银医通维保项目单一来源采购公示

银医通维保 项目单一来源采购公示

一、 项目信息

1.项目名称：银医通维保项目

2.拟采购的货物或服务的说明

序号	服务名称	技术内容及要求	计量 单位	数量	备注
1	银医通软件维保	详见技术要求	项	1	相关信息系统 需公司提供一年维保。
2	驻场运维	详见技术要求	项	1	包含一名驻场工程师，负责本地的需求沟通、技术对接和实施运维工作，驻场服务周期为一年。

报价人需满足下列服务内容及要求。

服务内容

提供一名 工程师驻场服务， 主要负责 ***平台系统、***平台扩展开发工具、自助服务系统软件、银医交易处理系统软件、移动医疗服务系统（全流程）、收费窗口辅助系统、诊间支付系统等相关信息系统 的维保工作。

服务人员要求

一名具备丰富项目运维经验的驻场工程师，负责本地的需求沟通、技术对接和实施运维工作，驻场工程师上班时间要求与医院工作时间保持一致。

服务要求

1. 确保维保信息 系统的各软件运行正常。

2. 确保数据安全。

3. 每月向院方的信息科和使用科室进行一次系统运行状况调查，收集和分析系统运行中的问题，对于收集的问题提出解决方案且明确解决时间。

4. 根据医院业务发展需要，配合完成维保信息系统的预警、迁移、备份、应急方案、服务器升级、存储扩容等工作。

5. 确保信息系统兼容当前主流软件环境和硬件环境。

6. 原有功能的完善。

7. ***平台运行维护，包括相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。

8. 根据使用人员的使用体验和意见反馈，不断保持系统维护。同时站在使用者使用习惯的角度来考虑让系统更具有人性化，方便用户操作。

9. 软件系统本身出错，提供软件本身问题（例如 Bug引起的问题）的维护服务。

10. 维护问题后提供详细的问题记录，包含故障描述、原因分析、解决方案，并跟踪解决结果。

11. 根据系统问题的严重级别作出相应的响应。系统问题的严重级别：

紧急 ： 系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断，主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。

高 ： 系统正常运行，不影响医院整体流程，但某些主要功能出现问题，主要指：医院科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。

中 ： 系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。

低 ： 系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。

（1） 将根据问题的严重级别，在以下***网络帮助解决问题，如果不能远程解决应提供现场服务；

响应方式 紧急 高 中 低

电话 及时 30分钟内 1小时内 24小时内

网络 30分钟内 1小时内 12小时内 24小时内

现场 12小时内 24小时内 48小时内 72小时内

（ 2） 紧急故障现场处理

为项目提供 7*24小时的电话热线服务、免费维修服务，当软件系统发生故障时，提供系统自动报警或者医院人工报故障，公司根据故障分类，及时派遣软件服务工程师进行处理；

（ 3） 日常电话咨询、 QQ、邮件支持

常规性咨询内容《软件使用方法、系统维护知识、扩展性开发知识等》，属于非紧急性内容可以通过电话、 QQ或邮件方式进行沟通和支持；

（ 4） 软件主动升级或小的修改调整

报价人及时修正软件 Bug并根据医院及用户的反馈意见，不断优化软件系统，使之达到最佳运行效果；同时，若根据政策需要，对软件进行非结构性调整（不进行根本性变化，不增加功能模块），报价人承诺及时响应并提供修改服务；

（5） 报价人相应负责人在维护人员有变动、维保期限到期及任何变动情况出现时，需及时 告知 医院。

3.拟采购的货物或服务的预算金额： 41万元

4.单一来源原因及相关说明

***平台（含微信支付、支付宝支付）、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序、病区结算等相关软件为武汉源启科技股份有线公司自主开发，具有自主知识产权，别的公司因为没有源代码、数据结构等信息，不具备维护的条件，故以单一来源的形式进行采购。

二、拟定供应商信息

1.名称： 武汉源启科技股份有限公司

2.地址： 湖北省武汉市****大道****号****大厦

三、公示期限 2023年9月18日8时00分至2023年9月22日18时00分（北京时间，法定节假日除外。）

四、异议反馈时限 2023年9月18日8时00分至2023年9月22日18时00分

五、其他需要公示内容

有关单位和当事人对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以自异议反馈时限内，以书面形式向采购人提出意见（必须携带单位法人营业执照副本、代理人身份证、法人授权委托书、书面意见及证明材料）。

六、联系方式

采购人信息

名称： ****中心医院采购办

地址： ****中心医院眼科医院 ****楼采购办

联系人： 王先生

联系方式： 183****0081