池州市中医医院物业服务项目中标结果公告

服务类

名称：医院物业管理服务

服务范围：池州市贵池区中医医院（池州市中医医院）占地面积约13000平方米，建筑面积约30192平方米，医院现设置17个职能科室，6个医技科室，22个临床科室。本次物业服务范围包括院内所有道路及绿化带、停车场、****楼宇[****楼（9层）、****楼（5层）、****楼（6层）、****楼（2层）、****楼（3层）、****楼、****楼、****楼宇]全方位保洁及绿化修剪、门前三包、医疗废弃物收集及管理、生活垃圾收集和管理以及各类消毒处理等；运送类包括但不限于医院所有部门的药品、大输液、标本、病历等医疗、生活物资搬运及配送（需机械运输运送的大型医疗设备设施和科室整体搬迁除外）和取送药（含病人出院带药取药）、血站拿血及配送（需机械运输运送的大型医疗设备设施和科室整体搬迁除外）等；其他服务内容包括病人陪送陪检、电梯卫生及使用等；****楼改造完成后的开荒保洁工作；根据具体会议时间安排CT****楼会议室打开水及桌椅摆放工作；设备库、总务科及其他需要搬运及消杀物品的工作。外环境保洁工作要求无垃圾、无烟头、无积水、无尘土、无杂草。消毒处理包括：严格按照院感消毒要求提供84消毒液使用，保证各病区消毒液达到配比浓度；严格按照院感消毒要求提供酒精进行电梯每日消毒2次；严格按照院感消毒要求做好终末消毒处理；所有垃圾袋（包括生活垃圾袋和医疗垃圾袋）必须保证每日更换2次。

服务要求：1.参加本项目服务人员应能充分保证保质保量完成招标文件中的工作任务要求，且物业服务人员应相对稳定和固定。各岗位人员情况须报医院管理部门备案。物业管理人员和专业技术工种人员在合同期间未经业主认可，不得随意调整。2.承接方应考虑到院方岗位工作性质和实际需要，多岗位为24小时在岗，必须保证临床服务，全年无节假日运转，按岗位实际需要全额配置服务人员，必须充分满足医院物业工作需要。为保证服务工作的质量，因各种原因造成岗位人员不全的，应主动报我院相关部门备案待查，物业应采取各种办法调配人员。在确保日常病区保洁工作质量情况下，如医院工作需要，则物业应根据需要进行弹性排班。****楼、楼层装修等原因减少服务范围的，承接方应根据人员配置表减少保洁人员，院方按照人员配置表核减承接方相应服务费。装修完成后，服务范围恢复原状的，双方应立即恢复原人员配置和服务费标准。3.如有类似甲类传染病发生，承接方须按采购人要求派物业服务人员到指定地点服务，及时保证采购人对物业相关工作的人员配备需求。4.接受采购人上级管理部门的监督、检查，提供必需的资料。积极配合采购人做好主管部门考核、等级医院评审、****城****城市效能建设开展的各项工作。5.采购人提供利器盒、含氯消毒剂、医护人员洗手用消毒剂、医疗废弃物分类标识贴。承接方自行提供其所聘用人员的服装、通讯工具、劳保用具及符合标准的医用防护用品（包括N95口罩、灭菌手套、隔离衣、一次性医用帽、面屏、医用外科口罩等）供保洁人员使用；供应商提供符合医院使用要求和院感规定的所有生活垃圾袋和医疗垃圾袋、垃圾桶、功能清洁车、洁用具及清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料供保洁人员使用，并符合医院院感科的要求。6.承接方须对所有员工进行岗前培训，服务人员100%经过培训合格才能上岗。承接方须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目服务，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。7.履约过程中产生的经营风险由承接方自行承担。履约期间，承接方应严格遵守国家关于安全生产、劳动保护的法律法规，对其员工在履行合同过程中发生因供应商自身过错（包括但不限于违反操作规范、未提供合格防护用品、培训不到位等）导致的工伤、疾病、意外乃至死亡等承担全部责任及费用。