采购预公告龙岩市第一医院（含妇幼保健院）重症监护临床信息系统维保项目市场调研公告

龙****院 点击查看（含妇幼保健院）重症监护临床信息系统维保项目

市场调研公告

我****医院 点击查看重症监护临床信息系统维保项目进行市场调研，现将有关事项公告如下：

一、项目内容

（1）表1

二、具体要求

1、维护内容

一、核心功能模块维保

1. 患者信息模块维保

- 保障体征曲线功能正常：维护生命体征、检查检验数据的曲线可视化展示，修复曲线断档、数据错位、图表加载失败等问题。

- 保障观察项目与出入量明细功能：确保数值准确显示、实时更新，修复数据遗漏、计算错误、界面卡顿等故障。

2. 床位管理模块维保

- 维护入科/出科/换床管理流程：保障患者床位流转数据准确同步，修复入科信息丢失、出科流程阻塞、换床后数据错乱等问题。

- 维护设备个性化设置功能：保障监护仪、呼吸机参数配置与报警限设置正常生效，修复设备连接失败、报警阈值无法保存、参数下发异常等故障。

- 保障患者基础信息与仪器设备管理功能：确保在院/历史患者信息、设备状态查询正常，修复信息查询无结果、设备状态更新延迟等问题。

3. 医嘱处理模块维保

- 维护医嘱提取功能：保****医院 点击查看信息系统（HIS）的接口稳定，修复医嘱拉取失败、数据不同步、医嘱漏提等问题。

- 维护医嘱处理/录入功能：确保医嘱执行状态记录准确、手动录入医嘱可正常提交，修复医嘱处理状态无法更新、录入后医嘱丢失、医嘱信息配置失效等故障。

4. 整体护理模块维保

- 保障整体护理界面功能正常：确保观察项可正常录入、修正、删除，修复界面加载缓慢、操作无响应、自动采集的生命体征数据缺失等问题。

- 维护生命体征自动采集链路：保障采集程序与监护设备的通信稳定，修复数据采集中断、传输延迟等故障。

5. 护理文书模块维保

- 维护特别护理记录单：保障危重患者生命体征、用药、护理单记录可正常生成与打印，修复记录丢失、格式错乱、数据无法保存等问题。

- 维护体温单：确保体温数据录入、曲线生成、报表导出功能正常，修复体温数据错位、报表打印模糊等故障。

6. 电子病历模块维保

- 维护病历病程数字化管理：保障病历存储、传输、重现功能稳定，修复病历丢失、版本混乱、查看权限异常等问题。

- 维护检查/检验信息查询功能：确保检查报告、检验结果可正常调取查看，修复报告加载失败、数据与患者不匹配等故障。

7. 统计查询模块维保

- 维护患者查询、科室运营统计功能：保障入科明细、年收治人次、床位使用率等统计数据准确生成，修复统计结果为空、数据计算错误、报表导出失败等问题。

- 维护临床质量统计功能：确保出入量统计、体液平衡、体征趋势、异常体征统计等功能正常，修复图表生成异常、数据筛选失效等故障。

8. 系统配置模块维保

- 维护基础数据字典：保障护理模板字典、监护项目库、专业词库、医嘱属性字典等可正常编辑与生效，修复字典配置不生效、数据丢失等问题。

- 维护程序配置：保障系统参数、界面配置可正常调整，修复配置保存失败、界面显示异常等故障。

9. 锁定系统功能维保

- 保障系统锁定/解锁功能正常，修复锁定后界面未隐藏、解锁失败、自动锁定逻辑异常等问题，保障患者信息安全。

二、基础运行环境与故障维保

1. 软硬件环境维护

- 排查并解决网络、服务器、计算机、操作系统等底层环境问题导致的系统运行故障，如系统无法启动、连接超时、卡顿崩溃等。

- 定期检查数据库运行状态，修复数据损坏、索引异常、存储不足等问题，保障数据完整性与可用性。

2. 全场景故障处理

- 针对各菜单功能模块的故障，提供远程+现场的分级处理：远程排查修复界面操作、数据同步、配置类问题；现场解决硬件连接、系统底层、数据库类复杂故障。

- 故障处理完成后出具《产品维护报告》，明确问题原因、解决措施及后续优化建议。

三、技术支持与培训服务

1. 多渠道技术支持

- 远程技术支持：通过远程协助快速定位并解决功能操作、界面显示、数据查询等问题。

2. 定制化培训服务

- 针对系统功能更新、菜单模块调整，为临床护士、工程师等关键用户开展专项操作培训，覆盖各菜单功能的使用与故障排查。

- 提供新功能使用手册与常见问题解答文档，确保用户熟练掌握系统操作。

四、定期巡检与优化服务

1. 每季度现场巡检

- 全面检查各菜单功能模块运行状态、底层环境稳定性，排查潜在隐患（如数据延迟、配置失效、接口异常等）并及时修复。

- 出具《系统巡检报告》，包含各模块巡检结果、风险点及优化建议。

2. 系统优化与需求响应

- 针对临床使用中发现的功能缺陷，在原合同范围内优化各菜单模块的交互逻辑、数据处理效率。

- 对医院提出的功能更新需求，及时评估并提供解决方案，版本内功能按约定提供免费服务。

五、文档与安全保障

1. 文档管理

- 持续更新各菜单模块的操作手册、维护说明、常见问题解决方案，形成标准化文档体系，方****医院 点击查看查阅。

2. 数据安全与保密

- 严格遵守数据保密协议，保障患者病历、护理记录等敏感数据不泄露，定期检查数据访问权限，防范信息安全风险。

2、服务要求

维保服务期限为三年。投标人保障龙****院 点击查看（含妇幼保健院）重症监护临床信息系统的正常运行，对软件中存在的缺陷进行升级和优化，确保系统的正常使用。采购人向投标人提供的有关数据资料均视为采购人的商业秘密，投标人不得向任何第三方泄露。

（1）客户回应承诺：

