）

（2）免陪照护：一对一、一对多班组制（一对二、一对三）、产科套餐等；

（3）单项增值服务：洗头、剪头发、陪仓治疗等；

2.智能共享陪人床及轮椅（患者自愿选择）

（三）收费与运营机制

1. 坚持“知情自愿”原则，双方协商议价，按市场调节价公示服务内容及收费标准；采用“一对一”“一对多”及班组制等灵活模式，确保费用较私陪降低；

2. 2.第三方机构自主经营、自负盈亏，通过陪护服务收益覆盖人力、耗材及管理成本；服务范围覆盖全院住院科室。

（四）试点科室与推进计划

首批试点科室：优先在老年医学科、全科医学科设置3-5间“无陪护病房”；后续根据需要稳步推进。

（五）质量保障措施

多部门协同管理：由分管院长负责，护理部牵头组建专项工作组，医务部、后勤部配合，落实监管职责，定期督查服务质量和安全；

第三方考核机制：要求合作机构配备专职管理人员，每月提交服务报告，并与考核挂钩；

动态优化机制：建立患者、家属及医护三方反馈渠道，每季度召开评估会议，持续改进服务流程。

四、预期成效与风险评估

1. 预期成效

试点科室患者满意度提升至95%以上；

护士非技术性工作负荷减少30%，专科护理质量显著提高。

2. 风险防控

服务纠纷：明确合同条款，要求第三方机构投保责任险；

人员流失：约定最低在岗人数，建立备用人员库；

舆情管理：制定应急预案，及时回应患者及家属诉求。

3.服务报价方案

提交辅助护理服务及报价具体方案寄到后勤保障部