兴业银行关于2027-2028年健康医疗服务项目供应商征集调研公告

兴业银行关于2027-2028年健康医疗服务项目供应商征集调研公告

根据我行业务工作需要，计划开展健康医疗服务项目。现公开对健康医疗服务项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

本项目是指对我行客户提供的健康医疗服务，包括：体检服务（公立医院及知名商业/民营医疗机构）、洁牙护理服务、专家门诊预约服务、全程导医服务、贵宾就医绿色通道服务，供应商须能够同时提供体检、洁牙、专家门诊预约、全程导医服务，否则视同无法满足要求。按客户实际使用量以单价据实结算。为免歧义，对专家门诊预约服务、全程导医服务、贵宾就医绿色通道服务具体内容进行说明：

服务品类	服务内容要点
专家预约挂号	三级甲等医院专家门诊预约（副主任医师或主任医师，含特需门诊、普通专家门诊）。
全程导医	门诊全程一对一陪同，协助办理挂号、化验、划价、交费、取药等事宜。
贵宾就医绿色通道（组合项）	专家预约挂号＋全程导医组合服务。

1.1.1 体检服务

根据客户需要，供应商为我行客户提供指定的体检机构（公立三级甲等医院或知名商业/民营医疗机构）的健康体检全流程服务，体检机构根据兴业银行需求选择确定并由供应商对接合作。体检套餐按客群分设，分别列示如下：

（一）借记卡客户体检套餐：优享版体检套餐、尊享版体检套餐、专项体检套餐（含心血管专项、消化道专项、甲状腺专项、女士专项）。其中公立医院提供优享版和尊享版体检套餐，知名商业医疗机构提供优享版、尊享版和专项体检套餐。套餐明细详见材料4-1。

（二）信用卡客户体检套餐：常规升级版套餐、加强特色版套餐。其中公立医院体检套餐须包含全程导医服务，民营医疗机构体检无全程导医服务，套餐明细详见材料4-2；同时，需提供免费附加医疗检查项目：乙肝五项、胸部正位片，适用于客户对体检套餐无对应服务项目的弹性处理，如我行有需要，须免费向客户提供，详见材料4-2:表1-1-2。

1.1.2 洁牙护理服务

供应商为兴业银行客户提供指定的公立医院或知名商业/民营医疗机构的洁牙护理服务（专业洗牙加抛光），医疗机构根据兴业银行需求选择确定并由供应商对接合作。

1.1.3 专家预约挂号服务

根据客户或其指定人的病情需要，为客户提供指定公立医院及知名医疗机构的专家门诊预约诊疗服务，并根据客户需要及医院资源情况提供特需门诊或普通专家门诊。专家是指副主任医师或主任医师。可支持挂号费由客户自付、挂号费供应商支付两种模式。

1.1.4 全程导医服务

在客户门诊就医时，由供应商的导医专员全程陪同（一对一陪诊），并视客户需要协助办理挂号、化验、划价、交费、取药等相关事宜。

1.1.5 贵宾就医绿色通道服务

贵宾就医绿色通道为专家预约挂号与全程导医的组合服务。

1.1.6 增值服务

供应商须具备向我行客户免费提供以下增值服务的能力，具体内容以后续兴业银行要求为准：

（1）电子健康档案：根据客户意愿及提供的信息建立和更新电子化的档案数据库，便于客户随时查阅了解自身健康状况，并为客户接受健康全管理服务提供分析数据。

（2）专家健康咨询：供应商咨询专家（全科医生）通过电话坐席在线接受客户的个性化健康咨询和常见疾病咨询。

（3）保健短信：根据客户意愿定期发送健康指导短信，给予专项健康维护干预指导等。

（4）医后随访：客户门诊就医和出院后，供应商给予电话随访，及时了解治疗效果和康复情况，为后续客户服务收集信息及跟踪指导。

（5）专家健康处方：客户提供个人健康信息，通过专业的健康评估系统和健康专家综合分析判断，评估客户现时健康状态，提供饮食管理、运动管理、生活方式管理、疾病监测的指导和建议。

（6）贵宾休息室服务：供应商免费对我行客户开放使用已在医疗机构开通的贵宾休息室。

1.1.7 客户自付费项目

供应商须具备向我行客户提供以下自付费服务的能力，具体内容以后续兴业银行要求为准：

提供客户自付费项目通道，包括特需住院预约、手术预约等：住院/手术预约提前五个工作日，预约成功后取消时限由供应商自行与客户约定；住院预约为特需住院预约，不提供普通住院预约，客户须经预约医院门诊诊断确认后方可进行住院预约，不能指定医院、科室和专家，手术预约须与住院预约一起使用；自付费项目由供应商自行与客户结算，如客户需要应开具发票。

1.2 ****城市覆盖要求

1.2.1 ****城****城市的体检、洁牙、专家门诊预约、全程导医服务及相应的服务资源，否则视同无法提供该地区服务，不符合报名要求。

1.2.2 分品类覆盖要求：

（1）体检服务：供应商体检机构资源须覆盖不低于40家一级分行和100家二级分（支）行城市，其中公立三甲医院体检机构资源须覆盖不低于35家一级分行。各城市体检资源须具备覆盖当地90%三甲医院和知名商业体检机构的能力，具体合作机构以兴业银行后续选择为准。

（2）洁牙服务：供应商洁牙资源须覆盖不低于40家一级分行和90家二级分（支）行城市，各城市洁牙资源须具备覆盖当地90%知名洁牙机构的能力，具体合作机构以兴业银行后续选择为准。