8.各人员岗位职责如下：8.1项目经理岗位职责①执行国家法律法规，制定并实行物业服务各项管理制度，努力做好物业管理工作；②负责履行供应商与采购人签订的物业合同项目管理工作；③负责供应商在采购单位工作人员的内部管理工作；④负责对物业合同的岗位职责和服务标准的检查、落实，确保各项服务工作的质量；⑤召集和主持例会，及时解决项目管理中存在的问题；⑥负责项目的安全生产，包括垃圾清扫、清运安全，水电使用安全，电力消防安全、消防安全等；⑦负责向采购人及时反馈项目管理维护中急需解决的问题。8.2物业主管岗位职责①实行物业服务各项管理制度，协助物业主管做好物业管理工作；②负责履行供应商与采购人签订的物业合同项目现场管理工作；③负责供应商在采购单位工作人员的内部现场管理工作；④负责对物业合同的岗位职责和服务标准的检查、落实，确保各项服务工作的质量；⑤及时整改项目管理中存在的问题。8.3电梯管理人员岗位职责①持有效特种设备安全管理员证件上岗，严格遵守《特种设备安全法》及医院安全管理制度，落实电梯安全管理责任制，做好电梯管理工作；②负责每日对全院医用电梯、客梯、污物梯开展全覆盖安全巡检，检查设备运行、对讲报警、安全标识、门锁地坎等状况，及时排查异响、卡顿、平层偏差等隐患，规范填写巡检台账；③规范运行，优先保障急诊、手术、危重患者转运乘梯需求，及时制止电梯超载、扒门、堵门、违规运物等危险行为，保持候梯通道畅通；④负责全程监督维保单位日常检修、保养作业，核对维保项目、签字确认记录，对维保不到位、设备故障问题跟踪整改，严控设备维修质量；⑤负责落实“一梯一档”管理，妥善保管电梯设备资料、维保记录、故障台账等档案；提前对接完成电梯年度检验，确保设备合法合规运行；⑥负责电梯困人、停运、故障等突发情况的应急处置，及时安抚被困人员、联系专业救援，严禁违规施救；定期组织电梯应急演练。8.4保洁员岗位职责①做好责任区卫生清洁、分类和清运工作；②参加保洁人员岗位培训，增强服务意识。采购人不定期对物业服务工作进行检查、考评。采购人依据工作质量标准严格对承接方工作进行奖惩，承接方需严格把关各环节的服务质量并进行自查，对在检查、考评中对工作不符合质量标准的保洁人员，采取教育、培训、经济处罚、下岗、开除等惩处措施。承接方必须对上岗保洁人员按规定进行体检（医疗垃圾暂存点工作人员必须每年定期体检）、岗位培训等，并对上岗保洁人员定期进行职业道德及安全意识教育，端正服务态度、提高服务质量、遵守采购方的各项规章制度及工作规范，维护医院形象，服从承接方及所在科室主任、护士长的双重领导。对不遵守劳动纪律、有病人投诉、收受病人钱物、索取护工介绍费等不良行为的保洁员，经查实后酌情处罚，情节严重的采购人有权要求辞退，承接方不得推诿。积极配合采购方做好主管部门考核、等级医院评审、****城市评审考核等开展的各项突击工作任务。承接方在采购人的应急事件中，应积极配合院方采取相应的措施。8.5配送陪检员岗位职责①负责搬运医院物资和设备，确保安全运送至指定地点；②负责全院病人的陪送陪检；③按照计划安排运送工作，确保及时完成任务；④配合相关部门处理物资和设备的调拨和收发工作；⑤负责保持运送工具的日常维护和清洁；⑥配合医院安全管理部门，执行安全运送措施，确保运送过程安全；⑦提供必要的物资和设备运输报告和记录，并协助相关工作的统计和汇总；⑧执行上级主管交办的其他相关工作。

服务时间：本项目服务期三年，采用1+1+1模式，合同一年一签。首年合同履约完成，且年度月平均考核得分不低于75分，经双方协商一致，可续签下一年合同；第二年合同履约完成，且符合同上续签条件的，可再续签一年。

