福州市滨海水务发展有限公司智能客服系统建设优化项目询价公告

福州市***网比选方式组织实施本次服务采购，现欢迎符合条件的供应商参与报价。

一、项目情况

1、采购编号：BHSW2026CG-34。

2、比选采购服务名称及主要内容要求详见“采购一览表”。

采购一览表

产品类型	服务内容说明	数量	计价单位	服务期限
电脑端接听服务	支持电脑端话务人员接听来电、办理各类相关业务	1	元/服务账号/年	1年
APP端接听服务	支持APP来电抢接、绑定手机号接听通话，通话自动录音；可登录APP线上创建业务工单	2	元/服务账号/年	1年
智能助手	具备来电弹屏、语音转文字、智能工单自动小结、一键填单功能；按1个人工坐席配套配置	1	元/并发/年	1年
智能知识库	前期协助录入常见业务问答条目不少于100条	1	元/年	1年
模型运维巡检	包含AI模型冷启动部署、话术逻辑定制、日常运维巡检与系统维护服务	1	元/年	1年
智能语音导航	搭载智能语音导航能力，支持AI辅助生成工单信息或工单草稿	2	元/并发/年	1年
短信服务	年度短信套餐不少于20000条，单条短信上限70字符；超出套餐部分按报价表单价，经采购人书面确认后按实结算	1	20000条/年	1年
语音线路	提供归属地为福州的合法合规固定电话号码，并提供不少于5个可申请、开通和使用的AAA型（末3位数字相同）及以上号码供采购人选择；年度语音通话时长20000分钟；	1	20000分钟/年	1年
号码实名标识	服务期内开通企业来电号码标记服务；除苹果、三星手机外，其他终端接听该号码来电时，自动展示企业全称	1	元/年	1年

备注：本项目套餐内基础服务采用固定总价，一年服务总价最高限价为人民币80000元（大写：捌万元整），仅设置总价最高限价，不设置分项最高限价。含税总报价超过最高限价的，按无效响应处理。报价应包含采购一览表所列套餐内全部服务以及完成建设交付和一年服务期履约所需的全部费用。建设交付期限为合同签订之日起30日历日，服务期限为系统验收合格之日起一年。

3、报价文件内容：

A.项目响应承诺函及报价表（附件4）；

B.有效的营业执照复印件；

C.法定代表人身份证明；法定代表人委托他人办理的，还须提供授权委托书（附件3）及受托人身份证复印件；

D.信用查询截图：供应商未被“信用中国”、中国政府采购网列入采购文件规定的失信名单，且未被国家企业信用信息公示系统列入严重违法失信名单。截图应在本项目公告发布后、报价截止时间前形成；

以上报价文件应胶装成册（一式两份），电子文件一份（电子文件通过光盘或U盘文件形式与纸质报价文件同步提供，需提供签字、盖章完成的报价文件正本扫描件PDF格式一份。）

报价文件递交截止时间：2026年8月31日 15：00（北京时间）。报价文件可现场递交或邮寄送达。非法定代表人递交的，应同时提供授权委托书及受托人身份证复印件并加盖公章。逾期送达或材料不完整的，按采购文件规定处理。

密封性要求：密封完整，并在封口处加盖供应商单位公章，封面注明项目名称、单位名称及时间。

4.收件人：姜女士

联系电话：0591-****9620

地址：****城****中心滨海水务

二、报价须知

1.供应商报价的服务应实质性符合采购一览表及技术需求。供应商应在报价文件中说明服务内容、技术响应及偏离情况。报价应唯一、明确，不接受选择性报价。

2.供应商应遵守有关法律法规和采购人供应商管理制度。存在弄虚作假、串通报价等违规行为的，采购人按照有关规定处理。

3.无论报价过程中的做法和结果如何，供应商自行承担所有参与报价的全部有关费用。

4.报价有效期为报价截止之日起90日历日。在报价有效期内，供应商不得擅自撤回或实质性修改报价文件。

5.供应商对采购文件有疑问的，应在报价截止时间前以书面形式提出。采购人需要澄清或修改采购文件的，通过原公告渠道或书面方式统一通知；可能影响报价文件编制的，相应顺延报价截止时间。

6.本项目不接受联合体。成交供应商不得整体转包或违法分包；采用持证第三方提供通信线路、***平台基础服务的，不免除成交供应商的整体履约责任。

三、 评审办法、时间及地点

1.评审办法：

评审组织及成交原则：评审小组由采购人依照公司采购管理制度组建，人数为3人及以上单数。本项目采用综合评审法，满分100分，其中价格分30分，商务及技术分70分。含税总报价超过最高限价的，按无效响应处理。通过资格及符合性审查的供应商进入综合评审，评审小组按综合得分由高到低排序推荐成交候选人。综合得分相同的，报价较低者优先；报价仍相同的，商务及技术得分较高者优先。

评分因素	分值	评分标准
价格	30分	以满足采购文件要求且报价最低的有效报价为评审基准价，价格分=（评审基准价/有效报价）×30，计算结果四舍五入保留两位小数。
实施人员能力	20分	拟投入本项目的项目团队人员具备与本项目相关的有效专业能力证书，每提供1人得5分，最高20分。可计分证书包括信息系统项目管理师、系统架构设计师、网络安全管理员（高级）、通信工程相关高级证书，以及与上述证书专业方向、技术层级相当的国家认可证书。须提供证书复印件及供应商为该人员缴纳的报价截止日前近3个月内任意1个月社保证明；未提供或材料不能有效证明的，不得分。
****中心平台软件能力	10分	供应商或所投产品****中心平台相关的软件著作权证书的，得10分。未提供有效证明材料，或材料不能****中心平台对应的，得0分。
云客服软件能力	10分	供应商或***平台相关的软件著作权证书的，得10分。未提供有效证明材料，或***平台对应的，得0分。
云客服等保护备案	10分	***平台***网络安全等级保护三级备案，***平台对应的，得10分。未提供有效证明材料，***平台对应的，得0分。
项目实施及运维服务方案	20分	供应商提供的项目实施及运维服务方案完整包含项目建设部署、接口联调、号码及线路落实、7×24小时故障响应、定期巡检、知识库及话术持续优化、培训交付、应急切换、月度运营报告和投诉闭环等内容，措施详实、职责清晰、响应时限明确，且充分贴合水务客服业务场景的，得20分；方案覆盖上述主要服务内容，总体可行，但应急保障、知识库优化或持续运营措施不够详细的，得14分；仅提供基础实施及运维说明，缺少水务业务针对性，或者方案完整性、可操作性一般的，得8分；未提供方案或方案与采购需求严重不符的，得0分。

2.评审时间及地点：2026年8月31日 15：00于福州市滨海水务发展有限公司组织评审。

四、签订合同

成交供应商应在成交通知书规定的期限内与采购人签订合同。无正当理由拒绝签订合同的，采购人有权取消其成交资格并按照有关规定处理。

五、比选结果确认

成交候选人确定后，采购人在本项目原公告发布渠道公示成交结果，公示期为3个工作日。公示无异议或异议处理完毕后，采购人向成交供应商发出书面成交通知。

附件：

（附件）滨海水务***网比选采购文件.docx

福州市滨海水务发展有限公司

2026年8月24日