在维护期内，电话服务时间：7***小时，如软件系统故障，投标人需在接到通知后**分钟内予以响应，共同协商解决方案。如果电话中解决不了，投标人需派工程师**小时内到达现场解决问题，工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求6小时内排除故障。

如采购人因需求修改要求工程师现场维护的，投标人应在**小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经采购人批准后，遵照方案、时间表约定执行。

（2）故障维护：投标人配合采购人解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的系统无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

（3）软件正确性维护：系统运行过程中新发现的软件错误，投标人负责维护并及时改进，同时向采购人提供软件维护说明。

（4）用户培训：投标人负责系统更改后造成系统操作变化的使用培训，培训对象为采购人的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。投标人同时向采购人提供新功能使用说明。

（5）定时巡检：经采购人许可，投标人每季度进行一次定期现场巡检，每次不能少于两天，如果投标人未履行每少一次需支付本合同金额5%的违约金。对采购人应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。投标人向采购人出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（6）需求的更新：提供个性化修改服务，采购人以书面形式提出需求，由投标人具体实施。修改内容包含Bug修复、操作优化、描述调整等一般的优化类需求。 投标人在要求的时限内完成对应用系统的修改或调整，业务系统范围内的需求经采购人确认后，修改周期不得超过1个月。

（7）系统建设建议：系统在运行过程中，投标人不定期地向采购人提供科室软件建设建议方案。

（8）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。

（9）验收资料提交：每次项目验收前，投标人须向采购人提交维护内容工作列表，详细列明维护周期内完成的所有服务事项，包括但不限于故障处理记录、软件更新记录、培训记录、巡检记录、需求变更实施记录等，作为验收依据。

3、报价应包含以下运维服务内容：

(1)在维护期内，投标人提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用，针对一些独特的、不可预知的、客户自身不能处理的突发事故，投标人需提供上门服务。若因本软件自身功能缺陷不能正常运行，投标人提供免费技术支持和服务。

4、付款方式：项目验收合格后，维护期第一年结束后支付合同总款的**%，维护期第二年结束后支付合同总款的**%，维护期第三年结束后支付合同总款的**%。如因为系统重新购买升级功能或停止使用该系统，则应按照实际服务周期（按实际月数）结算维保费用。

三、参加本次市场调研会的注意事项：

1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

2.具有本次市场调研项目的生产或经营范围，有能力提供本次市场调研项目及所要求的服务。

3.本项目不接受联合体或代理方式投标，只允许投标人自己履行该项服务。投****公司 点击查看、子****公司 点击查看的资质参与本项目投标，投标人如有更名，需提供相关证明文件。

4、有意向参加本次市场调研会的企业于公示时间内到龙****院 点击查看信息科（总院1号楼8层）报名或邮寄材料报名（寄顺丰快递）。

5、报名时需携带或邮寄：

（1）企业法人营业执照副本、税务登记证副本、法人身份证复印件或法人授权委托书、被授权人身份证（注明联系电话和邮箱）、声明函（内容格式见附件）、等级资质等相关材料复印件，加盖公章并注明与原件一致。

（2）所投项目具体参数、项目规格、型号、性能、项目优势及应用价值、售后服务承诺（含维修响应时间等）、用户清单等。以上所有材料均加盖公章装订成册，并于封面注明项目名称、投标方、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）。

6、我院将择期召开市场调研会，时间另行通知。届时，需携带所投项目报价表（表1）和项目具体内容各**份，加盖公章并用信封密封，现场拆封。

7、投递截止时间：****年4月2日**:**时。

联系方式:龙****院 点击查看信息科

联系人：连女士 联系电话：****-******* 点击查看

公示日期：****年3月**日至****年4月2日

龙****院 点击查看

****年3月**日

附件：

声明函

龙****院 点击查看：

本公司郑重声明，根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规的规定，本公司参加贵院组织的本次“龙****院 点击查看 ” 市场调研/市场调研（采购活动）无单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加贵院的本次市场调研/市场调研（采购活动）。

本公司对以上声明的真实性负责，如有虚假，愿意承担一切后果和责任。

特此声明。

公司名称（盖章）

年 月 日