兴业银行关于呼叫中心中继语音网关和SBC设备采购项目原厂供应商征集调研公告

****中心***网关和SBC设备采购项目原厂供应商征集调研公告

****中心***平台改造工作需要，****中心***网关等设备改造，现公开对该项目所需的设备进行原厂供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

***网关、SBC汇聚和接入设备各若干台，配置要求如下：

1.2 产品适配要求

****中心***平台已基于华为AICC进行搭建部署，本次采购语音设备必须能够对接现有华为AICC***平台，具体要求如下三点：

1、无需要求现有系统进行修改或者增补需另行采购的软硬件产品，***平台通信，不影响业务使用。

2、SBC设备需支持标准的SIP协议，以便华为AICC平台能够准确解析和处理呼叫数据，基于SBC***网隔离，保护企业核心系统。

3、***网关设备需支持SS7、PRI和1号信令，支持E1/T1模式，支持G.711A/U,G.729,G.723, ilBC, AMR编码。

4、***网或官方提供的产品手册支持厂商目录内。

1.3 技术要求

1、SBC设备

2、***网关

1.4 服务要求

提供原厂7X24小时设备维保服务, 设备出现故障或用户技术人员对设备运行过程中有任何技术疑问，可随时与厂商热线或者供应商客户服务经理进行联系。

1.4.1.原厂服务团队和人员要求

1）服务方成立由项目经理、服务工程师等组成的专职服务项目组。

2）指派有3年以上类似项目管理经验的人员担任项目经理，负责本项目全程管理，保证项目的顺利实施。

1.4.2.服务响应时间

1）上海地区和福州长乐地区：工程师要求1小时内到达，福州地区（除长乐机房）：工程师要求0.5小时内到达。

2）质保期内，供应商指派的一线工程师需有3年以上相关技术经验、二线工程师需有5年以上相关技术经验。

1.4.3.服务要求

1）对于严重影响生产的硬件故障，做到2小时内解决问题；对于不影响生产的故障，需在24小时内修复，并提供解决方案和承诺书。对于兴业提出的系统软件故障，供应商须在5个工作日内完成修复服务。

2）有完整的产品巡检、故障处置方案，包括但不限于：现场服务、故障响应支持、电话及现场技术支持方案、健康检查方案和计划、预防性检查维护、巡检发现的问题处理方案、建立故障维修报告和预防性维护报告技术档案等。

3）产品增值服务方案，包括但不限于：协助做好扩容及调整等变更方案,配合完成软件功能应用的开发、适配工作，系统安装服务、设备的跳线理线服务、系统与软件测试适配服务等。

4）重要时段保障服务：根据兴业银行需要，在特殊时段（如：年终决算、重要节假日、重大投产变更等兴业银行认定的特殊时段）提供7X24小时现场值守支持服务，以及二线7X24小时响应服务。

5）移机技术支持服务：兴业银行如需对设备进行扩容，供应商应根据兴业银行需要提供系统移机技术支持服务，包括数据迁移、远程灾备方案的实施和调试等。

6）跳线理线服务：***网线、光纤线、电源线等跳线理线服务。

1.4.4产品质量管理方案

对于新发布的版本信息（如硬件微码、软件版本等），供应商需提供相关介质和使用说明、测试报告、安装方法、所解决的问题等。

1.5 其他要求

1.5.1“根据《网络安全审查办法》，***网络安全审查办公室的要求，***网络安全审查有关工作，并承诺不利用提供产品或服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操作用户设备，无正当理由不中断产品或必要的技术支持服务。***网络安全审查，***网络安全审查通过后向拟中标方发放；若拟中标***网络安全审查，兴业银行方有权不发放中标通知书或拟中标结果将视为无效。

1.5.2.供应商可承诺并保证***网络安全审查的产品（例如：美光公司（MicronTechnology））。

1.6 供应商资质要求

1.6.1企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.6.2供应商案例要求

具备2023年1月1日至今与21家国内系统重要性银行***网关和SBC设备硬件采购相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容，以合同签订日期为准。若提供的合同为代理商签订的，合同中需能体现出合同产品为原厂商的产品，提供相关证明材料，则该合同可视为原厂商合同）。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商至少提供两个符合要求的案例。

21家国内系统重要性银行：工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“***网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”***网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：0591-****3364

叶老师，联系电话：0591-****3374

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://****.com.cn）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至gy****@****.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****中心***网关和SBC设备采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****中心***网关和SBC设备采购项目》原厂供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****中心***网关和SBC设备采购项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

本项目寻源开始时间：2026-08-24 ；寻源截止时间：2026-08-31 23:59；

公告附件：