甘肃省公共资源交易中心2025-2026年度甘肃省省级党政机关会议服务开放式框架协议采购项目入围结果公告

一、征集项目概况

1、征集项目名称：2025-2026年度甘肃省省级党政机关会议服务开放式框架协议采购项目

2、征集项目编号：K6200012024000025

3、征集项目简介：甘肃省省级党政机关会议服务框架协议征集。

二、征集人信息

1、征集人名称：****中心

2、联系人： 石 岩

3、联系方式： 139****4545

4、联系地址： 甘****路****号

三、入围供应商信息

1、采购包号：1

（1）采购包名称：会议服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：兰州天昌酒店有限公司

地址：酒泉路街道

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办省级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 1.前厅（需提供前厅现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 1.1有与接待能力、饭店规模适应的前厅和总服务台：总服务台在正常营业时间内可以安排4-6名员工，包括接待员和收银员，前厅可以安排3-5名行李员，实行轮班制，保证24小时都有足够的人手接待客人，以应对高峰时期的行李搬运需求； 1.2设迎宾员和值班经理，18小时以上接待客人； 1.3总服务台设在前厅的适当位置，各区段有中英文标志，设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供24小时服务，可提供价格表、飞机航班及列车时刻表； 1.4能提供消费明细账单和全额发票服务； 1.5有供客人使用的行李推车、必要时提供行李服务，有小件行李存放服务； 1.6设有与接待能力相适应的客人休息场所和公用电话：在大堂或前厅可以开辟面积为不低于30平方米的休息区，前厅或大堂设置2-4部公用电话，方便客人使用。 1.7应设应急广播系统。 2.餐厅及厨房（需提供餐厅现场拍摄图片，拥有同时承接100人就餐的能力，未提供视为未实质性响应招标文件） 2.1总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐； 2.2有中餐厅，能提供中餐，晚上九时前能提供点菜服务； 2.3提供早、中、晚餐，并可根据宾客需要提供特色餐饮服务及自助餐； 2.4家具、餐具、酒具、用具配套完好、卫生、光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾； 2.5厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具； 2.6冷荤间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷荤间温度符合食品卫生标准，有消毒保鲜设备； 2.7厨房和餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施； 2.8采取有效的消灭蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 3.会议室（需提供会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 3.1具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； 3.2会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； 3.3大型会议室旁有临时休息室； 3.4会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； 3.5免费提供纸、笔等基本的会议用文具； 3.****楼有男女分设的卫生间； 3.7能够根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力。 4.客房不少于50个标准间（含大床房）（需提供每个类型的房间图片，至少包括卧室、卫生间，未提供视为未实质性响应招标文件） 4.1装修良好，有床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足； 4.2卫生间配备抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、浴缸或淋浴设施、浴帘、洗脸巾、浴巾、洗漱用品和卫生用品，有良好的照明和排风系统，地面有防滑设施，24小时提供冷、热浴水，房间内无异味； 4.3有门窥镜和防盗装备，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 4.4配备质量较好的软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台、台灯、床头灯等配套家具，有空调、电视、电话（可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明），备有信封、信纸、笔、宾馆简介、价格表、住宿须知、服务指南、本市交通图和必要的防蚊、防虫等措施； 4.5可宽带、***网点； 4.6有遮光窗帘； 4.7客房、卫生间每天全面整理1次，床上用品更换符合卫生要求； 4.8 24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶、咖啡； 4.9提供加床服务； 4.10提供叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 5.公共区域设施设备（需提供公共区域现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 5.1有与场所规模相适应的停车场,提供入住车辆停车服务； 5.2会议接待免收任何形式的停车费； 5.3四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯； 5.4配备公用电话； 5.5有应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物； 5.6有男女分设的卫生间； 5.7室内公共区域有制冷、采暖设备； 5.8配有常用的非处方药品箱； 5.9****中心，能提供彩色打印、复印或电子邮件等服务。 6.其它综合设备设施要求 6.1有完好的消防设施； 6.2有完好的安全监控设施； 6.3有空调设备，各区域通风良好，温湿度适宜； 6.4具有自备电源或发电系统； 6.5客房设施、卫生间用具完好无损； 6.6会议设备设施能正常使用，效果良好。 7.人员要求 7.1管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 7.2有专职或兼职的食品卫生管理人员； 7.3酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。 四、综合说明及其它要求 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 1.入围供应商的权利 1.1入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 1.2入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 1.3对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 1.4有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 2.入围供应商的义务 2.1严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.2随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝接待协议承诺党政机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.