服务标准：1.项目经理服务标准①熟悉物业管理相关法规，并能规范组织管理服务工作；全面负责医院物业服务工作的管理，具有较强的管理和沟通协调能力；②具备一定计算机水平，语言文字表达能力强。负责每月对员工考评，建立员工工作手册，登记工作内容、事项及完成情况；接受采购人的监督和评价，并对工作进行有效的改进；③制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每月向采购人报告一次计划实施情况；④接受采购人对项目管理中存在问题的意见，并积极按时整改落实；⑤收集、存档各项目工作材料并每月交至采购人；⑥离开项目管理区域，向采购人履行报备手续。2.物业主管服务标准①每周对项目经理及采购人安排的工作，进行协调安排落实；②监督保洁工作人员在岗情况，仪容仪表，着装情况，以及服务质量情况；③对需要维修的设施及时报备专门人员处理；④每天收集、存档各项目工作材料；⑤能协助项目经理制定和设计相关岗位工作制度、岗位职责、工作记录表（簿）；⑥具备一定的计算机应用水平及语言文字表达能力，协助项目经理做好对各个岗位工作记录表（簿）汇总工作；⑦全面负责辖区内的清洁卫生工作安排，发现消防、医疗等安全生产的各类问题及时报告。3.电梯管理人员服务标准①操作人员应持证上岗，按要求做好电梯管理工作；②加强电梯机房管理，严禁无关人员进入机房；③每日不间断开展巡查，确保完好运行，做好电梯故障登记记录；④发现电梯故障及时报告采购人，并联系维保公司维修，同时摆放故障提示牌；⑤协助业主定期开展电梯安全检查，落实《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》，做好日管控、周排查、月调度相关工作及资料留存备查；⑥电梯困人时，及时联系救援人员并做好被困人员的安抚工作，配合救援；⑦巡查、故障、培训、演练等记录完整可追溯，按要求留存备查；⑧熟练掌握电梯的操作技能，发现电梯问题及时与电梯维保单位沟通，配合维保单位做好电梯应急演练。4.卫生保洁服务质量标准：4.1清洁卫生服务质量及要求：（1）院内环境每天不间断巡视，24小时保洁，****广场四周纸屑、烟蒂、果皮等杂物，保持全天地面清洁无垃圾，垃圾箱桶内外清洁，无明显痰迹污迹，保持环境整洁美观有序，按要求落实“门前三包”；（2）****楼宇内全天候、全方位清洁，公区、走廊、地面墙面、天花、灯饰各角落的动态清扫，楼梯扶手无灰尘，下雨天大厅及走廊保证脚印不重叠，卫生间、盥洗间无异味、干燥无积水，无污迹污垢；（3）做到定期清洁与动态保洁相结合，每月落实各专项保洁汇总交院方，具体专项要求如下：①负责全院天花板清洁工作，每半年至少全面擦拭清洁一次；②地面定期保养，保证清洁光亮：塑胶地板每月至少清洁一次、每季度打蜡一次，地砖地面至少每季度清洁一次（门诊、各门厅及停车场场地面每周一次），****楼、CT****楼、****楼通道地面动态清洗；③墙面清洁无尘，定期擦拭；④玻璃篷顶定期清扫、清洗，保证无垃圾、玻璃明亮，每周清扫一次；****楼顶平台定期清扫无堵塞（至少每月一次）；⑤门窗玻璃明亮无灰尘、窗槽定期擦洗（每月至少擦洗一次）。****楼外墙玻璃及玻璃棚顶每季度清洗一次；⑥不锈钢保证光亮明净无斑点；⑦卫生间清洁无异味、无黄渍、污迹（做到每日小清洁、每周大清洁、每月彻底清洁）；⑧标识牌清洁光亮（每月至少一次）；⑨负责全院1.5米以下外墙的保洁（每季度至少一次）；⑩按照科室护士长需求拆卸窗帘、窗边隔帘，交由洗涤公司清洗完成后安装回原位。（4）保持各科室、病区内全天候、全方位清洁，卫生间、盥洗间无异味、干燥无积水，无污迹污垢，地面墙面光亮干净，清理疏通堵塞下水管道：①按院感要求，做好手卫生、物表消毒工作和终末消毒、医疗垃圾收集、暂存和医疗垃圾暂存点管理，医疗垃圾暂存点要求专人专锁，按规定定期消毒、清扫，垃圾车消毒、清扫；②推车、卫生用具等清洁整齐、定位有序；③在科室护士长指导下负责被服的拆换、晾晒、清点和医疗垃圾封口、标签、交接；④保持开水间、污物间、弱电井整洁，里面不得存放私人杂物。水槽、水桶无积垢；⑤****楼各卫生间需确保清洁、干燥无异味；⑥严格按照院感要求，分色、分区域使用不同拖把，消毒处理清洗、消毒，拖把头及毛巾材质要符合院感相关要求。