兴业数金关于呼叫中心在线客服系统2026年软件产品维保服务项目供应商征集调研公告

****中心在线客服系统2026年软件产品维保服务项目供应商征集调研公告

根据公司业务工作需要，****中心在线客服系统2026年软件产品维保服务项目，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

****中心在线客服系统2026年软件产品维保服务，包括技术支持服务、现场应急服务、软件升级支持服务及软件安全支持服务。

该系统为引进产品，我司不掌握源代码。项目实施地点为福州，预计实施周期为12个月，结算方式为按里程碑分阶段付款。

1.2技术要求

****中心在线客服系统软件产品维保服务，供应商需要提供技术支持服务、现场应急服务、软件升级支持服务及软件安全支持服务时，并提供相应的功能测试和验证方案，确保不影响业务连续性。

1.3服务要求

1.3服务要求

1.3.1 技术支持服务

提供7×24小时电话支持服务，对于通过远程无法解决的问题，安排工程师到现场排查解决问题；

1.3.2 现场支持服务

遇到重大系统事故和远程技术服务无法解决的系统问题，在接到甲方的请求后，供应商的工程师应在6小时内赶到福州职场现场处理故障。

1.3.3 软件升级支持服务

供应商应提供软件的升级信息，提出产品版本升级建议和安装评估意见，协助甲方制定升级方案。对升级的测试、实施等工作提供技术支持。标准产品小版本免费升级。

1.3.4、软件安全支持服务

如发现系统因软件版本或部分组件出现漏洞等安全性问题，应及时提供相关对策 或补丁升级包，根据漏洞严重程度选择远程支持、上门维护等策略。

1.4供应商资质要求

1.4.1财务状态

企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.4.2案例

2023年1月1日至今（近三年），与21家国内系统重要性银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、北京、南京、上海、宁波、江苏、浙商）总部级或科技子公司，合作开****中心在线客服维保服务的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准）。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解公司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“***网”列入“失信被执行人名单”、未被“***网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”***网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

2.9 后续如参与兴业数金公司项目的采购招标，承诺签定《供应商廉洁自律及保密承诺书》。

三、报名方式

裴老师，联系电话：（021）****7666-671024

联系时间：工作日9:00-12:00，13:30-17:30(其他时间请勿打扰)。

供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://****.com.cn）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有，请于征集截止时间前提交至pe****@****.****.cn邮箱，相关意见本司接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****中心在线客服系统2026年软件产品维保服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1.****中心在线客服系统2026年软件产品维保服务项目供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2.****中心在线客服系统2026年软件产品维保服务项目信息收集表

材料3.承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，因采购系统安全管控要求，附件文件标题只能包含汉字、字母、数字、中英文括号、短横线、下划线、英文小数点，如包含其他字符可能导致附件上传失败。提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足公司采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我公司将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我公司将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入公司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与公司联系。

五、征集时间