登录
自助打印服务增购智能终端及运维保障项目
竞价公告(JJ26070615042540)
...
说明：各有关当事人对竞价公告内容有异议的，可以在竞价截止时间前通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。
一、基本信息
| 竞价编号：JJ26070615042540 | |
| 项目名称：自助打印服务增购智能终端及运维保障项目 | |
| 项目预算(元)：296,000.00 | 报价方式： 总价报价 |
| 采购单位：华南师范大学 | 联系人：****** |
| 最少有效报价家数：3 | 联系电话：****** |
| 联系手机：****** | 电子邮箱：****** |
| 异议反馈：****** | |
| 开始时间：2026-07-06 15:07:42 | 截止时间：2026-07-13 15:04:25 |
| 报价文件要求：本项目要求报价时上传相关文件 | |
|
报价方式说明：
总价报价：要求供应商按照清单进行分项报价并乘以数量汇总计算出总价。
单价报价：要求供应商按照清单进行分项报价并汇总计算出单价合计价。 【注意：采购数量为1个的单一产品，一般适用于总价报价，而非单价报价】
下浮率报价：以百分比表示，要求供应商进行统一下浮率报价，计算方式为预算*（1-下浮率） 【举例：预算为10000元，所报下浮率为10%，则成交价为10000*（1-10%）=9000元】 【选择此报价方式则产品数量应填写为1】
折扣报价：以百分比表示，要求供应商进行统一折扣报价，计算方式为预算*折扣【举例：预算为10000元，所报折扣为9折（表示为90%），则成交价为10000*90%=9000元】【选择此报价方式则产品数量应填写为1】
拍卖报价：要求供应商按照清单进行分项报价并乘以数量汇总计算出总价，价高者中。
|
|
二、资格条件
| 资格条件：（一）具有独立承担民事责任的能力； （二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （六）法律、行政法规规定的其他条件。 |
三、商务要求
| 付款方式：设备到货、安装调试完成、集成对接到位、验收合格后，供应商提供有效的增值税发票，采购人收到发票后15个工作日内采用银行转账方式支付合同全款。 | |
| 履约保证金： 无需履约保证金 | |
| 交付时间： 合同签订后30个工作日内交付 | |
| 交付地址： 采购人指定地点。。 | |
| 质保期及售后要求：（1）质量保证期：项目验收合格后，嵌入式智能服务软件提供五年维保服务，新购终端设备保修五年(从验收通过之日起计算)。 （2）本项目质保期内我司提供7×24小时免费电话技术支持，小故障在4小时内解决，大故障在24小时内派工程技术人员到达维修解决问题，不可抗力因素除外，比如像自然灾害、台风等。 （3）免费保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由我司负责包修、包换。在质量保修期结束前1个月，我司免费对货物进行一次全面的维护与保养。 | |
| 其他要求：无 |
四、技术要求
| 序号 | 标的名称 | 数量 | 计量单位 | 生产厂商/品牌 | 型号规格 | 是否限定品牌 | 技术要求 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 高校智能服务终端(含嵌入式智能服务软件) | 2.00 | 台 | 无 | 无 | 否 | 1、总体要求： 每套高校智能服务终端由同一生产厂家生产的高校智能服务终端及嵌入式智能服务软件组成。同一生产厂家生产的高校智能服务终端设备整机具有符合国家要求的强制性产品认证（CCC）证书，嵌入式智能服务软件具有合法知识产权，竞价时须提供高校智能服务终端设备整机产品CCC认证证书和国家强制性产品认证试验报告（含安全关键件清单、样品照片等），有效CCC认证证书中的生产者（制造商）及生产企业必须是同一生产厂家，确保产品实施交付前后、免费质保期内外提供同一生产厂家一体化的维护、配件供应、系统升级服务。 