***网站上及时更新动态信息（包括饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为被禁止或限制参加政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，***网上发布的通知为准。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办省级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 1.前厅（需提供前厅现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 1.1有与接待能力、饭店规模适应的前厅和总服务台：总服务台在正常营业时间内可以安排4-6名员工，包括接待员和收银员，前厅可以安排3-5名行李员，实行轮班制，保证24小时都有足够的人手接待客人，以应对高峰时期的行李搬运需求； 1.2设迎宾员和值班经理，18小时以上接待客人； 1.3总服务台设在前厅的适当位置，各区段有中英文标志，设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供24小时服务，可提供价格表、飞机航班及列车时刻表； 1.4能提供消费明细账单和全额发票服务； 1.5有供客人使用的行李推车、必要时提供行李服务，有小件行李存放服务； 1.6设有与接待能力相适应的客人休息场所和公用电话：在大堂或前厅可以开辟面积为不低于30平方米的休息区，前厅或大堂设置2-4部公用电话，方便客人使用。 1.7应设应急广播系统。 2.餐厅及厨房（需提供餐厅现场拍摄图片，拥有同时承接100人就餐的能力，未提供视为未实质性响应招标文件） 2.1总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐； 2.2有中餐厅，能提供中餐，晚上九时前能提供点菜服务； 2.3提供早、中、晚餐，并可根据宾客需要提供特色餐饮服务及自助餐； 2.4家具、餐具、酒具、用具配套完好、卫生、光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾； 2.5厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具； 2.6冷荤间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷荤间温度符合食品卫生标准，有消毒保鲜设备； 2.7厨房和餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施； 2.8采取有效的消灭蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 3.会议室（需提供会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 3.1具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； 3.2会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； 3.3大型会议室旁有临时休息室； 3.4会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； 3.5免费提供纸、笔等基本的会议用文具； 3.****楼有男女分设的卫生间； 3.7能够根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力。 4.客房不少于50个标准间（含大床房）（需提供每个类型的房间图片，至少包括卧室、卫生间，未提供视为未实质性响应招标文件） 4.1装修良好，有床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足； 4.2卫生间配备抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、浴缸或淋浴设施、浴帘、洗脸巾、浴巾、洗漱用品和卫生用品，有良好的照明和排风系统，地面有防滑设施，24小时提供冷、热浴水，房间内无异味； 4.3有门窥镜和防盗装备，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 4.4配备质量较好的软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台、台灯、床头灯等配套家具，有空调、电视、电话（可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明），备有信封、信纸、笔、宾馆简介、价格表、住宿须知、服务指南、本市交通图和必要的防蚊、防虫等措施； 4.5可宽带、***网点； 4.6有遮光窗帘； 4.7客房、卫生间每天全面整理1次，床上用品更换符合卫生要求； 4.8 24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶、咖啡； 4.9提供加床服务； 4.10提供叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 5.公共区域设施设备（需提供公共区域现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 5.1有与场所规模相适应的停车场,提供入住车辆停车服务； 5.2会议接待免收任何形式的停车费； 5.3四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯； 5.4配备公用电话； 5.5有应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物； 5.6有男女分设的卫生间； 5.7室内公共区域有制冷、采暖设备； 5.8配有常用的非处方药品箱； 5.9****中心，能提供彩色打印、复印或电子邮件等服务。 6.其它综合设备设施要求 6.1有完好的消防设施； 6.2有完好的安全监控设施； 6.3有空调设备，各区域通风良好，温湿度适宜； 6.4具有自备电源或发电系统； 6.5客房设施、卫生间用具完好无损； 6.6会议设备设施能正常使用，效果良好。 7.人员要求 7.1管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 7.2有专职或兼职的食品卫生管理人员； 7.3酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。 四、综合说明及其它要求 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 1.入围供应商的权利 1.1入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 1.2入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 1.3对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 1.4有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 2.入围供应商的义务 2.1严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.2随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝接待协议承诺党政机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.***网站上及时更新动态信息（包括饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为被禁止或限制参加政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，***网上发布的通知为准。

