兴业银行信用卡中心关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目供应商征集调研

****中心关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目供应商征集调研

根据我行信用卡新增权益工作需要，我行开展48小时失卡保障及意外伤害、紧急救援服务项目，现公开对48小时失卡保障及意外伤害、紧急救援服务项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

本项目旨向兴业银行指定信用卡持卡人提供48小时失卡保障及意外伤害、紧急救援服务，采购要求如下：

1.2 服务要求

1.2.1综合服务要求

（1）保险公司需提供24小时人工专线支持，并需保持其号码转接顺畅。提供人工理赔专线支持，可以由我行客服人员接到客户理赔申请后直接转接保险公司在线受理客户的理赔需求，确保线路畅通。

（2）若兴业银行或被保险人要求，保险公司需配合在2个工作日内向被保险人出具保函（或保险确认函），明确保险期限、保险内容等相关信息。

（3）兴业银行每月初（但最后一次提供不限在本次招标协议生效期间）***平台传输形式向保险公司提供其指定的信用卡持卡人投保数据，保险公司需在收到数据后1个工作日内完成系统内导入。

（4）保险公司须保证兴业银行指定持卡人或兴业银行工作人员可以通过拨打保险公司客服热线或保险公司***网站可准确地查询到投保信息，包括保单号、保险内容、保险期限、保额等。

（5）保险公司须支持每日与兴业银行对接预约理赔客户数据（包括但不限于电话转接、VPN传输等方式），保险公司在获取预约理赔客户基本信息后须在1个工作日内联系客户提供理赔相关服务。

（6）保险公司应提供至少2名固定联系人对接日常服务，及时响应本行相关服务需求，出现人员更迭，应及时通知本行。联系人电话、微信等联系方式应确保畅通，并及时接听或回复。

（7）保险公司须按照兴业银行要求，***平台（包括但不限于移动APP端、微信端等）实现服务对接。

1.2.2 保险公司若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金。

1.2.3 保险公司需按***网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作。

1.3 供应商资质要求

1.3.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.3.2 具备2023年1月1日至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。）国内系统重要性银行总分行级（****中心）合作开展财产险及意外险服务项目的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容， 以合同签订日期为准）。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“***网”列入“失信被执行人名单”、未被“***网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”***网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

2.9 供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

三、报名方式

采购部门联系人：齐老师，联系电话：021-****0048；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://****.com.cn）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kz****@****.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****中心关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****中心关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****中心关于48小时失卡保障及意外伤害和紧急救援服务项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-04-15 17:42；寻源截止时间：2026-04-22 23:59；

征集报名