南方医科大学口腔医院电子票据管理系统运维服务采购项目调研公告

南方医科大学口腔医院

电子票据管理系统运维服务采购项目调研公告

一、为保障我院诊疗、科研、日常工作的开展，根据政府采购需求管理办法，现针对我院电子票据管理系统运维服务采购进行调研，欢迎符合条件的单位前来提交相关资料。具体调研内容如下：

（一）、服务名称及报价

序号	服务名称	数量	报价（元/年）
1	电子票据管理系统运维服务项目	1

（二）、项目概述

为贯彻落实广东省财厅关于医疗收费电子票据服务的政策，我院于2021年3月份实施并启用了收费电子票据功能及服务，现需要采购维保服务，进行定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助本单位处理系统相关事务，解决系统故障，保障系统及签名验签服务器运行正常，以便为广大患者提供稳定便捷的服务。运维服务要求供应商协助客户处理系统相关的日常和紧急事务，对各种系统相关的请求做出即时的响应和处理。

（三）、项目服务内容

1、系统运行环境检查，每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。

2、系统业务功能检查，保证单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查,包括开票、制票、监制、归档、交付等。

3、远程解答用户疑问，对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。***网络服务两种方式。

4、运维开发团队后端支持，对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。

5、业务单位回访及答疑，主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。

6、满意度调查，通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性的改进措施。

7、设备日常维护，每季度进行一次的检修或检测，为用户提供系统故障统计分析说明，提供定期系统巡检服务，服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题，同时为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据。

8、设备故障检测和排除，（1）严重级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，如12小时内不能解决问题，提供相同档次的设备予以临时使用，不影响用户的正常业务，直至故障修复。

（2）一般级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，通过电话排除故障，如24小时内不能解决，提供相同档次的设备予以临时使用，不影响用户的正常业务，直至故障修复。（3）轻微级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，通过电话解决问题，制定相应的措施或解决方案，然后与用户重新预约服务或技术支持时间，进行现场服务。

（四）、项目服务要求

1、技术支持工程师需要电子票据管理系统的实施服务经验。

2、服务响应时间：全天候每周7天每天24小时，保证系统用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

（五）、合同履行期限

服务周期3年，合同一年一签（合同期内无重大违约的可续签1年，最多可续签2次）

二、有意参加的供应单位在公告有效期内通过www.****.com上传如下资料（加盖公章的PDF扫描件、按如下顺序）。

2.1 供应商基本要求：

2.1.1具有独立法人资格，有固定的办公和工作场地，能独立承担法律责任；

2.1.2具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；

2.1.3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

2.1.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

2.1.5参加此项采购前三年内，在经营中没有重大违法记录；

2.1.6法律、行政法规规定的其他条件；

2.1.7其他必须提供的资质：提供竞价人具有计算机软件著作权登记证（供应商须提供相关证明资料复印件加盖公章）。

2.2 供应商其他要求

2.2.1 报名企业公司证件：含公司营业执照、公司资质材料等，公司对授权代表的授权书，附授权代表身份证复印件等有关证件；

2.2.2 服务方案：针对本次调查范围内的各项服务类别，分别提供详细的服务方案。方案应涵盖服务内容、服务标准、服务流程、人员配备计划、应急预案等方面，充分展示供应商的服务能力和优势；

2.2.3 主要服务用户和历史成交记录：提供近 [3] 年在类似项目中的业绩合同或中标通知书等相关证明文件，以证明其具备丰富的服务经验和良好的服务业绩。；

2.2.4售后服务方案。

三、递交资料时间：2025年6月18日至2025年6月25日

四、其他说明

1、本次需求调查仅为采购需求的编制提供参考，非资格预审。投递人相关资料一经递交后，不予退回。采购单位不给予任何形式的经济和物质补偿，一切费用均由投递人自行承担。

2、无论采购单位是否采用，投递人应保证所递交的资料，不产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由投递人承担所有相关责任。

3、投递人对所投递的资料内容的真实性负责。

4、采购单位不组织现场勘察，投递人可自行现场勘察，一切费用均由投递人自行承担。（如有）

5、采购单位有权针对征集内容不了解、不清楚的地方对投递人进行询问，投递人应保证相关人员能够及时回复。在规定时间内未回复的，视为自动放弃。

6、有知识产权、代理权等方面纠纷的供应商及产品不予考虑。如有虚假、违规行为，一经发现，将列入我院供应商黑名单。

四、其他

1、参与方式：***网址www.****.com

2、获取项目附件流程：在本页面“注册（新用户）/登录（已有账号）”→“可参与项目”→选择要参加的项目“报名”→“我的采购需求调查”→“下载”项目附件（如有，部分项目可能没有附件）。

3、参与需求调查流程：按照上述1完成报名→“我的采购需求调查”→“参与”→选择要参加的品目→填写调查内容和上传响应文件→“提交”。

4、采购人联系电话：潘老师 020-****7043

5、项目联系人及电话：陈老师 020-****8321

6、平台使用咨询电话：胡先生、陈先生、张先生 0731-****9851。