供应商响应内容： 详细服务方案 1.信息收集与沟通 o与会议组织者保持密切联系，获取会议的详细信息，包括会议名称、时间、参会人数、会议议程、特殊要求（如设备需求、餐饮偏好、住宿安排等）。 o建立专门的会议接待沟通群组或指定专人负责对接，确保信息及时准确传达。 2.会议室准备 o根据参会人数和会议形式，预定合适的会议室。确保会议室空间充足、布局合理，并配备齐全的会议设备，如投影仪、音响系统、麦克风、屏幕、白板、网络接口等。 o在会议前一天，对会议室设备进行全面检查和调试，保证其正常运行。同时，根据会议要求，布置好会议室的桌椅，摆放会议资料、纸笔、瓶装水等。 3.住宿安排 o根据参会人员数量和需求，预留相应的客房。为不同级别的参会者安排合适的房型，如标准间、商务套房等。 o提前做好客房的清洁和检查工作，确保房间内设施完好、卫生达标。在客房内放置欢迎卡片和会议相关信息资料，如会议日程表、酒店服务指南等。 4.餐饮安排 o与酒店餐饮部门合作，根据会议时间和议程制定餐饮计划。包括欢迎晚宴、工作餐、茶歇等。 o根据会议组织者提供的餐饮偏好，设计菜单。注意菜品的多样性、口味和质量，满足不同参会者的需求。对于特殊饮食需求（如素食、清真、过敏食物等），要提前做好安排。 5.人员安排 o成立专门的会议接待小组，包括接待员、服务员、行李员、技术支持人员等。明确各人员的职责和工作流程，进行相关培训，确保服务质量。 o在会议期间，安排足够的工作人员在各个关键区域，如酒店大堂、会议室入口、餐厅等，以便及时为参会者提供服务。 会议接待流程 1.报到接待 o在酒店大堂设置醒目的会议报到指示牌和接待台。接待人员热情迎接参会者，引导他们办理入住手续。对于团体报到的参会者，安排专人协助办理，提高效率。 o为每位参会者发放会议资料袋，包括会议证件、资料、餐券、房卡等，并告知他们相关的会议信息和酒店服务设施位置。 2.会议期间服务 o会议室服务人员在会议开始前提前到达，做好准备工作。在会议进行中，随时关注参会者的需求，及时为他们提供茶水、咖啡等饮品，以及补充会议资料等。 o技术支持人员在会议现场待命，确保会议设备正常运行。如出现技术问题，能够迅速解决，减少对会议的影响。 o根据会议安排，及时组织茶歇和餐饮服务。茶歇期间，确保食品和饮品的供应充足、摆放整齐美观。餐饮服务过程中，注意上菜速度和服务质量，满足参会者的用餐需求。 3.住宿服务 o客房服务人员按照正常的客房服务流程，每天为参会者提供清洁、整理房间等服务。对于有特殊需求的参会者，及时响应并提供相应的帮助。 o****楼设置工作人员，为参会者提供引导和咨询服务，确保他们在酒店内的行动方便。 应急处理预案 1.设备故障 o对于会议室设备故障，技术支持人员应在 5 分钟内到达现场进行检查和维修。如果短时间内无法修复，立即启用备用设备，确保会议能够继续进行。 o对于酒店其他设施设备故障，如电梯、水电等问题，维修人员迅速响应，采取应急措施。同时，向参会者做好解释和安抚工作，告知预计修复时间。 2.人员突发疾病或意外 o酒店配备基本的医疗急救设备和药品，工作人员接受急救培训。在发现参会者突发疾病或意外情况时，立即拨打急救电话，并在专业医护人员到达之前进行必要的急救处理。 o做好现场秩序维护和其他参会者的安抚工作，确保事件不会对会议造成过大影响。 3.餐饮问题 o如果出现餐饮供应不足或质量问题，及时与餐饮部门沟通协调。增加食品供应或更换有问题的菜品，同时向参会者诚挚道歉，并给予适当的补偿，如提供水果篮、优惠券等。 四、会议结束后服务 1.退房与送别 o在会议结束当天，安排工作人员协助参会者办理退房手续。检查客房内是否有遗留物品，如有，及时联系参会者归还。 o在酒店大堂设置送别区域，安排工作人员为参会者送行，感谢他们的光临，并欢迎他们再次入住