（5）夜间主要干道（公共走廊、****楼梯、走廊）的保洁及突发事件后的清洁；（6）生活垃圾卫生管理，保证垃圾场周围卫生整洁，日运日清；（7）负责新改造科室、楼层的卫生清扫、开荒保洁工作；（8）常规工作要有常规工作流程，形成流程后交给院方备案、督查；（9）特殊科室配备：ICU、手术室、****中心需24小时有人员驻守；（10）负责各会议室的饮用水、卫生清扫及协助大型会议的会场布置和整理；（11）负责公共区域长明灯、长流水关闭；协助做好空调多联机开启时各区域门窗关闭；（12）发现下水管道堵塞及时清理疏通；（13）提****楼病区供保洁人员使用。4.2消毒隔离标准（1）办公桌、操作台、诊察床、病人运送车等物品定期消毒；厕所、门把、病人床头橱、凳子、病床、盥洗池、设备带等定期消毒；（2）清扫工作必须在上班前半小时结束。上班后实行动态保洁；（3）垃圾袋装化，生活垃圾与医疗垃圾分开。医疗垃圾袋应符合《医疗废物专用包装袋、容器和警示标志标准》（HJ421）要求，封闭袋口运送到垃圾处理站，并按指定位置堆放，统一处理。垃圾清运避开上班时间。医疗垃圾按院感及相关要求运送，并负责医疗垃圾的封口、标识、交接及密封转运；（4）病区地面每天拖扫两次，保持干燥，有污染的地方需随时清洗、消毒；（5）各个区域的拖把按院感要求分开使用，并有明确标识，擦布按擦拭用途及区域不同，分开使用，并有明确标识，有特殊感染的病人按院感要求分置拖把，严格依照院感要求落实一床一巾；（6）保洁用具要及时更新，用后清洗消毒摆放整齐晾干。4.3电梯保洁质量要求：目视光亮，无尘，无污渍；就诊高峰不允许停机保洁；运行期间无脱岗，无与病员发生纠纷现象；衣帽整洁，文明用语（您好、慢点），礼貌服务；****楼电梯、****楼电梯、****楼电梯正常上班时间正常运行，非上班时间（中午、晚上、节假日等）安排人员巡视，其余电梯按医院作息时间负责巡查和卫生清扫，中标供应商提供所有电梯使用的消毒登记卡并做好消毒登记工作，同时保证医院临时迎检的电梯运行。电梯保养包括但不限于以下要求：保持轿厢、厅门口的清洁卫生，需特别注意轿厢门、厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除；每日至少两次巡视电梯附属设施设备完整性和电梯运行情况，存在附属设施设备损坏、缺失及发现电梯运行异常的需及时上报；配合电梯检修及故障处理；需坚持填写交接班记录、电梯故障维修记录及日常巡视记录，相关人员签字后保存。5.配送陪检服务质量标准及纪律标准：5.1配送陪检服务质量要求（1）热情为病员服务，满足临床需要，在完成保障工作同时，强优质服务；（2）协助运送危重病员做各类检查，接送并搬运手术病人（要求采取医技科室驻点模式，病区不设驻守人员），运送中注意安全，并与医护人员做好交接，若因工作不当发生意外，应承担一切后果；（3）送、取各类预约单、会诊单、化验单、报告单，送取各类医疗标本，送药、送血及时准确，送拿临时医嘱及抢救病人用药（含出院带药）；（4）送、取各科室各类物品及一次性用品回收、清点、登记并协助其他物品领取、报损。更换、借用、领取各类物品，送各种处方及报告审批；（5）各类液体包装拆封、上架；（6）妇科门诊病人的特殊服务；（7）检验科废弃物品处置前的消毒，院外取血以及送特需标本；（8）根据各部门性质、特征，保洁员、勤杂工服从各部门负责人工作安排；（9）运送循环人员急需运送（会诊单、陪检、拿药）地接到电话后10分钟内到达现场；（10）“120”运送人员需及时、安全地搬运病人；（11）必要时搬运已故病人遗体；（12）搬运院内病区调剂病床、临时加床及瓶装氧气运送。5.2纪律标准（1）运送人员统一着装（冬夏装）、佩证上岗、仪表整洁、文明礼貌、言谈举止符合医院规定；（2）工作时间不能迟到或早退，工作勤恳、热情；（3）不能与病员及家属发生争执，不得向病人索要礼物和小费。详见附件3。