2、高校智能服务终端 （1）电源模块 额定电压：250V~；最大电流：10A；最大功率：2500W；电源接口：国标；高温阻燃，保护设备安全；坚固耐用，散热快，接地设计防止意外触电；通过 3C认证； （2）触摸显示屏 屏幕尺寸（对角）：≥23.8 英寸；可视尺寸（对角）：≥60.47cm；屏幕宽高比：16:9.分辨率：≥1920x1080；面板类型：IPS技术；画面尺寸：≥527.04(H)x296.46(V)mm；亮度(典型值)：≥250 cd/m²；对比度(典型值)：≥1000:1；动态对比度(典型值)：≥50000000:1 DCR丽比技术；响应时间(典型值)：≤4ms GtG；可视角度(水平/垂直)：≥178°/178°；接口：D-Sub,DVI-D,HDMI,DP,USB3.2 Gen1×2,USB上行,音频输入,音频输出；喇叭：2Wx2；DCB活彩技术，5种增彩模式；Eco Mode，6种亮度情景模式；功耗：≤20W；IP65正面防水防尘，保护产品少受日常水溅/灰尘损害，延长使用寿命。认证：已通过CCC认证和节能认证。竞价时须提供关键件（触摸显示屏）规格说明书及对应型号节能认证。 （3）展示显示屏 屏幕尺寸(对角)：≥23.8"W；可视尺寸(对角)：≥604.7mm；屏幕宽高比：16:9；面板类型：IPS技术；点距：0.2745(H)x0.2745(V)mm；画面尺寸：527.04(H)x296.46(V)mm；亮度(典型值)：≥250cd/m²；对比度(典型值)：≥1000:1；动态对比度(典型值)：≥20000000:1 使用DCR丽比技术；响应时间(典型值)：≤4ms GtG；可视角度(水平/垂直)(典型值)：178°/178°(CR>10)；最大分辨率：≥1920x1080@60Hz；显示颜色：16.7M；HDCP功能：有；接口：D-Sub≥1个,HDMI≥1个,音频输出；即插即用：VESA DDC2B/CI ；额定电源：100-240VAC, 50/60Hz , 1.5A；消耗功率：正常工作:≤23W（典型值）；待机：≤0.3W；IPS技术广视角炫彩硬屏，释放任意角度色彩；DCB活彩技术, 5种增彩模式；Eco Mode, 5种亮度情景模式；低蓝光设置，轻松切换三种低蓝光模式，降低有害蓝光影响；窄边框≤1.5mm，窄画面黑边≤3.8mm；认证：CCC，CH RoHS，CEL，CECP，中国环境标志。 （4）工业控制主机 CPU处理器：酷睿I5及以上；核心数：≥4；主频：≥3.0GHz；内存：≥8GB DDR4；硬盘：≥256G SSD；USB接口：≥10个；COM口：≥6个；音频：≥1*MIC in，1* Line out，1*Line in；网络接口：集成：≥4个10M/100M/1000M自适应；显示：HDMI≥1,VGA≥1；一键备份及还原键：系统备份键*1，系统还原键*1；认证：已通过CCC认证。竞价时须提供关键件（工业控制主机）规格说明书及对应型号CCC证书。 （5）彩色打印机 大打印幅面：A4；打印技术：激光；最高分辨率：≥1200×1200dpi；打印分辨率技术：ImageREt 3600；首页打印时间：黑白（A4，就绪）：≤ 6.9 秒；彩色（A4，就绪）：≤7.6秒；黑白（A4，睡眠）：≤9.2秒；彩色（A4，睡眠）：≤10.2秒；打印速度（黑白/彩色）：（A4，普通）：≥38 ppm；（A4，双面）：≥38 ipm；月打印负荷：≥80000页；内存标配：≥1GB；.处理器速度：≥1.2GHz；进纸盒容量：标配纸盒:550页，加配2个550页纸盒；控制面板：4.3 英寸彩色触摸屏；噪声：声功率:≤6.5B(A)声压:≤53dB（A）；环境：工作温度范围：10℃ 至 32℃；建议工作温度：15℃ 至 27℃；19.工作湿度范围：10 到 80% 相对湿度；建议工作湿度范围：30 到 70% 相对湿度；支持缺纸、缺墨、卡纸等预警，来电能够自启动。