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办省级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 1.前厅（需提供前厅现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 1.1有与接待能力、饭店规模适应的前厅和总服务台：总服务台在正常营业时间内可以安排4-6名员工，包括接待员和收银员，前厅可以安排3-5名行李员，实行轮班制，保证24小时都有足够的人手接待客人，以应对高峰时期的行李搬运需求； 1.2设迎宾员和值班经理，18小时以上接待客人； 1.3总服务台设在前厅的适当位置，各区段有中英文标志，设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供24小时服务，可提供价格表、飞机航班及列车时刻表； 1.4能提供消费明细账单和全额发票服务； 1.5有供客人使用的行李推车、必要时提供行李服务，有小件行李存放服务； 1.6设有与接待能力相适应的客人休息场所和公用电话：在大堂或前厅可以开辟面积为不低于30平方米的休息区，前厅或大堂设置2-4部公用电话，方便客人使用。 1.7应设应急广播系统。 2.餐厅及厨房（需提供餐厅现场拍摄图片，拥有同时承接100人就餐的能力，未提供视为未实质性响应招标文件） 2.1总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐； 2.2有中餐厅，能提供中餐，晚上九时前能提供点菜服务； 2.3提供早、中、晚餐，并可根据宾客需要提供特色餐饮服务及自助餐； 2.4家具、餐具、酒具、用具配套完好、卫生、光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾； 2.5厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具； 2.6冷荤间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷荤间温度符合食品卫生标准，有消毒保鲜设备； 2.7厨房和餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施； 2.8采取有效的消灭蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 3.会议室（需提供会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 3.1具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； 3.2会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； 3.3大型会议室旁有临时休息室； 3.4会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； 3.5免费提供纸、笔等基本的会议用文具； 3.****楼有男女分设的卫生间； 3.7能够根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力。 4.客房不少于50个标准间（含大床房）（需提供每个类型的房间图片，至少包括卧室、卫生间，未提供视为未实质性响应招标文件） 4.1装修良好，有床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足； 4.2卫生间配备抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、浴缸或淋浴设施、浴帘、洗脸巾、浴巾、洗漱用品和卫生用品，有良好的照明和排风系统，地面有防滑设施，24小时提供冷、热浴水，房间内无异味； 4.3有门窥镜和防盗装备，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 4.4配备质量较好的软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台、台灯、床头灯等配套家具，有空调、电视、电话（可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明），备有信封、信纸、笔、宾馆简介、价格表、住宿须知、服务指南、本市交通图和必要的防蚊、防虫等措施； 4.5可宽带、***网点； 4.6有遮光窗帘； 4.7客房、卫生间每天全面整理1次，床上用品更换符合卫生要求； 4.8 24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶、咖啡； 4.9提供加床服务； 4.10提供叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 5.公共区域设施设备（需提供公共区域现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 5.1有与场所规模相适应的停车场,提供入住车辆停车服务； 5.2会议接待免收任何形式的停车费； 5.3四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯； 5.4配备公用电话； 5.5有应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物； 5.6有男女分设的卫生间； 5.7室内公共区域有制冷、采暖设备； 5.8配有常用的非处方药品箱； 5.9****中心，能提供彩色打印、复印或电子邮件等服务。 6.其它综合设备设施要求 6.1有完好的消防设施； 6.2有完好的安全监控设施； 6.3有空调设备，各区域通风良好，温湿度适宜； 6.4具有自备电源或发电系统； 6.5客房设施、卫生间用具完好无损； 6.6会议设备设施能正常使用，效果良好。 7.人员要求 7.1管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 7.2有专职或兼职的食品卫生管理人员； 7.3酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。 四、综合说明及其它要求 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 1.入围供应商的权利 1.1入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 1.2入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 1.3对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 1.4有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 2.入围供应商的义务 2.1严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.2随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝接待协议承诺党政机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.***网站上及时更新动态信息（包括饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为被禁止或限制参加政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，***网上发布的通知为准。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办省级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 1.前厅（需提供前厅现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 1.1有与接待能力、饭店规模适应的前厅和总服务台：总服务台在正常营业时间内可以安排4-6名员工，包括接待员和收银员，前厅可以安排3-5名行李员，实行轮班制，保证24小时都有足够的人手接待客人，以应对高峰时期的行李搬运需求； 1.2设迎宾员和值班经理，18小时以上接待客人； 1.3总服务台设在前厅的适当位置，各区段有中英文标志，设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供24小时服务，可提供价格表、飞机航班及列车时刻表； 1.4能提供消费明细账单和全额发票服务； 1.5有供客人使用的行李推车、必要时提供行李服务，有小件行李存放服务； 1.6设有与接待能力相适应的客人休息场所和公用电话：在大堂或前厅可以开辟面积为不低于30平方米的休息区，前厅或大堂设置2-4部公用电话，方便客人使用。 1.7应设应急广播系统。 2.餐厅及厨房（需提供餐厅现场拍摄图片，拥有同时承接100人就餐的能力，未提供视为未实质性响应招标文件） 2.1总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐； 2.2有中餐厅，能提供中餐，晚上九时前能提供点菜服务； 2.3提供早、中、晚餐，并可根据宾客需要提供特色餐饮服务及自助餐； 2.4家具、餐具、酒具、用具配套完好、卫生、光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾； 2.5厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具； 2.6冷荤间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷荤间温度符合食品卫生标准，有消毒保鲜设备； 2.7厨房和餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施； 2.8采取有效的消灭蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 3.会议室（需提供会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 3.1具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； 3.2会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； 3.3大型会议室旁有临时休息室； 3.4会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； 3.5免费提供纸、笔等基本的会议用文具； 3.****楼有男女分设的卫生间； 3.7能够根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力。 4.客房不少于50个标准间（含大床房）（需提供每个类型的房间图片，至少包括卧室、卫生间，未提供视为未实质性响应招标文件） 4.1装修良好，有床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足； 4.2卫生间配备抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、浴缸或淋浴设施、浴帘、洗脸巾、浴巾、洗漱用品和卫生用品，有良好的照明和排风系统，地面有防滑设施，24小时提供冷、热浴水，房间内无异味； 4.3有门窥镜和防盗装备，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 4.4配备质量较好的软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台、台灯、床头灯等配套家具，有空调、电视、电话（可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明），备有信封、信纸、笔、宾馆简介、价格表、住宿须知、服务指南、本市交通图和必要的防蚊、防虫等措施； 4.5可宽带、***网点； 4.6有遮光窗帘； 4.7客房、卫生间每天全面整理1次，床上用品更换符合卫生要求； 4.8 24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶、咖啡； 4.9提供加床服务； 4.10提供叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 5.公共区域设施设备（需提供公共区域现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 5.1有与场所规模相适应的停车场,提供入住车辆停车服务； 5.2会议接待免收任何形式的停车费； 5.3四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯； 5.4配备公用电话； 5.5有应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物； 5.6有男女分设的卫生间； 5.7室内公共区域有制冷、采暖设备； 5.8配有常用的非处方药品箱； 5.9****中心，能提供彩色打印、复印或电子邮件等服务。 6.其它综合设备设施要求 6.1有完好的消防设施； 6.2有完好的安全监控设施； 6.3有空调设备，各区域通风良好，温湿度适宜； 6.4具有自备电源或发电系统； 6.5客房设施、卫生间用具完好无损； 6.6会议设备设施能正常使用，效果良好。 7.人员要求 7.1管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 7.2有专职或兼职的食品卫生管理人员； 7.3酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。 四、综合说明及其它要求 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 1.入围供应商的权利 1.1入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 1.2入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 1.3对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 1.4有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 2.入围供应商的义务 2.1严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.2随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝接待协议承诺党政机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.***网站上及时更新动态信息（包括饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为被禁止或限制参加政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，***网上发布的通知为准。

