济南市医疗保险事业中心2023年10月(至)11月政府采购意向

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

智能客服建设团队服务项目

为加强我市医保业务“网络办”和“视频办”服务能力，有效分流医保业务大厅办 事人员，拓宽参保人的咨询途径，***网络服务水平。拟通过竞争性磋商选择一家政务服务经验丰富的供应商，****中心配备客服人员，并提供以下服务: 1. 客服人员业务培训。为客服人员提供线上+线下常态化内训。培训内容涵盖客服岗服务意识、服务技能、沟通技巧、业务知识等。 2.制定完善济南医保客服知识库。结合热线知识库和群众关心热点问题，实施完善客服人员专用知识库，建立政策库、问题库常态化更新机制，逐步实现高频问题的智能自动匹配。 3.完善长效管理机制。建立客服人员晨会、夕课等管理制 度，实现服务能力常态化提升。

30

否

2023年11月