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标的基本情况
- 项目简介:
- 公司概况： 大唐信服于2014年8月正式成立，依托中国信科集团（原大唐电信集团）的技术与资源优势，在集团的对口扶贫县河南省****中心服务外包基地。该基地以BPO（业务流程外包）业务为核心，提供电话营销、数据标注、客户服务等全链条服务，优先招聘建档立卡贫困户、退役军人及女性员工，通过“培训+就业”模式实现“一人就业，全家脱贫”。
2018年12月，大唐信服完成亿元级增资，引入央企投资基金、中国有色集团、Fesco（北京外企）等战略投资者，注册资本增至1亿元，形成“央企+地方政府+企业”的联合扶贫模式。
2020年，全国矩阵布局与扶贫成果深化，在全国8个省份布局12个服务外包基地，覆盖河南、河北、江西等原国贫县，员工超3000人。全年营收突破2亿元，纳税超2000万元，成为县域经济与就业的重要支柱。
2023年，区域市场拓展与产业升级，在西安、****城市设立分支机构，辐射西北、东北市场，重点承接金融、运营商、****中心业务。
二、主要业务：
大唐信服凭借央企资源、全国布局及全链条服务能力，聚焦高门槛、高价值行业，主要深耕金融、运营商、***网公司三大核心领域，形成差异化竞争优势。以下是具体客户细分：
1、金融行业客户
目标客户：
银行：国有银行、股份制银行、城商行及农村金融机构；
保险及证券：头部保险公司（如平安保险）、***平台。
服务内容：
客户服务：信用卡分期、贷款业务咨询、保单售后支持；
风控管理：反欺诈电核、逾期账款提醒、数据标注与审核；
营销转化：精准电销、客户画像分析、交叉营销策略。
2、运营商客户
目标客户：
基础电信运营商：中国移动、中国电信、中国联通省市级分公司；
虚拟运营商及增值服务商：***网通信服务商、***平台。
服务内容：
****中心：5G业务咨询、套餐升级办理、故障报修处理；
市场拓展：新用户激活、存量客户回访、满意度调研；
数据运营：用户行为分析、离网预警模型、精准营销策略。
3、***网公司客户
目标客户：
***平台：阿里、京东、拼多多等；
***平台：美团、滴滴、携程等；
***平台：字节跳动、腾讯、快手等。
服务内容：
用户运营：会员服务、订单处理、客诉管理；
内容审核：图文/视频合规审核、直播实时监控；
数据标注：AI训练数据清洗、标签化处理、算法优化支持。
三、投资亮点：
大唐信服的商业模式以央企资源整合能力为核心，结合技术驱动服务与社会责任实践，构建了“产业服务+扶贫就业+产教融合”的可持续发展闭环。
1、价值主张：技术赋能与社会责任并重
创新“****中心”模式，通过AI语音分析、智能工单系统等技术提升服务效率。
产业扶贫：在国家级贫困县建立大数据服务外包基地，推动“一人就业、全家脱贫”，累计帮扶建档立卡贫困户1752人，女性员工占比85%。
2、核心资源与能力
获得地方政府资源倾斜，例如在河南沈丘等地建立基地，享受税收优惠和产业扶持。
***网络：截至2025年，已在8个省份建设12****中心基地，覆盖金融、运营商、***网等行业头部客户。
3、收入模式与盈利路径
① 服务外包收入
按项目收费：承接长期外包合同（如银行分期业务、运营商客服），以坐席规模和服务量计费，自18年至25年营收累计突破17亿元。
增值服务收益：提供大数据标注、AI模型训练等高附加值服务（***网公司提供内容审核与数据清洗）。
② 政策与补贴收益
通过扶贫就业项目获得政府专项补贴（如贫困县基地运营补贴）。
4、客户与市场策略
聚焦高价值行业
核心客户：金融（银行、保险）、电信运营商（中国移动）、***网公司（度小满、拼多多）。
差异化服务：针对金融行业强化合规风控能力，***网行业提供弹性扩容服务（如“双11”期间坐席瞬时扩容50%）。
5、成本结构与效率优化
低成本人力运营
本地化招聘：在基地所在地招募员工，降低用工成本。
流失率控制：通过晋升机制（坐席→组长→项目经理）和股权激励，月均流失率低于7%，远低于行业水平。
技术降本增效
采用智能质检系统、自动化外呼工具，减少人工干预，单项目运营成本降低20%。
四、竞争优势：
1、经营稳健
股东背景：央企控股，股东均为央企或政府背景。
抗风险能力：无经营风险，财务实力雄厚，抗风险能力强。
团队稳定性：央企员工心态平稳，自信心足，团队凝聚力高。
2、全国布局
资源整合优势：公司股东集合各大央企资源，资金实力雄厚。
区域战略合作：****中心的地域发展趋势及地区分布，推进多省份地市的产业合作落地。
3、人员保有率高
招聘策略：员工多为当地社招，踏实稳定，适配性强。
流失率控制：2020年至今平均月流失率控制在7%以内，远低于行业平均水平。
特殊时段保障：不会出现春节前后高流失现象，服务连续性有保障。
4、管理经验丰富
运营管理层具备多年运营商、***网、金融等BPO行业经验及客服管理经验。核心骨干多数通过COPC（国际客户运营管理认证）、六西格玛等专业认证。
5、业务经验丰富
行业深耕：自2014****中心业务，已积累10余年行业经验。
全领域覆盖：
服务行业：金融、运营商、***网、电商、教育等；
业务类型：涵盖客户服务、电话营销、数据处理、风险管控等全链条业务。
五、行业地位：
****中心与服务外包领域兼具央企背景与社会责任属性的领军企业，大唐信服依托中国信科集团资源优势，已形成覆盖全国的产业布局与差异化竞争能力，是国内少数同时深耕金融、运营商、***网三大高价值服务外包赛道的综合服务商。
公司在金融领域是广发银行最大电销供应商、交通银行核心合作伙伴，多次获评"金牌供应商"；在运营商领域是浙江移动10086业务最大份额中标方，服务质量长期排名第一；***平台的A级供应商，业绩持续位列服务商前列。截至2025年，公司已在全国8个省份建成12个服务基地，物理座席超1.3万席，十年间累计服务客户覆盖银行、保险、运营商、电商等近10个核心行业，业务涵盖客户服务、风控审核、数据标注等全链条外包场景。
凭借央企控股的稳健经营属性、7%以下的行业最低人员流失率、COPC标准的专业化管理体系，大唐信服已成为国内服务外包产业"商业价值+社会价值"双轮驱动的标杆企业，是县域就业与产业帮扶模式的典型示范。
- 项目备注:
- 以正式挂牌公告内容为准。
披露信息规则
| 披露起始日期 | 2026-05-30 | 披露截止日期 | 2026-06-28 |
公示附件
| 没有附件 |
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