供应商响应内容： 详细服务方案 1.信息收集与沟通 o与会议组织者保持密切联系，获取会议的详细信息，包括会议名称、时间、参会人数、会议议程、特殊要求（如设备需求、餐饮偏好、住宿安排等）。 o建立专门的会议接待沟通群组或指定专人负责对接，确保信息及时准确传达。 2.会议室准备 o根据参会人数和会议形式，预定合适的会议室。确保会议室空间充足、布局合理，并配备齐全的会议设备，如投影仪、音响系统、麦克风、屏幕、白板、网络接口等。 o在会议前一天，对会议室设备进行全面检查和调试，保证其正常运行。同时，根据会议要求，布置好会议室的桌椅，摆放会议资料、纸笔、瓶装水等。 3.住宿安排 o根据参会人员数量和需求，预留相应的客房。为不同级别的参会者安排合适的房型，如标准间、商务套房等。 o提前做好客房的清洁和检查工作，确保房间内设施完好、卫生达标。在客房内放置欢迎卡片和会议相关信息资料，如会议日程表、酒店服务指南等。 4.餐饮安排 o与酒店餐饮部门合作，根据会议时间和议程制定餐饮计划。包括欢迎晚宴、工作餐、茶歇等。 o根据会议组织者提供的餐饮偏好，设计菜单。注意菜品的多样性、口味和质量，满足不同参会者的需求。对于特殊饮食需求（如素食、清真、过敏食物等），要提前做好安排。 5.人员安排 o成立专门的会议接待小组，包括接待员、服务员、行李员、技术支持人员等。明确各人员的职责和工作流程，进行相关培训，确保服务质量。 o在会议期间，安排足够的工作人员在各个关键区域，如酒店大堂、会议室入口、餐厅等，以便及时为参会者提供服务。 会议接待流程 1.报到接待 o在酒店大堂设置醒目的会议报到指示牌和接待台。接待人员热情迎接参会者，引导他们办理入住手续。对于团体报到的参会者，安排专人协助办理，提高效率。 o为每位参会者发放会议资料袋，包括会议证件、资料、餐券、房卡等，并告知他们相关的会议信息和酒店服务设施位置。 2.会议期间服务 o会议室服务人员在会议开始前提前到达，做好准备工作。在会议进行中，随时关注参会者的需求，及时为他们提供茶水、咖啡等饮品，以及补充会议资料等。 o技术支持人员在会议现场待命，确保会议设备正常运行。如出现技术问题，能够迅速解决，减少对会议的影响。 o根据会议安排，及时组织茶歇和餐饮服务。茶歇期间，确保食品和饮品的供应充足、摆放整齐美观。餐饮服务过程中，注意上菜速度和服务质量，满足参会者的用餐需求。 3.住宿服务 o客房服务人员按照正常的客房服务流程，每天为参会者提供清洁、整理房间等服务。对于有特殊需求的参会者，及时响应并提供相应的帮助。 o****楼设置工作人员，为参会者提供引导和咨询服务，确保他们在酒店内的行动方便。 应急处理预案 1.设备故障 o对于会议室设备故障，技术支持人员应在 5 分钟内到达现场进行检查和维修。如果短时间内无法修复，立即启用备用设备，确保会议能够继续进行。 o对于酒店其他设施设备故障，如电梯、水电等问题，维修人员迅速响应，采取应急措施。同时，向参会者做好解释和安抚工作，告知预计修复时间。 2.人员突发疾病或意外 o酒店配备基本的医疗急救设备和药品，工作人员接受急救培训。在发现参会者突发疾病或意外情况时，立即拨打急救电话，并在专业医护人员到达之前进行必要的急救处理。 o做好现场秩序维护和其他参会者的安抚工作，确保事件不会对会议造成过大影响。 3.餐饮问题 o如果出现餐饮供应不足或质量问题，及时与餐饮部门沟通协调。增加食品供应或更换有问题的菜品，同时向参会者诚挚道歉，并给予适当的补偿，如提供水果篮、优惠券等。 四、会议结束后服务 1.退房与送别 o在会议结束当天，安排工作人员协助参会者办理退房手续。检查客房内是否有遗留物品，如有，及时联系参会者归还。 o在酒店大堂设置送别区域，安排工作人员为参会者送行，感谢他们的光临，并欢迎他们再次入住

