广元健康数字科技有限公司无纸化病案管理系统维保服务项目询价公告

广元市健康数字科技有限公司（以下简称询价人）拟对无纸化病案管理系统维保服务项目进行采购。为控制成本，保障工作顺利进行，现拟进行市场询价，特邀请符合本次采购要求的报价人参加本项目的报价。望贵公司在规定时间内按实际情况提供相应的报价，如果贵方报价合理,且能给予最惠折扣,我公司将优先考虑。

一、采购项目基本情况

采购服务内容：名称、规格、数量，详见明细表。

序号	项目名称	服务参数要求	数量	单位	备注
1	无纸化病案管理系统维保服务	（一）服务要求 1.在线服务:每周7*24小时通过即时通信工具(如 QO、微信、邮件等)为院方提供提交问题、查询问题、解决问题的服务。 2.电话服务:每周7*24小时通过电话为甲方解决问题的服务。 3.远程服务:每周7*24小时通过远程连接对甲方的系统进行远程调试并解决问题的服务。 4.现场服务:乙方如遇一般响应或远程技术支持不能解决问题，则要现场支持，4小时内到达用户现场，8个小时内完成故障排除。对于特别紧急的情况，在2小时内到现场，到达现场后4小时内解决问题(产生费用由服务商承担)。 5.应急支持：针对无纸化病案管理系统建立突发事故应急响应机制，确保出现故障时尽快恢复系统正常稳定运行。供应商安排负责维修系统正常运行时所产生的系统故障（不包括人为或非缺陷因素导致的故障）。 6.服务级别要求 （1）一级故障（重大）：系统完全不可用、核心业务中断（如病案归档、质控上报）、数据丢失或损坏的，响应时间≤15分钟，恢复业务≤4小时，彻底修复≤24小时； （2）二级故障（严重）：部分功能不可用、性能严重下降、影响病案管理效率但不中断核心业务的，响应时间≤30分钟，修复时间≤8小时； （3）三级故障（一般）：非关键功能异常、界面显示错误、操作不便等，不影响核心业务流程的，响应时间≤1小时，修复时间≤3个工作日； （4）四级故障（咨询）：使用咨询、操作指导、配置调整等的，响应时间≤2小时，修复时间按需提供。 一级故障解决后须提供《故障分析报告》 （二）无纸化病案管理系统的维护 1.无纸化病案管理系统的日常使用支持、突发状况的处理、远程协助以及使用培训。 2.保证无纸化病案管理系统的正常运行。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障；同时系统的日常巡检及维护，出现故障须及时处理。 3.包括日常巡检、更新升级、问题记录、故障处置、灾难恢复、评估系统健康状况，解决使用过程中遇到的问题。 4.无纸化病案管理系统支撑运行环境的维护 （1）无纸化病案服务器的操作系统、运行支持软件的维护； （2）无纸化病案数据库系统维护； 5.无纸化病案管理系统的维护 （1）业务数据维护； （2）业务数据备份； （3）业务系统日常维护； （4）软件更新服务； （5）医院服务器硬件更新后的软件系统安装和数据迁移服务； （6）随系统变更更新操作手册、维护手册、接口文档、部署手册等技术文档。 6.其他服务 软件的咨询服务、安装软件、指导使用软件、协助审核、无纸化病案管理系统功能升级、测试、配置、培训、维护等。 供应商安排负责维修系统正常运行时所产生的系统故障（不包括人为或非缺陷因素导致的故障）。 7.提供维护计划，并每季度提供一次巡检服务与业务系统健康状态检查与分析的巡检报告（包括但不限于故障分析报告、升级改造说明等），须加盖公章且需经医院相关科室确认。 （三）考核标准 按付款周期进行考核，每次考核方式及考核标准见附件《考核标准》。 （四）专项服务要求 1.零星升级改造服务 提供报表调整、界面微调、简单校验、查询扩展、导出优化、角色调整、接口适配及政策更新等小范围功能优化，不含新增模块、流程重构、数据库重大变更等重大开发。 2.评审迎检专项支持 在等级医院评审、电子病历应用水平评级、智慧医院评级等关键节点，服务商须提供专项技术支持，包括但不限于：数据提取、指标核算、报表生成、现场答疑等。	1	项	本次报价为包干价，包含但不限于实施和完成本项目所需的成本费、安装调试费、检测检验费、包装费、运输费、装卸费、培训费、差旅费、管理费、保险费、利润、税费等一切费用。

