福建省漳州市中医院门户网站及随访系统采购服务类采购项目

编制说明

1 、 签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2 、 签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方： 福建省漳州市中医院

乙方 ： 中国移动通信集团福建有限公司漳州分公司

根据招标编号为 [350600]YZC[CS]2021002-1 的 ***网站及随访系统采购服务类采购项目 项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商， 就以下事项达成一致并签订本合同：

1 、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1 合同条款；

1.2 招标文件、乙方的投标文件；

1.3 其他文件或材料：□无。□ （若有联合协议或分包意向协议） 无 。

2 、合同标的

3 、合同总金额

3.1 合同总金额为人民币大写： 贰拾肆万壹仟元整（￥241000.0000） 。

4 、合同标的交付时间、地点和条件

4.1 交付时间： 合同签订后 (60 ) 天内交货 ；

4.2 交付地点： ****城区漳州市中医院 ；

4.3 交付条件： 验收合格 。

5 、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1技术参数 5.1.1 数据同步： 要求主动与HIS系统打通数据：要能支持基础资料的对接：包括门诊档案、门诊就诊记录、门诊诊断记录；住院档案、住院入出院记录、在院病人记录、住院诊断记录、住院手术记录、出院带药记录、出院小结信息等数据对接，并应用于在随访系统中进行展示与应用，方便工作人员开展患者服务工作。 5.1.2 微信公众号对接： 要求与院内公众号进行对接，可支持公众号绑定人员的关联，并实现公众号模板消息与客服消息的推送；同时，支持以公众号菜单为入口的问卷功能； 5.1.3 随访工作台： ▲要求可以根据不同的工号显示当前科室的出院患者情况或就诊患者情况（总人数、已随访多少人、未随访多少人、关注人数、黑名单人数）。显示今日表扬多少人、投诉多少人、患者建议多少人，并提供个人自定义快捷菜单管理功能。方便操作者快速了解当前随访工作任务、方便操作者开展随访工作；（该技术参数以提供软件截图复印件并加盖投标人公章作为考评依据，原件备查） 5.1.4 医生随访： ▲要求医生角色登陆后可以显示此模块功能，并且支持只显示当然医生的病人列表，然后可以对列表中的病人进行随访状态标注[正常、关注、死亡、黑名单]，并且可以展开查看患者历史随访记录，可以查看到具体的某个日期谁对患者进行了随访、随访问卷内容、随访录音；点击随访功能后，要求弹出患者基础资料（住院病人要求显示患者入出院信息、诊断信息、手术信息、带药信息、出院小结等；门诊病人显示看诊记录、诊断信息），并要求显示患者诊断或手术相关的医疗建议内容。医生可以选择好已经设定的问卷或不用问卷直接进行电话随访，在随访过程中医生可以直接进行快速的短信发送进行患者关怀；（该技术参数以提供软件截图复印件并加盖投标人公章作为考评依据，原件备查） ▲要求电话线路支持现有院内已经安装部署的电话线路，限制使用ip电话或云电话； 5.1.5 满意度随访： 支持对住院病人进行满意度随访，然后可以对列表中的病人进行随访状态标注[正常、关注、死亡、黑名单]，并且可以展开查看患者历史随访记录，可以查看到具体的某个日期谁对患者进行了随访、随访问卷内容、随访录音；并且能准确查询医生是否已经随访； 5.1.6 短信随访： ★支持单发，支持群发，支持按计划自动发送；系统支持自定义短信模板，支持选择发送短信对象和手工输入电话号码两种方式；同时支持院内短信群发功能；查看已提交发送短信的列表和明细信息,要求系统无缝对接现有医院已经采购的短信包进行短信消息的推送。并且，在满足回信接收情况下的，短信回复率与短信渠道的满意度统计； 5.1.7 表扬管理： 当前通话的病人要求可以与患者数据直接关联，否则可自由录入表扬人信息； 可以针对表扬分类表扬(表扬分类可管理)； 可以针对科室表扬； 可以针对人员表扬； 5.1.8 投诉管理： 当前通话的病人要求可以与患者数据直接关联，否则可自由录入投诉人信息； 可以针对投诉分类投诉(投诉分类可管理)； 可以针对科室投诉； 可以针对人员投诉； 支持投诉处理阶段信息登记； 5.1.9 问卷动态管理： 支持问卷的界面化管理。 支持问卷问题是针对门诊或住院。支持调查对象要求可以指定为医生、护士、医技、后勤等，明确随访目的； 并且提供按分值或满意率两种统计方式； ▲支持动态超级表单管理，可自定义各种表单与问卷，可自定义表单的填写时间段，填写数量等规则；（该技术参数以提供软件截图复印件并加盖投标人公章作为考评依据，原件备查） 支持在院内公众号构建，表扬、投诉、建议问卷； 支持将问卷部署到公众号上； 支持患者通过公众号填写超级表单向院内反馈填写的表单内容，支持投诉表单内容以短信的方式通知院内工作人员。 5.1.10 健康建议管理： ▲支持院内医院自建针对本院及本人分管的患者健康建议信息，可以支持按诊断或手术匹配中对患者有价值的健康建议内容：比如用药建议、术后建议、饮食建议等。