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办省级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 1.前厅（需提供前厅现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 1.1有与接待能力、饭店规模适应的前厅和总服务台：总服务台在正常营业时间内可以安排4-6名员工，包括接待员和收银员，前厅可以安排3-5名行李员，实行轮班制，保证24小时都有足够的人手接待客人，以应对高峰时期的行李搬运需求； 1.2设迎宾员和值班经理，18小时以上接待客人； 1.3总服务台设在前厅的适当位置，各区段有中英文标志，设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供24小时服务，可提供价格表、飞机航班及列车时刻表； 1.4能提供消费明细账单和全额发票服务； 1.5有供客人使用的行李推车、必要时提供行李服务，有小件行李存放服务； 1.6设有与接待能力相适应的客人休息场所和公用电话：在大堂或前厅可以开辟面积为不低于30平方米的休息区，前厅或大堂设置2-4部公用电话，方便客人使用。 1.7应设应急广播系统。 2.餐厅及厨房（需提供餐厅现场拍摄图片，拥有同时承接100人就餐的能力，未提供视为未实质性响应招标文件） 2.1总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐； 2.2有中餐厅，能提供中餐，晚上九时前能提供点菜服务； 2.3提供早、中、晚餐，并可根据宾客需要提供特色餐饮服务及自助餐； 2.4家具、餐具、酒具、用具配套完好、卫生、光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾； 2.5厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具； 2.6冷荤间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷荤间温度符合食品卫生标准，有消毒保鲜设备； 2.7厨房和餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施； 2.8采取有效的消灭蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 3.会议室（需提供会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 3.1具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； 3.2会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； 3.3大型会议室旁有临时休息室； 3.4会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； 3.5免费提供纸、笔等基本的会议用文具； 3.****楼有男女分设的卫生间； 3.7能够根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力。 4.客房不少于50个标准间（含大床房）（需提供每个类型的房间图片，至少包括卧室、卫生间，未提供视为未实质性响应招标文件） 4.1装修良好，有床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足； 4.2卫生间配备抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、浴缸或淋浴设施、浴帘、洗脸巾、浴巾、洗漱用品和卫生用品，有良好的照明和排风系统，地面有防滑设施，24小时提供冷、热浴水，房间内无异味； 4.3有门窥镜和防盗装备，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 4.4配备质量较好的软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台、台灯、床头灯等配套家具，有空调、电视、电话（可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明），备有信封、信纸、笔、宾馆简介、价格表、住宿须知、服务指南、本市交通图和必要的防蚊、防虫等措施； 4.5可宽带、***网点； 4.6有遮光窗帘； 4.7客房、卫生间每天全面整理1次，床上用品更换符合卫生要求； 4.8 24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶、咖啡； 4.9提供加床服务； 4.10提供叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 5.公共区域设施设备（需提供公共区域现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 5.1有与场所规模相适应的停车场,提供入住车辆停车服务； 5.2会议接待免收任何形式的停车费； 5.3四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯； 5.4配备公用电话； 5.5有应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物； 5.6有男女分设的卫生间； 5.7室内公共区域有制冷、采暖设备； 5.8配有常用的非处方药品箱； 5.9****中心，能提供彩色打印、复印或电子邮件等服务。 6.其它综合设备设施要求 6.1有完好的消防设施； 6.2有完好的安全监控设施； 6.3有空调设备，各区域通风良好，温湿度适宜； 6.4具有自备电源或发电系统； 6.5客房设施、卫生间用具完好无损； 6.6会议设备设施能正常使用，效果良好。 7.人员要求 7.1管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 7.2有专职或兼职的食品卫生管理人员； 7.3酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。 四、综合说明及其它要求 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 1.入围供应商的权利 1.1入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 1.2入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 1.3对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 1.4有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 2.入围供应商的义务 2.1严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.2随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝接待协议承诺党政机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.***网站上及时更新动态信息（包括饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为被禁止或限制参加政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，***网上发布的通知为准。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办省级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 1.前厅（需提供前厅现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 1.1有与接待能力、饭店规模适应的前厅和总服务台：总服务台在正常营业时间内可以安排4-6名员工，包括接待员和收银员，前厅可以安排3-5名行李员，实行轮班制，保证24小时都有足够的人手接待客人，以应对高峰时期的行李搬运需求； 1.2设迎宾员和值班经理，18小时以上接待客人； 1.3总服务台设在前厅的适当位置，各区段有中英文标志，设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供24小时服务，可提供价格表、飞机航班及列车时刻表； 1.4能提供消费明细账单和全额发票服务； 1.5有供客人使用的行李推车、必要时提供行李服务，有小件行李存放服务； 1.6设有与接待能力相适应的客人休息场所和公用电话：在大堂或前厅可以开辟面积为不低于30平方米的休息区，前厅或大堂设置2-4部公用电话，方便客人使用。 1.7应设应急广播系统。 2.餐厅及厨房（需提供餐厅现场拍摄图片，拥有同时承接100人就餐的能力，未提供视为未实质性响应招标文件） 2.1总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐； 2.2有中餐厅，能提供中餐，晚上九时前能提供点菜服务； 2.3提供早、中、晚餐，并可根据宾客需要提供特色餐饮服务及自助餐； 2.4家具、餐具、酒具、用具配套完好、卫生、光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾； 2.5厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具； 2.6冷荤间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷荤间温度符合食品卫生标准，有消毒保鲜设备； 2.7厨房和餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施； 2.8采取有效的消灭蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 3.会议室（需提供会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 3.1具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； 3.2会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； 3.3大型会议室旁有临时休息室； 3.4会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； 3.5免费提供纸、笔等基本的会议用文具； 3.****楼有男女分设的卫生间； 3.7能够根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力。 4.客房不少于50个标准间（含大床房）（需提供每个类型的房间图片，至少包括卧室、卫生间，未提供视为未实质性响应招标文件） 4.1装修良好，有床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足； 4.2卫生间配备抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、浴缸或淋浴设施、浴帘、洗脸巾、浴巾、洗漱用品和卫生用品，有良好的照明和排风系统，地面有防滑设施，24小时提供冷、热浴水，房间内无异味； 4.3有门窥镜和防盗装备，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 4.4配备质量较好的软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台、台灯、床头灯等配套家具，有空调、电视、电话（可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明），备有信封、信纸、笔、宾馆简介、价格表、住宿须知、服务指南、本市交通图和必要的防蚊、防虫等措施； 4.5可宽带、***网点； 4.6有遮光窗帘； 4.7客房、卫生间每天全面整理1次，床上用品更换符合卫生要求； 4.8 24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶、咖啡； 4.9提供加床服务； 4.10提供叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。 5.公共区域设施设备（需提供公共区域现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） 5.1有与场所规模相适应的停车场,提供入住车辆停车服务； 5.2会议接待免收任何形式的停车费； 5.3四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯； 5.4配备公用电话； 5.5有应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物； 5.6有男女分设的卫生间； 5.7室内公共区域有制冷、采暖设备； 5.8配有常用的非处方药品箱； 5.9****中心，能提供彩色打印、复印或电子邮件等服务。 6.其它综合设备设施要求 6.1有完好的消防设施； 6.2有完好的安全监控设施； 6.3有空调设备，各区域通风良好，温湿度适宜； 6.4具有自备电源或发电系统； 6.5客房设施、卫生间用具完好无损； 6.6会议设备设施能正常使用，效果良好。 7.人员要求 7.1管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 7.2有专职或兼职的食品卫生管理人员； 7.3酒店的所有服务人员需具备健康证（填写入附件8）。 四、综合说明及其它要求 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 1.入围供应商的权利 1.1入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 1.2入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 1.3对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 1.4有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 2.入围供应商的义务 2.1严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.2随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝接待协议承诺党政机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.***网站上及时更新动态信息（包括饭店空房数量、类型及价格等），或提供会议预定及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻扰财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为被禁止或限制参加政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策 1.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 2.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，***网上发布的通知为准。