（一）项目名称：无纸化病案管理系统维保服务项目

（二）询价预算：7.8万元。报价人的报价超过询价预算的报价无效。

（三）资金来源：医院资金。

（四）交货期：双方合同签订之日起生效。

（五）类似项目业绩要求：报价人提供自2023年1月1日（含1日）以来已完成的类似项目业绩。类似项目业绩是指公司及团队人员具有相关资质与相关工作经验、项目资金、服务用户名单等指标。提供中标（成交）通知书或合同协议书复印件加盖报价人公章，类似项目业绩时间以合同签订时间为准，同一项目不同标段的多个合同仅算1个类似项目业绩，同一项目不同年份的多个合同仅算1个类似项目业绩，不重复累计计数。

（六）价款结算方式：对公转账，按合同约定支付款项。

（七）履约保证金：0元。

（八）交货地点：甲方指定地点。

（九）服务期：1年。

（十）响应文件数量：一正两副。

二、报价人参加本次采购活动应具备下列条件

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加本次采购活动前三年内（2023年1月1日以来），在经营活动中没有重大违法记录；

（六）报价人单位及其法定代表人/主要负责人参加本次采购活动前三年内（2023年1月1日以来）不得具有行贿犯罪记录；

（七）报价人未被列入工商系统经营异常名录或严重违法失信企业名单或者人民法院公布的失信被执行人名单；

（八）法律、行政法规规定的其他条件；

（九）询价人根据采购项目提出的特殊条件：

1.本项目不接受联合体参与。

三、询价公告发布方式

本次询价公告在广元市***网(http://****.cn、广元文旅康养集团微信公众号上以公告形式发布。本项目所涉及的澄清或者修改的内容、中止（终止）采购活动（如有）将在广元市***网以更正公告或中止（终止）公告的方式发布。

四、报价方式、时间

（一）报价资料:报价需提供报价函及相关资料（详见附件），所有资料均需加盖公司公章。

（二）报价方式：固定总价（包干价，含税），本项目报价总金额包含采购人日常运营管理费用（成交金额的4%）、人工工资、社会保险、企业管理费用、利润、税金、工具、耗材、物料等一切费用。报价应包含一般纳税人开具的增值税专用发票税额，如无法提供一般纳税人开具的增值税专用发票，则报价需扣减税差。

（三）报价时间：2026年8月4日9时—8月6日18时（3个工作日）密封递交或邮寄至我司。同一报价人在报价时间内多次报送的询价申请文件的，其报价申请文件均作为无效处理。

五、询价结果公示

***平台。本次询价结果公示在广元市***网(http://****.cn上以公示形式发布。

六、其他要求

（一）报价说明要求。报价人应当按照报价函附件的报价说明，提供营业执照、资质证书（询价公告如有要求）、人员证书（询价公告如有要求）、询价公告第二条承诺函（格式自拟）、授权证明（如有）及联系方式、报价计算过程及依据（如有）复印件（加盖公司鲜章）。

（二）低于成本价不正当竞争预防措施。报价人报价低于询价预算的50%（低于成本价不含本数）或者低于其他有效报价人报价算术平均价的40%（低于成本价不含本数）时，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，询价小组应当将其报价申请文件作为无效处理。

（三）报价相同的处理。报价人最低报价相同时，按照量化指标类似项目业绩（询价公告如有要求）满足个数最多、人员配置（询价公告如有要求）满足情况的先后顺序分别比较后排序；报价相同且量化指标也相同的并列，由询价人自主采取公平、择优的方式选择报价人。

（四）两次询价流标后的处理。本项目询价采购如因报价人不足3人等原因流标的，询价人可重新组织询价活动。重新组织询价活动再次流标的，经集团联系（分管）领导同意后可以不再进行询价活动。不再进行询价活动的项目，由询价人直接确定成交人，但参加了询价竞争、符合询价公告规定条件的报价人在同等条件下享有优先权。

七、联系方式

（一）询 价 人：广元市健康数字科技有限公司

（二）通讯地址：广元****大厦。

（三）邮 编：628000。

（四）联 系 人：周先生。

（五）联系电话：0839-***6436。

特此公告。

附件：1.报价函

2.服务考核表

广元市健康数字科技有限公司

2026年8月3日

报价函.docx

服务考核表.doc