竞价时须提供关键件（彩色输出打印机）规格说明书及对应型号CCC证书。 （6）校园卡读卡器 预留校园卡读卡器扩展槽，支持对接校园一卡通系统，读现有师生卡片信息。 （7）身份证读卡器 符合GA 450-2013《台式居民身份证阅读器通用技术要求》和ISO/IEC 14443 TypeB标准；工作频率（fc）：13.56MHz±7kHz；通讯接口：USB 2.0；阅读距离：0-3cm；阅读时间：<1s；供电方式：USB供电；平均无故障工作时间（MTBF）：大于5000小时。 （8）终端安全保护模块 实现终端安全保护模块远程控制、短路保护、负载告警、数据采集、***网通讯，支持短路、过载、过流、过压、欠压、电弧、漏电、温度报警保护，可通过手机端实时数据查看、远程控制、定时控制、功率/电压/电流/温度限额设定、安全预警信息查看、电量统计及漏保自检等功能。 （9）二维码阅读器 图像传感器：640*480 CMOS 传感器；照明：白色 LED；识读码制：2D：QR Code, Micro QR；1D：Code 128, EAN-13, AN-8, Code 39, UPC-A；识读精度：5mil(1D)；典型识读景深（TBD）:QR Code (15mil)：20mm~75mm；Code39 (5mil)：35mm-60mm；符号反差：30%；条码灵敏度：倾斜±50°，偏转±50°，旋转 360°；视场角度：水平 64°，垂直 49.8°；通行接口：USB，TTL232。 （10）自动物理盖章装置 采用滚章方式盖章，定制的铜质印章，双章双轴，方便左右两个盖章位置的调节;可在纸张的横向和纵向任意位置盖章，可以做到全页面盖章﹔耐磨耐用;盖章快速、图案清晰，盖章位置精准，误差+1毫米;印章被机械结构包覆，需要用钥匙打开机械结构，满足印章保管安全要求;结构简洁，操作便捷，通用性高;全自动加油，无需中途频繁加油;盖章方式：滚动盖章；加油方式：自动加油；印油：定制印油，内置10毫升，可达6000次盖章；盖章速度：可根据打印机走纸速度设定，自适应不同走纸速度；盖章方向：纸张下表面；印章数量：2枚；印章尺寸：纵向≤45毫米;横向≤45毫米（印章支持定制)；适用纸张规格：宽度≤250 毫米；高度≥40 毫米；厚度 0.06 ~1 毫米（60~300 克）；盖章模式：循环模式盖章；指定页数盖章；出纸模式：射出模式；普通模式；不完全送出模式：纸张尾端夹在盖章机内，防止纸张飘落在地；通讯方式：RS232串口；故障率：≤1/5000(纸张进入盖章模块)；噪音：＜70dB；安全性：安全锁不互开；工作电压范围：220V；工作频率范围：50~60Hz；适配器输出：24V 3A；工作温湿度条件：温度 5~35℃，湿度 10~80%RH；工作海拔条件：仅适用于海拔 2000米以下地区安全使用。 （11）机柜规格： （1）尺寸：≤650×705×1930mm； （2）机柜：2.0mm冷轧钢板金属机柜；表面处理：采用静电喷塑处理；控制面板：电源开关、主机开关、音量调节 ； 接口：电源接口；额定输入：220-240V~，50Hz，5A ；额定功率：≤1000W；由金属外壳、延长线插座、微型计算机、激光打印机、电源适配器、触摸显示器、直流风扇、扬声器等部件组成。所有型号产品具有两块显示屏，其中触摸显示器屏幕尺寸均为23.8英寸，液晶显示器屏幕尺寸均为23.8英寸。产品具有信息的采集、管理、显示等功能，使用Windows操作系统。 3、软件及其功能 （1）统一身份认证登录 系统支持师生可在终端设备上选择：刷校园卡登录、刷身份证登录、手工输入与学校现用业务管理系统相同的账号、密码进行统一身份认证。 （2）中英文成绩单自助打印 学生可以在终端机上自助查询并打印输出个人中英文成绩单：如毕业成绩单、出国成绩单、就业成绩单、推免成绩单、双学位成绩单、第二学位成绩单、双学位/辅修成绩单等，具体依据学校实际需求个性化定制。 （3）证明文件自助打印 师生可以在终端机上自助查询并打印输出个人证明文件：如在校（学）证明、毕业证明、学历证明、英文学位证明、双学位证明、辅修证明文件；四/六级考试证明、计算机等级考试证明收入证明、婚育证明、在职证明、亲属关系证明、亲属关系证明等；具体依据学校实际需求个性化定制。 （4）安全二维码自助验证 利用安全二维码溯源验证技术，提供自助打印成绩单、证明文件等一档一码可信追溯验证功能，用户通过扫描成绩单/证明文件上方的二维码即可追溯比对用户自助打印时保存的原始文档，实时验证文件内容真伪，并展示验证结果信息。竞价时须提供安全二维码软件著作权证书。 （5）委托自助打印 校外学生（实习或出国）急需成绩单或者证明文件，可以登录自助打印服务系统，提交委托单，委托在校同学打印；受托人接受委托后，在自助终端以受托人身份登录，帮助委托人完成打印需求。 （6）聚合支付自助缴费 系统支持校园卡或微信扫码聚合支付的自助缴费方式，实现在校师生及毕业生自助完成打印所需缴费的成绩单或证明文件。并可实现“代缴费”功能，缴费项目由管理人员自行设定即可实现自助缴费。竞价时须提供聚合支付系统软件著作权证书。 （7）宣传展示 终端配备宣传展示屏，系统可自动播放课程宣传片等宣传信息，同时可提供学校发布管理通知公告、学校简介、操作指南、教学宣传信息等。 （8）语音向导 师生在操作系统过程中，系统自动通过语音方式提醒用户操作每一个步骤，完成操作后，可通过语音方式提醒师生注销退出系统、取卡等事项。 （9）打印安全监控与审计 可对终端整机设备的运行状态、电压、电流、功率、节能耗电情况进行实时监控检测，并具备智能安全预警功能，保证终端设备安全；并可通过系统设置每个打印业务需要检验审计的字段，打印时可以通过设定的规则审计表单内容是否有字段为空，若信息不完整，系统自动阻止用户打印。 （10）***平台 ***平台须能将线上移动端业务功能和线下智能服务***平台统一管理、监测以及升级维护，针对智能服务设备提供智能服务软件统一安装、部署、维护，实现设备、服务、用户角色等统一管理，统一授权，提供一系列报表、监控及预警功能，使得管理和维护更加方便。 （11）系统管理 系统设置：系统提供用户、角色、资源、机构之间的动态配置，并且支持各类角色、机构的新建。管理员可以通过系统管理进行灵活的设置各类权限。 （12）智能终端设备总控管理 终端参数配置管理：该功能包括纸盒管理、加纸管理、墨盒管理、预警管理、访问控制、缴费控制、服务设置、登录设置、终端参数设置等，在特定需求的情况下，能实现把不同的服务配置到不同的终端上。远程终端管理：全天候实时监控终端机、打印机、打印系统的运行状况，***网络远程操控终端机操作系统及应用程序；支持还原和更新，终端机只需重启便能恢复到初始健康状态；通过更新服务器端文件，就能实现所有终端机的更新。 （13）通知公告管理 管理员发布通知公告，终端机能够实时显示相应的公告内容，多渠道，多方式进行数字信息宣传。支持在不同终端发布不同的通知公告。 （14）智能终端信息发布管理 管理员可通过后台系统发布推送校内宣传内容、通知公告等信息到指定终端宣传展示屏，支持主流媒体格式（gif/mp4/pdf）等格式发布，并且可以设置播放机制，同时配备发布审核功能。智能终端能够实时显示相应的公告内容，多渠道，多方式进行数字信息宣传发布。 （15）智能短信提醒模块 ***网关对接，实现短信提醒终端运行情况：打印机缺纸、缺墨、卡纸等短信提醒：纸张余量短信提醒；用户手动报警：登录用户操作过程中出现故障，可以按“报障”按钮，系统自动将信息发送到主管老师。 （16）文件模板管理 提供文件模板查询、编辑及管理功能，提供新增、修改、模板添加、启用、停用、删除、等功能。可以设置各类打印角色可打印的文件类型。 师生报表和凭证模板个性化定制：根据学校实际要求，定制开发符合学校师生要求的报表 和证照模板服务。包含调研、设计、调试、运行、优化全过程。报表和证照模板定制服务费用包含在本次建设预算中，质保期内不限制报表及模板增加数量。竞价时须提供文件模板管理软件著作权证书。 （17）缴费管理 缴费参数设置：管理员可灵活配置每种打印文件的收费标准，可设置为免费多少次后在收费，或者全部免费等多种模式。可以设置各类打印对象每种打印类型的下载及打印缴费标准。 免费份数设置：可以设置各类打印对象每种打印类型下载及打印免费份数，并可对单个师生设置下载及打印免费份数。 代缴费管理：管理人员可任意增加设置扣费类型，如CET、二级计算机等级等，同时可以对缴费的记录进行查询分析；设置完成后，学生可通过终端自助缴费。 （18）黑名单管理 该模块可进行黑名单设置，在设置的时间段内容，可限制黑名单人员在自助终端登录、限制线上预览、下载。 （19）打印记录管理 打印记录管理：该模块可对师生打印的成绩单/证明文件的记录进行统计分析，并可以按条件查询和筛选用户所需要的某类下载数据，同时可以从后台管理系统中导出师生所有的打印记录。竞价时须提供打印记录管理软件著作权证书。 （20）缴费记录管理 该模块可对师生的缴费记录进行统计分析，并可以按条件查询和筛选用户所需要的某类缴费数据，同时可以从后台管理系统中导出师生所有的缴费记录。管理人员可对缴费记录按不同的时间段、打印类型、终端进行统计分析； （21）数据统计 系统可自动进行数据归集和统计，首页可实时查看总服务量、总服务人数、对接部门数、文件类型数、总下载量、总打印量，总付费金额、文件下载/打印统计柱状图，年级下载/打印统计饼图，文件下载/打印排名，学院下载/打印文件排名，文件申请成功和失败占比饼图，终端打印数据统计，终端缴费数据统计，终端打印百分比等可视化数据。 （22）运维数据可视化分析大屏展示 可建立清晰的IT 服务支持全局视图，***平台量化各项运维数据，通过可视化 BI 技术，对学校已上线面向师生提供自助打印的各种成绩单或证明文件运行状况进行可视化监控。通过可视化数据分析工具，对不同角色的下载/打印的情况进行多维度的分析展示。可展示文件下载/打印排行榜、使用情况统计图、文件打印类型统计图，下载/打印时间散点图分布、类型分析指标图等运行状况，数据统计图形化展示等。适配8*4 /16:9屏幕墙。在大屏展示集中运维情况，可展示表单文件下载/打印排行榜、使用情况统计图、文件下载/打印类型统计图，设备位置可视化、设备参数实时监控、设备耗材实时监控、打印时间散点图分布、打印类型分析指标图等运行状况，数据统计图形化展示。 （23）智能自助匹配翻译引擎及英文课程名库 为学校提供高校课程在线检索自助匹配翻译引擎，自动对接高校英文课程名检索数据库，可供检索匹配的权威有效高校英文课程名库不少于40万条，提供功能页面客观展示可查询检索的功能页面及课程名库数据记录。根据学校现用中文课程名库、专业名称、学位名称对应匹配梳理校验转换成英文课程名库、专业名称、学位名称。具有英文梳理翻译能力，以便实现学校各类英文成绩单、证明文件办理需求；支持学校学院库、专业库、课程库在线自动翻译。 （24）成绩单/证明文件一档一码可信追溯验证 ***网址/公众号验证： ***网址或公众号成绩单/证明文件验证入口，输入成绩单/证明文件上的验证码进行真伪验证；成绩单/***平台对文件信息、文件内容进行验证；验证完成后，展示验证结果。 一档一码验证： 通过自助服务终端机打印输出的所有成绩单或证明文件，均应有加密的唯一验证码或“二维码”识别标志，可通过手机扫码验证方式实现自助信息真伪验证，通过手机扫一扫功能扫描成绩单/证明文件上的二维码；验证完成后，展示验证结果。 4、深度集成融合要求 本项目需与学校现用相关业务系统（包括现用自助打印服务终端及软件系统、本科生教务系统、研究生管理系统、一卡通、统一身份认证系统等）深度融合、集成对接，所有相关费用均已包含在本项目采购预算中，相关责任和费用由成交供应商承担，采购人不再另行支付任何费用。参与竞价的供应商应当承诺已充分评估集成对接费用的支出并承诺费用包干。竞价时，供应商须提供加盖公章的集成融合承诺函，如无法实现集成融合，则视为虚假承诺，将书面报告本级财政部门，依照政府采购法相关规定追究法律责任。