供应商响应内容： 详细服务方案 1.信息收集与沟通 o与会议组织者保持密切联系，获取会议的详细信息，包括会议名称、时间、参会人数、会议议程、特殊要求（如设备需求、餐饮偏好、住宿安排等）。 o建立专门的会议接待沟通群组或指定专人负责对接，确保信息及时准确传达。 2.会议室准备 o根据参会人数和会议形式，预定合适的会议室。确保会议室空间充足、布局合理，并配备齐全的会议设备，如投影仪、音响系统、麦克风、屏幕、白板、网络接口等。 o在会议前一天，对会议室设备进行全面检查和调试，保证其正常运行。同时，根据会议要求，布置好会议室的桌椅，摆放会议资料、纸笔、瓶装水等。 3.住宿安排 o根据参会人员数量和需求，预留相应的客房。为不同级别的参会者安排合适的房型，如标准间、商务套房等。 o提前做好客房的清洁和检查工作，确保房间内设施完好、卫生达标。在客房内放置欢迎卡片和会议相关信息资料，如会议日程表、酒店服务指南等。 4.餐饮安排 o与酒店餐饮部门合作，根据会议时间和议程制定餐饮计划。包括欢迎晚宴、工作餐、茶歇等。 o根据会议组织者提供的餐饮偏好，设计菜单。注意菜品的多样性、口味和质量，满足不同参会者的需求。对于特殊饮食需求（如素食、清真、过敏食物等），要提前做好安排。 5.人员安排 o成立专门的会议接待小组，包括接待员、服务员、行李员、技术支持人员等。明确各人员的职责和工作流程，进行相关培训，确保服务质量。 o在会议期间，安排足够的工作人员在各个关键区域，如酒店大堂、会议室入口、餐厅等，以便及时为参会者提供服务。 会议接待流程 1.报到接待 o在酒店大堂设置醒目的会议报到指示牌和接待台。接待人员热情迎接参会者，引导他们办理入住手续。对于团体报到的参会者，安排专人协助办理，提高效率。 o为每位参会者发放会议资料袋，包括会议证件、资料、餐券、房卡等，并告知他们相关的会议信息和酒店服务设施位置。 2.会议期间服务 o会议室服务人员在会议开始前提前到达，做好准备工作。在会议进行中，随时关注参会者的需求，及时为他们提供茶水、咖啡等饮品，以及补充会议资料等。 o技术支持人员在会议现场待命，确保会议设备正常运行。如出现技术问题，能够迅速解决，减少对会议的影响。 o根据会议安排，及时组织茶歇和餐饮服务。茶歇期间，确保食品和饮品的供应充足、摆放整齐美观。餐饮服务过程中，注意上菜速度和服务质量，满足参会者的用餐需求。 3.住宿服务 o客房服务人员按照正常的客房服务流程，每天为参会者提供清洁、整理房间等服务。对于有特殊需求的参会者，及时响应并提供相应的帮助。 o****楼设置工作人员，为参会者提供引导和咨询服务，确保他们在酒店内的行动方便。 应急处理预案 1.设备故障 o对于会议室设备故障，技术支持人员应在 5 分钟内到达现场进行检查和维修。如果短时间内无法修复，立即启用备用设备，确保会议能够继续进行。 o对于酒店其他设施设备故障，如电梯、水电等问题，维修人员迅速响应，采取应急措施。同时，向参会者做好解释和安抚工作，告知预计修复时间。 2.人员突发疾病或意外 o酒店配备基本的医疗急救设备和药品，工作人员接受急救培训。在发现参会者突发疾病或意外情况时，立即拨打急救电话，并在专业医护人员到达之前进行必要的急救处理。 o做好现场秩序维护和其他参会者的安抚工作，确保事件不会对会议造成过大影响。 3.餐饮问题 o如果出现餐饮供应不足或质量问题，及时与餐饮部门沟通协调。增加食品供应或更换有问题的菜品，同时向参会者诚挚道歉，并给予适当的补偿，如提供水果篮、优惠券等。 四、会议结束后服务 1.退房与送别 o在会议结束当天，安排工作人员协助参会者办理退房手续。检查客房内是否有遗留物品，如有，及时联系参会者归还。 o在酒店大堂设置送别区域，安排工作人员为参会者送行，感谢他们的光临，并欢迎他们再次入住

