成都燃气集团股份有限公司2026年呼叫中心热线咨询外包招标公告

一、项目基本情况

招标人：成都燃气集团股份有限公司

招标代理机构：华润守正招标有限公司

建设地点：****路****号

项目规模：/

项目资金来源：自筹

招标编号：E23001620251219FW0006

项目名称：成都燃气集团股份有限公司

标段名称：2026****中心热线咨询外包

招标内容和范围： 本次采购内容为23名热线咨询人员一年的热线服务工作，负责为成都燃气962777供气服务热线客户提供各类燃气咨询、业务受理等服务；负责开展综合服务业务推广等；全年接听客户来电不低于51.75万次，客户评价满意率≥99.5%，无有责投诉，无安全责任事故发生。

交货期/工期： 自合同签订之日起365 个日历日。具体以招标人实际通知为准。

注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。

资金预算：项目最高限价2362500元

计划工期：一年

二、投标人资格能力要求

1、资格条件： （1）投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。
（2）资质要求：投标人具有行业主管部门颁发的人力资源服务许可证。
2、业绩要求：自2022年12月1日至投标截止日前在全国范围内具有至少1****中心热线运营类项目（****中心、银行热线、政务热线、电话营销类等，不含技术类），且合同金额不得低于80万元。注：业绩认定时间以合同协议书签订时间为准，合同至少包含首页、范围页、签字页。
3、安全要求：近三年（自2022年12月1日至投标截止之日）无重大质量、安全事故，投标单位需提供承诺书（加盖公章，格式自拟）。
4、联合体投标人：不允许
5、信誉要求：
（1）投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（如：***网站查询界面截图）；
（2）投标人未被 “信用中国”网站（www.****.gov.cn）列入严重失信主体名单（如：***网站查询界面截图）。
6、其他要求：投标单位提供的投标文件内营业执照、相关资质证书等文件必须在有效期内。

三、招标文件的获取

（一）获取时间

2025年12月23日 - 2025年12月30日

（二）招标文件获取方式

***平台(https://www.****.com.cn在线下载，不接受来人现场领取。

（三）投标人提问截止时间

2026-01-03 09:00

四、截标/开标时间、地点

截标/开标时间：2026-01-13 09:00（北京时间，若有变化另行通知）

截标/开标地点：网上开标大厅（若有变化另行通知）

注：投标人应在截止***平台递交电子投标文件，逾期送达的投标文件，将予以拒收。

五、招标人联系方式

招标人：成都燃气集团股份有限公司

地址：四****路****号

联系人：刘丽

电话：136****8307

招标代理机构：华润守正招标有限公司

地址：深圳市前海深****大道****号****中心****楼

联系人：林宝瑜

电话：0755-****8888转5014

监督机构：成都燃气公司审计部：028-****2925

六、其它事项

1. ***平台(www.****.com)、***平台(https://****.com.cn)、****中心网站（网址：https://www.****.com）、***网站（网址：https://www.****.gov.cn）、****城***网（网址：http://www.****.cn)、****城***平台（网址：http://****.cdci.cn:8081/cdct）上公开发布。

2.本项目采用电子招标投标方式进行，投***平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：***平台(https://www.****.com.cn→****中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：***平台(https://www.****.com.cn→****中心→平台手册，技术支持电话：0755-****4788转2。

3.***网上报名前须办理企业诚信入库手续，***平台（https://www.****.com.cn）进行注册登记，入****中心下的操作手册。

4.招标文件、答疑澄清文***平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标人***平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，***平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。

5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。

6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上获取招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。

7.如对招标项目有异议（或投诉），***平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害关***平台首页投诉通道提出。

2025年12月23日