具体要求如下： （1）能实现设备、服务、用户角色等统一授权，实现数据共享共用，同时可根据学校个性化需求提供一系列报表、监控及预警等智能功能，使得管理和维护更加方便智能。 （2）能够24小时不间断地为师生提供便捷的成绩单、各类证明等文件打印，解决已毕业学生、在校生各类中英文成绩单及证明材料办理流程繁琐耗时等问题。 （3）为学校提供便捷高效的服务为目标，从师生迫切需求角度出发，***网思维，以学校现有业务系统为支撑，以信息安全为前提，为学生提供稳定、可靠、便捷、7*24小时的证明文件自助打印服务。系统在终端设备集成自助打印、自助缴费、自助查询、权威验证、宣传展示等功能，为师生提供更加丰富、便捷的自助服务。 （4）新增的自助服务终端设备能与学校现用学生自助服务系统完全融合，并负责对学校现用学生自助服务系统全面整合升级，把新旧自助服务系统整合为一体化自助服务系统，实现系统统一部署、统一管理和维护升级，并能实现所有设备、服务、用户角色等统一授权，确保对现用自助服务系统融合升级过程中原有数据完整不丢失，实现数据共享共用，同时可根据学校个性化需求提供一系列报表、监控及预警等智能功能，使得管理和维护更加方便智能。 （5）新增的自助服务终端软件系统相关数据能和现用学生自助服务系统数据共用同一数据库、共用同一数据表单，做到新旧数据无缝融合，系统提供与现用自助服务系统数据集成的功能，满足以下要求： 1）支持数据融合集成方案的制定工作，包括数据表之间的字段关系维护、新旧数据无缝融合策略等。 2）内置支持主流的身份认证协议，包括CAS、SAML等。***平台的对接，实现与***平台一致。 3）系统程序调用接口全面符合RESTful及OAuth等规范，实现与现用自助服务系统完成融合。 4）新增的自助服务终端用户使用时，可以实现数据的实时同步、实时共享，确保新旧智能服务终端数据完全一致，实现管理用户可以在同一后台管理系统自行远程配置新旧终端各种参数、并可管理监控新旧终端使用状态。 5）确保对现用自助服务系统融合升级过程中原有数据完整不丢失，实现数据共享共用，数据异常时，能够及时预警 （6）所有自助打印信息模板数据及格式都能与现用自助服务系统相关打印模板完全一致，现用自助服务系统相关打印模板调整后，新增的学生服务终端提供自助打印的模板要与学校现用自助服务系统模板做到实时自动同步（无需人工干预操作两次），保证数据和格式统一性、确保业务服务连续性。 5、安全要求 （1）安全等级保护 根据国家对教育行业信息安全等级保护工作的要求，高校智能服务软件需符合“网络安全等级保护2.0”相关技术标准，供应商所提***网络环境下完成过等级保护测评的成功案例。竞价时须提供公安部门颁发的“高校智能服务系统”二级或***网络安全等级保护测评报告原件复印件。 （2）终端系统安全防范及运行维护 智能服务终端系统涉及与学校现用多个核心业务系统实时对接获取数据，涉及学生个人基本信息隐私数据、校园支付交易金融数据等重要敏感数据，信息技术服务过程从各个业务流程、各项工作的执行中进行安全防范（如：自助打印数据传输加密，终端打印流程关键节点自动存证等），建立完善的安全运行维护体系，保障学校信息安全。竞价时须提供ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书。 （3）信息安全保障服务 产品供应商必须对项目的信息安全服务提出科学严格的管理方案与措施，使的项目系统计划、有序组织、科学指导和有效控制信息安全，促进项目实施、运行、售后等各个环节都具有相应安全保障措施。 |
五、附件
| 序号 | 附件名称 | 上传时间 | 大小 | 操作 |
|---|
本页面提供的内容由采购人发布， ***平台及其运营单位对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。***平台授权，***平台数据，一经发现，依法追究法律责任。
微信公众号（订阅通知）
本公告地址：https://www.120bid.com/view/17634/2-ReNp8BLRKCxEZfJJ6W.html
微信在线客服