（3）专家门诊预约、全程导医及贵宾就医绿色通道服务：服务资源须覆盖不低于35家一级分行和90家二级分（支）行城市，各城市须具备覆盖当地90%三甲医院服务资源的能力。

注：本条所称三甲医院，以国家卫生健康委员会医院等级评审结果为准。

1.2.3 下辖有二级行的一级分行，供应商的服务资源应同时能覆盖二级行地区的需求。

1.2.4 除满足我行现有服务机构外，供应商须具备新增提供公立三级甲等医院或知名商业/民营医疗服务机构的能力，对于部分当地没有其****城市，可根据我行可要求新增二甲医院。我行一、****城市列表详见材料5。

1.2.5 预约及取消规则：体检、洁牙、专家门诊预约、全程导医及贵宾就医绿色通道服务均须提前二个工作日预约，预约成功后支持提前一个工作日取消。

1.3 技术要求

***网医疗服务能力，***平台，能够与兴业银行完成系统对接，向兴业银行及客户提供在线实时查询和预约服务结果。供应商须免费配合我行在各个渠道（包括APP、网上银行、电话银行等）对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步，可支持我行H5页面的个性化定制服务，并负责后续的页面运营维护。

1.4 服务要求

1.4.1 服务执行要求

（1）供应商须承诺所提供的服务机构均可提供符合我行要求之服务。

（2）涉及产生医疗行为的，由与供应商合作的符合资质要求的三级甲等医疗机构或知名商业医疗服务机构提供，供应商不直接提供医疗服务（供应商自有具有相关资质的机构除外）。

1.4.2 服务受理要求

（1）服务受理总流程：客户通过兴业银行服务渠道（包括APP、网上银行、电话银行等）预约服务，转供应商受理客户需求，并落地提供服务。

（2）供应商应保证我行客户在预约和享受服务时不受歧视，服务体验及待遇不得低于客户通过医疗机构公开渠道自行预约后的服务体验和待遇。

（3）供应商受理客户服务后，对于在线转接的服务（包括就医服务、体检预约等），供应商应在线回复客户预约结果；对于线下受理的服务，要求供应商在2小时内电话回复客户预约情况。

（4）具体服务流程兴业银行可根据业务需要进行调整，以合作期间具体要求为准，供应商应支持按照兴业银行调整方案相应调整服务流程。

1.4.3 服务对接要求

（1）供应商和兴业银行互为对方提供接入电话号码，***平台的对接。其中****中心提供的必须是专用的全人工接入号码，并有录音，录音至少保留半年备查。该号码可承诺提供不低于7×24小时服务，电话接通率要求在90%以上。

（2）供应商须提供经验丰富的团队及至少2名固定联系人对接日常服务，及时响应我行相关服务需求，对接团队须保持稳定、联系方式畅通、及时响应，出现人员更迭，应及时通知我行。联系人电话、微信等联系方式应确保畅通，并及时接听或回复。项目负责人须有3年以上为国内大型银行或国际卡组织服务本项目的经验。

（3）供应商须配合我行做好紧急情况对接处理，设立应急预案，并支持应急数据处理（如订单数据未能及时传输、获取等情况），保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。

（4）供应商就医团队（指协调医院资源、处理订单的团队）须提供工作日晚间（如17:00—20:00）的错峰值班安排。

1.4.4 服务品质保障要求

（1）预约成功率要求：供应商应确保所提供服务项目（包括但不限于专家预约挂号、全程导医、健康体检等）服务预约成功率不低于90%。

（2）供应商对合作的体检机构资质和服务负有审核责任，并与之建立规范的合约关系；供应商应约定体检机构不能有诋毁我行服务声誉和擅自推销我行约定体检套餐外的体检项目的行为。

（3）供应商须设立质量监控部门，负责处理客户投诉。投诉处理时效原则上要求紧急投诉在2小时内解决，一般投诉在1个自然日内解决；如因供应商问题而导致投诉，我行将根据投诉严重程度每单处以相应违约金。

1.5 数据安全管理要求

1.5.1 供***网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合接受我行不定期数据安全检查和不时之应急演练。

1.5.2 承诺配合我行实行数据安全应急处理预案，如配合我行进行案件调查、数据销毁、数据封存、记录查询、司法调查等。

1.6 消费者权益保护要求

供应商应根据银行监管机构及兴业银行消费者权益保护相关要求，在服务过程中落实执行对服务客户的消费者权益责任，配合兴业银行开展客户消费者权益保护相关工作，包括但不限于客户信息保护、客户服务质量保障、员工消保工作培训等。

1.7 供应商资质要求

1.7.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.7.2 具备2023年1月1日至今与21家国内系统重要性银行总部级（****中心）合作开展与本项目健康医疗服务框架采购相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容，以合同签订日期为准；若合同内容仅包含向银行内部员工提供健康医疗服务则不符合要求）。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商至少提供两个符合要求的案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“***网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”***网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：0591-****3364

叶老师，联系电话：0591-****3374

联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00（其他时间请勿打扰）。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://****.com.cn）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请于征集截止时间前提交至gy****@****.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行2027-2028年健康医疗服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行2027-2028年健康医疗服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行2027-2028年健康医疗服务项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1、2无需加盖公司（单位）公章，材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

2. 调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1. 能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2. 本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3. 本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4. 供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5. 对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

本项目寻源开始时间：2026-09-03；寻源截止时间：2026-09-10 23:59；

公告附件：