主要服务内容： 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。

服务标准： 1.投标人报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括投标人服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内投标人不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承办省级三、四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满足甘肃省党政机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并作相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务场所接待地方党政机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。

供应商响应内容： 详细服务方案 1.信息收集与沟通 o与会议组织者保持密切联系，获取会议的详细信息，包括会议名称、时间、参会人数、会议议程、特殊要求（如设备需求、餐饮偏好、住宿安排等）。 o建立专门的会议接待沟通群组或指定专人负责对接，确保信息及时准确传达。 2.会议室准备 o根据参会人数和会议形式，预定合适的会议室。确保会议室空间充足、布局合理，并配备齐全的会议设备，如投影仪、音响系统、麦克风、屏幕、白板、网络接口等。 o在会议前一天，对会议室设备进行全面检查和调试，保证其正常运行。同时，根据会议要求，布置好会议室的桌椅，摆放会议资料、纸笔、瓶装水等。 3.住宿安排 o根据参会人员数量和需求，预留相应的客房。为不同级别的参会者安排合适的房型，如标准间、商务套房等。 o提前做好客房的清洁和检查工作，确保房间内设施完好、卫生达标。在客房内放置欢迎卡片和会议相关信息资料，如会议日程表、酒店服务指南等。 4.餐饮安排 o与酒店餐饮部门合作，根据会议时间和议程制定餐饮计划。包括欢迎晚宴、工作餐、茶歇等。 o根据会议组织者提供的餐饮偏好，设计菜单。注意菜品的多样性、口味和质量，满足不同参会者的需求。对于特殊饮食需求（如素食、清真、过敏食物等），要提前做好安排。 5.人员安排 o成立专门的会议接待小组，包括接待员、服务员、行李员、技术支持人员等。明确各人员的职责和工作流程，进行相关培训，确保服务质量。 o在会议期间，安排足够的工作人员在各个关键区域，如酒店大堂、会议室入口、餐厅等，以便及时为参会者提供服务。 会议接待流程 1.报到接待 o在酒店大堂设置醒目的会议报到指示牌和接待台。接待人员热情迎接参会者，引导他们办理入住手续。对于团体报到的参会者，安排专人协助办理，提高效率。 o为每位参会者发放会议资料袋，包括会议证件、资料、餐券、房卡等，并告知他们相关的会议信息和酒店服务设施位置。 2.会议期间服务 o会议室服务人员在会议开始前提前到达，做好准备工作。在会议进行中，随时关注参会者的需求，及时为他们提供茶水、咖啡等饮品，以及补充会议资料等。 o技术支持人员在会议现场待命，确保会议设备正常运行。如出现技术问题，能够迅速解决，减少对会议的影响。 o根据会议安排，及时组织茶歇和餐饮服务。茶歇期间，确保食品和饮品的供应充足、摆放整齐美观。餐饮服务过程中，注意上菜速度和服务质量，满足参会者的用餐需求。 3.住宿服务 o客房服务人员按照正常的客房服务流程，每天为参会者提供清洁、整理房间等服务。对于有特殊需求的参会者，及时响应并提供相应的帮助。 o****楼设置工作人员，为参会者提供引导和咨询服务，确保他们在酒店内的行动方便。 应急处理预案 1.设备故障 o对于会议室设备故障，技术支持人员应在 5 分钟内到达现场进行检查和维修。如果短时间内无法修复，立即启用备用设备，确保会议能够继续进行。 o对于酒店其他设施设备故障，如电梯、水电等问题，维修人员迅速响应，采取应急措施。同时，向参会者做好解释和安抚工作，告知预计修复时间。 2.人员突发疾病或意外 o酒店配备基本的医疗急救设备和药品，工作人员接受急救培训。在发现参会者突发疾病或意外情况时，立即拨打急救电话，并在专业医护人员到达之前进行必要的急救处理。 o做好现场秩序维护和其他参会者的安抚工作，确保事件不会对会议造成过大影响。 3.餐饮问题 o如果出现餐饮供应不足或质量问题，及时与餐饮部门沟通协调。增加食品供应或更换有问题的菜品，同时向参会者诚挚道歉，并给予适当的补偿，如提供水果篮、优惠券等。 四、会议结束后服务 1.退房与送别 o在会议结束当天，安排工作人员协助参会者办理退房手续。检查客房内是否有遗留物品，如有，及时联系参会者归还。 o在酒店大堂设置送别区域，安排工作人员为参会者送行，感谢他们的光临，并欢迎他们再次入住

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为2026年11月12日