同时，要求此内容在随访过程中能查阅到针对已对病人设置的健康建议信息，****中心人员开展随访工作。（该技术参数以提供软件截图复印件并加盖投标人公章作为考评依据，原件备查） 5.1.11 问卷扩展能力： 要求支持住院床旁随访、门诊工作人员大厅随访、支持匿名问卷能力；支持传统手工问卷补录到系统合并统计的能力； 5.1.12 录音文件： 要求支持通话过程支持录音； 要求工作站设备保留2天以内的通话录音； 要求服务器保留录音至少保存18个月； 要求录音可以抽检并且在系统上播放； 支持录音可以反向关联问卷与患者信息； 支持满意度相关的质检、管理人员可以对录音文件进行抽查，记录抽查时间点； ▲支持录音文件下载、播放，并记录下载记录与下载人员信息；（该技术参数以提供软件截图复印件并加盖投标人公章作为考评依据，原件备查） 5.1.13 ****中心： 具备实现对微信的消息对接，满足通过微信向关注公众号的患者推送消息（包括门诊）； ▲短信***平台进行短信消息的推送； 统一消息模板管理，要求可以同时配置针对微信、短信的消息模板，方便因为业务发展的要求随时对消息模板进行管理； 支持门诊与住院患者查询，可以选择不同的人群，构建不同的消息服务内容，并且无限制的建立不同的消息推送计划，实现目标信息向指定人群传送； 推送计划针对人群，要求门诊病人可支持按诊断名称、就诊时间、就诊年龄进行指 定消息推送；住院病人可支持按诊断名称、入院时间、出院时间、新生儿分娩时间、手术名 称进行人群筛选，建立推送计划； 支持以微信公众号、短信的消息方式向患者推送指定内容。 支持公众号患者在接受消息的同时，可以实现通过消息内容跳转到问卷进行填写，实现各种问卷信息的收集。 5.1.14 患者健康宣教： 支持以科室或病区为单位建立不同的宣教内容模板； 支持以新入院、已在院、出院患者建立常规通用宣教计划或特定推送的宣教计划，实现护士在宣教后患者及时收到宣教信息，提高患者对病区住院制度、周边生活便利、管床医生护士信息的了解程度，降低患者对陌生环境的熟悉，更好的配合医务工作者工作。 推送形态要求同时支持微信与短信，可自由设置消息推送发式。 5.1.15 位置管理： 要求可以自定义位置内容，可以围绕病区、科室建立不同位置的描述；并支持将位置内容加入到消息模板管理，实现位置消息推送。 5.1.16 在院病人服务： ****中心应能力的基础之上，实现对在院病人以下内容推送： 入院手续办理完成通知； 手术日程提醒； 费用日清单； 缴费提醒； 检查检验报告已出提醒； 院后关一提醒； 同时，支持医务工作人员自定义推送内容； 5.1.17 统计能力： 要求支持门诊与住院随访率； 全院病人随访率报表； 出院科室随访率报表； 主管医生随访率报表； 满意度直观报表统计； 要求支持同期环比能力； 支持投诉、表扬、建议的分科室汇总与分析； 支持查询各种推送计划的发送量； 支持查询各种表单的明细填单情况，并提供基础的汇总报表； 支持查询微信端针对推送带有问卷的消息的点击率； 5.1.18 端口对接： 新建系统需能与院方原有HIS系统进行对接，投标人需提供对接承诺函。 5.1.19 技术开发要求： 根据医院的实际建设情况，综合考虑部署环境、运行使用环境、系统维护和技术的发展，本项目软件开:发技术规划如下： 1. ▲系统开发架构：所有模块功用全部支持浏览器访问使用，支持系统在使用过程中不关停系统直接更新。 2.数据库管理系统：Oracle数据库管理系统10g及以上版本。 3.支持Web服务和XML技术，便于应用集成和数据交换的实现。 4.支持组件化的模块装配，各模块配置灵活，便于后期需求扩展。 5.能够支持Windows***平台。 6.***平台。 7.支持微信公众号相关接口的开发。 8、▲软件为成熟产品，软件必须有国家版权局颁发的软件著作权证书，不支持现场定制开发。 9、成交后采购人保留逐条验收权力，如果出现任何不符合投标服务承诺的情况，采购人有权拒收该产品，****中心，后果由投标人全权负责。 5.1.20 1.质量保修期要求为本项目系统验收之日起一年整。在质量保修期内，中标人应为招标人提供免费保修和维护服务，在接到招标人求助电话后1小时必须响应，4小时内修复，特殊情况在当日无法修复的，中标人及时报备故障原因并给出解决方案。中标人同时应提供7×24小时电话热线咨询服务与线上远程运维服务。 5.1.21 质量保修期终止后，如招标人需与中标人续签维护合同。***平台日常技术巡检、故障维护和内容维护保障。 5.1.22 系统质量保修期内中标人应免费向招标人提供该产品明显缺陷的系统软件升级服务。 5.1.23 投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺，在规定时间内到达现场进行免费维护服务。质量保修期内中标人还应负责提供24小时的包括系统管理的全部技术支持。 5.1.24 信息协同 1、系统需提供接入我院包括但不仅限于HIS、LIS、EMR、PACS、***平台等接口。 2、系统需符合医院信息互联互通标准化成熟度五乙评测要求。 3、系统需符合信息系统安全等级保护2.0三级测评要求。 4、系统需符合电子病历应用水平分级五级评价要求。 5.2 配套设备 提供随访系统配套设备，具体如下： 5.2.1 语音盒设备：子佩T4语音盒，25台，支持USB插口，即插即用；支持二次开发； 5.2.2 耳麦：双飞燕HS-5P，后挂式耳麦，25个，3.5mm播头，音量调节。

