12345热线呼叫语音平台及相关专线服务采购项目合同公示

一、合同编号： WH01CG2023FW21990101

二、合同名称： 12345***平台及相关专线服务采购项目合同备案

三、项目编号： WH01CG2023FW2199 （政府采购任务书编号： FS34020120231121 号 ）

四、项目名称： 12345***平台及相关专线服务采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）： ****城****中心

地 址： 安徽省芜湖市鸠****路****号

联系方式： 0553-***9003

供应商（乙方）： 中国电信股份有限公司芜湖分公司

地 址： ****路****号****大楼

联系方式： 0553-***5073

六、合同主要信息

主要标的名称： 12345***平台及相关专线服务采购项目

规格型号（或服务要求）： 1、***平台坐席功能需求：（1）统一号码：全市市民只需拨打12345的热线号码,都可统一接入到12345***平台，由12345的座席进行话务接听。呼出同样也显示统一对外号码。（2）IVR导航：根据对外的服务需要，设计符合自己的语音导航流程；用户拨打服务号码时，首先听到定制的导航语音。（3）智能路由：系统可以根据不同的主/被叫号码转接电话，可以转到不同的IVR或者人工坐席组。这样可以对来自不同业务的呼叫请求进行有效的分类和呼叫分流，既提高的系统工作效率，又实现了点对点的服务。同时，系统还可以设置多个独立的作息时间，以满足单系统的不同用途，并且可以根据不同的作息时间对电话进行路由，每个组还可以有独立的不同的作息时间。（4）排队等待：当客户呼入时，系统自动寻找空闲的座席；如果所有座席全忙，系统将播放等待音。（5）通话录音：可对客户和客服人员的通话进行全程录音，以此来考核客服人员的工作态度，保证服务的质量,并在一定程度上可避免纠纷问题。平台的录音文件保存时长不少于90天，在此期间可批量将录音备份到本地硬盘进行永久保留等。

主要标的数量： 1 项

主要标的单价： 808080.00元/年

合同金额： 808080.0元 /年

履约期限、地点等简要信息： 三年（1+1+1）、 ****城****中心

采购方式： 公开招标

七、合同签订日期： 2023年12月15日

八、合同公告日期： 2023年12月19日

九、其他补充事宜：

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）。

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