中山大学肿瘤防治中心患者手术意外保险服务项目调研公告

为进一步完善医院医疗服务体系，提升医疗服务质量，保障患者合法权益，防范与化解医患矛盾，依据《中华人民共和国政府采购法》《中心医疗纠纷防范及处理预案》等相关规定，我院拟开展本次手术意外保险服务项目遴选工作，拟引入第三方专业服务机构，为手术患者提供手术意外保险服务。现面向社会公开调研项目合作方，有关事项公告如下：

• 项目内容

• 项目名称：****中心患者手术意外保险服务项目
• 项目概况：针对患者在围手术期内，由于医学科学本身的不确定性因素，发生了手术意外导致的并发症、残疾、身故，为患者搭建购买手术意外险的服务，以承保患者在接受手术（含麻醉）治疗中或手术后因本次手术发生意外导致的并发症、残疾、身故等不良后果，保险公司按照条款的约定理赔对应的金额。
• 服务范围：覆盖医院所有开展手术的科室及相关有创操作诊疗区域。
• 服务期限：服务期一年，由医院对入选保险公司实行动态管理，期限届满根据考评情况决定是否续约。

• 项目需求：

1. 保险方案需结合医院不同专科/病种的手术类型，制定多款差异化保险，全面覆盖围手术期内的意外风险，明确保费标准、保额档位、理赔范围、赔付标准及免责条款，确保方案科学、合理、贴合患者需求。
2. 保险工作人员须在医院内按照经院方审核同意的方式、在指定位置进行手术意外险保险产品的适当宣传推广，为患者及家属提供专业的保险咨询服务，清晰、准确讲解保险方案内容，充分尊重患者知情权和选择权。
3. 提供现场、线上等便捷投保渠道，耐心协助患者完成投保流程，投保资料即时整理归档，确保资料完整可查。
4. 建立专属理赔通道，接到理赔申请后，3个工作日内核对相关资料，资料齐全的简单理赔案件5个工作日(内)完成赔付，复杂理赔案件10个工作日(内)完成赔付;明确理赔所需资料及赔付流程，主动、及时告知患者及家属理赔进度，重要节点需书面反馈。
5. 保险公司在医院内销售的保险产品必须是经中国银保监会审核批准或备案的。保险公司在医院范围内推广的保险产品，若发生保险责任范围内的保险事故根据保单条款由承保的保险公司承担相应责任，院方对保险公司与患者之间保险责任范围内的任何纠纷不承担连带责任。
6. 配备专职服务团队，人员配置需书面列明具体岗位、人数、资质及从业年限，且满足本院项目全流程服务需求，从业经验丰富、资质齐全，团队人员固定，如需更换，需提前3个工作日向医院报备。
7. 遇本院初步认定的重大手术意外保险理赔事件、重大医患纠纷或突发医疗服务纠纷事件，合作方需在接到医院通知后1小时内启动应急响应，安排专人现场对接，配合医院妥善处置，降低事件影响。
8. 合作双方不涉及经济往来，保险方不得持医院名义引导患者购买保险产品。双方应共同维护患者的合法权益，保守患者的个人隐私，不得将患者的信息用于双方协作业务之外的任何目的，不论合作是否终止、无效。

• 供应商资格要求：（在调研反馈资料，补充供应商资格条件的佐证资料）

1. 具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；
2. 必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其它组织；
3. 供应商必须为经国家金融监督管理机构批准在中华人民共和国境内设立和营业的，并依法被核定许可经营责任保险业务的保险公司或其分支机构，具备《经营保险业务许可证》或《保险许可证》；
4. 具有项目服务的能力，保证能及时对服务项目提供实施服务与建议；
5. 在近三年的商业活动中无违法、违规、违纪、违约行为。
6. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一个项目。

• 调研会资料递交内容及要求：

1. 供应商资格自查表及有效的证照复印件；
2. 产品保额细节介绍；
3. 手术意外保险保费报价；
4. 项目服务经验业绩；
5. 服务承诺；
6. 所有文件需加盖单位公章，壹正壹副，其中正本另外分开独立封装，并在封面注明。

• 报名及调研文件提交要求：

1. 调研截止时间：2026年9月30日。
2. 供应商参照报名资料要求，邮件发送至yw****@****.****.cn
3. 调研方式：供应商按调研文件格式要求在调研截止时间之前，现场或邮寄****路****号中山大学附属肿瘤医院黄埔院区。

• 我院有权根据调研情况及需求，最终决定遴选时间、承保内容等。
• 联系信息：

1. 联系方式：020-****1224
2. 联 系 人：温老师

中山大学附属肿瘤医院

2026年9月14日

微信公众号（订阅通知）

微信小程序（查询信息）