东城区“接诉即办”专项工作回访项目成交公告

一、项目编号：11010122210200000093-XM001

二、项目名称：东城区“接诉即办”专项工作回访项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：96.0304 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京卓悦鼎盛商贸有限公司

中标成交供应商地址：北京市丰台区菜户营58号27层2714室

中标金额：96.0304万元

四、主要标的信息

项目用途： 完善回访机制，确保诉求解决见实效的工作要求，为提高政府服务水平，提升服务质量及群众满意度

技术要求： ①负责所有“接诉即办”来源结案、 7 天未办结案件的回访，保证日清日结；②负责对每日“接诉即办”中所有不满意、未解决案件进行分析，完成每日数据报告；③每周、****城区街道和委办局的“三率”（响应率、解决率、满意率），撰写街道、委办局回访逐周情况汇总；④负责记录回访中公众的未解决、不满意的实质内容，并定期（每月）、不定期（临时）汇总并形成分析报告；⑤负责收集回访过程中公众意见或建议，定期汇总，根据实际情况建立意见库；⑥负责“接诉即办”回访类业务流程及工作模板等系统的优化、完善，并上交需求表；⑦****中心相关科室交流、座谈并形成相关文字材料；⑧负责收集回访过程中典型案例，对问题集中、高发事件，及时跟踪回访结果，形成分析报告及时上报；⑨****中心交办的其他临时性工作。

合同履行日期：自合同签订之日起至2022年12月31日止

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

张谦、陆长宏、魏刚毅

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：1.4405万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照《招标代理服务收费标准》

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

其它补充事宜：无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****城****中心本级

地址：****胡同****号

联系方式：张菀芸,64031118-7223

2.采购代理机构信息

名 称：北京心田祥瑞工程造价咨询有限责任公司

地　址：****路****号****楼负一层101室

联系方式： 崔老师，010-****8219

3.项目联系方式

项目联系人： 崔老师

电　话： 010-****8219

微信公众号（订阅通知）

微信小程序（查询信息）