6 、验收

6.1 验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

6.1.1验收依据：招标文件、投标文件、合同、厂家货物技术标准说明及国家有关的质量标准规定，均为验收依据。 6.1.2甲方根据招标文件、投标文件、供货合同及采购代理机构出具的《中标通知书》、供货清单，进行数量、品质等方面的验收。 6.1.3验收时乙方代表必须在场，验收合格后，乙方凭《验收报告》到甲方处办理有关手续。 。

6.2 本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请 。

7 、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8 、履约保证金

无 。

9 、合同有效期

合同有效期至甲乙双方关于本项目所有权利义务履行完毕为止。 。

10 、违约责任

10.1因任何一方原因造成采购合同无法按时签订，视为违约，违约方需承担由此给守约方造成的损失。 10.2 在签订本合同之后，有下列情形之一的，将视为乙方违约： 10.2.1乙方提供的产品实际情况与投标文件响应不符，或未按合同规定的质量要求交货的，甲方有权拒收，由此造成的直接损失和间接损失由乙方赔偿。 10.3若甲方未按本合同约定向乙方支付费用的，甲方应按日向乙方支付逾期金额千分之三的违约金，同时乙方有权暂停向甲方提供服务。若甲方逾期超过30日的，乙方有权解除本合同。 10.4甲方未能及时组织项目验收的，由此造成的工期延误由甲方承担。 10.5 甲方单方解除合同的，需提前一个月以书面方式告知乙方，并赔偿乙方相当于合同总金额30%的违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，乙方有权继续追偿。 10.6任何一方无故不履行本协议条款，均被视为违约。违约方在收到守约方书面通知后3个工作日内，必须纠正违约行为并赔偿守约方由此产生的损失。 10.7 因一方违约导致另一方解除本协议的，守约方为追索对违约方的债权及为行使解除权所产生的所有费用（包括但不限于律师费、仲裁费、差旅费、执行费、拍卖费、财产保全费、名誉损失费等）均由违约方承担。 。

11 、知识产权

11.1 乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2 若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下： 按照有关法律、法规和规章的规定进行处理。 。

12 、解决争议的方法

12.1 甲、乙双方协商解决。

12.2 若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13 、不可抗力

13.1 因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的 15 日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2 本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14 、合同条款

14.1 项目建设内容主要包括福建省漳州市中医院随访系统，具体功能实现详见招标采购文件。 14.2 建设目标以招标采购文件和响应文件制定的任务需求为实现目标。 14.3 双方权利义务 14.3.1 甲方权利和义务 14.3.1.1 甲方有权依照招标文件和投标文件的相关内容要求乙方进行福建省漳州市中医院随访系统项目建设工作，对于未按规范和任务需求完成项目建设的，甲方有权要求乙方限期整改。 14.3.1.2 甲方应积极配合乙方完成项目建设，指定专人负责项目建设的协调工作，在乙方进行系统开发给予必要的协调与积极的配合。 14.3.1.3甲方其他权利义务：无。 14.3.2 乙方权利和义务 14.3.2.1 乙方应依照招标文件、投标文件的相关要求，进行项目建设的各项工作，确保项目正常运行。 14.3.2.2 乙方必须按时、按质、按量完成约定的相关任务和建设目标。 14.3.2.3 乙方承诺提供自验收合格起算1年的售后服务。 14.3.2.4 乙方接受甲方的指导、监督。 14.3.2.4乙方其他权利义务：质量保修期为本项目系统验收之日起一年整。在质量保修期内，乙方为甲方提供免费保修和维护服务，在接到甲方求助电话后1小时响应，4小时内修复，特殊情况在当日无法修复的，乙方及时报备故障原因并给出解决方案。乙方提供7×24小时电话热线咨询服务与线上远程运维服务。

15 、其他约定

15.1 合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2 本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3 本合同自签订之日起生效。

15.4 本合同纸质文件一式 陆 份。***网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5 其他：□无。□ 无 。