鸠江区官陡街道社区卫生服务中心2025年信息公开工作总结

本年度，我中心深入贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》《医疗卫生机构信息公开管理办法》及省、市、区关于信息公开工作的各项部署要求，严格遵循合法合规、真实准确、便民实用、及时主动的工作原则，****中心实际，以保障居民知情权、参与权和监督权为核心，将信息公开工作与日常医疗服务、公共卫生服务深度融合，统筹推进、精准发力，有效提升了服务透明度和群众信任感，各项工作取得阶段性成效。现将本年度信息公开工作情况总结如下：

一、强化组织保障，筑牢信息公开工作根基

中心领导班子高度重视信息公开工作，深刻认识到信息公开是规范内部管理、提升服务质量、构建和谐医患关系的重要抓手，****中心主任为组长、副主任为副组长、各科室负责人为成员的信息公开工作领导小组，明确领导小组统筹协调、研究部署、监督检查的核心职责。同时，指定办公室负责信息公开日常工作，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合、专人负责落实”的工作格局，确保信息公开工作层层有人管、事事有人办。

二、聚焦核心需求，丰富信息公开内容与形式

围绕居民就医和公共卫生服务核心需求，严格对照医疗卫生机构信息公开基本目录，全面梳理公开内容，确保公开信息全面、精准、实用，主要涵盖以下几方面：

1. 机构与资质信息：****中心概况、公共服务职能、科室设置、诊疗科目、医务人员资质、执业许可证信息、大型医用设备名称及使用管理情况等，****中心服务能力，精准选择就医科室和医务人员。

2. 服务与流程信息：公开门诊、医师信息、服务时间、双向转诊流程、家庭医生签约服务内容及流程等，为居民就医提供便捷指引，减少就医等待时间。

3. 价格与医保信息：全面公开医疗服务项目、常用药品、主要医用耗材的价格，医保报销政策、报销比例、报销流程，国家基本药物名称及价格，让居民明明白白消费，切实维护居民合法权益。

4. 公共卫生与健康信息：及时发布传染病、慢性病、地方病等疾病预防控制措施，健康教育、健康促进工作内容及成效，免费体检、疫苗接种、义诊活动等公共卫生服务信息，提升居民健康素养。

5. 诉求回应与监督信息：公开投诉举报电话、邮箱、办公地址及纠纷处理途径，行风廉政建设情况，接受居民监督，及时回应居民诉求，化解医患矛盾。

三、存在的问题与不足

在本年度信息公开工作中，虽然取得了一定成效，但对照上级要求和居民需求，仍存在一些问题和不足，主要表现在：

1. 公开内容深度不足：部分公开信息较为笼统，如公共卫生服务成效、重大工作进展等缺乏详细数据支撑和过程性展示，对居民关心的重点、热点问题解读不够深入，信息的实用性和指导性有待进一步提升。

2. 公开形式创新性不够：线上渠道仍以“单向发布”为主，微信公众号等新媒体的互动功能开发不足，缺乏与居民的有效互动；线下公开形式较为传统，未能充分结合社区特点创新公开方式，吸引力有待提升。

3. 队伍专业能力有待提升：信息公开工作人员多为兼职，缺乏系统的业务培训，在信息筛选、解读回应、舆情应对等方面的能力仍需加强，难以满足新形势下信息公开工作的需求。

五、下一步工作计划

针对存在的问题，****中心将以问题为导向，以居民需求为目标，聚焦重点、补齐短板，不断提升信息公开工作质效，推动信息公开与基层医疗卫生服务深度融合，具体做好以下工作：

1. 深化公开内容，提升信息实用性：进一步完善信息公开清单动态调整机制，聚焦居民关切，让公开信息更具针对性和指导性；严格落实信息更新时限，确保信息时效性。

2. 创新公开形式，增强互动性：优化线上公开渠道，及****中心微信公众号；创新线下公开形式，结合社区活动，通过文艺宣传等群众喜闻乐见的方式，提升信息公开知晓率和吸引力。

信息公开工作是一项长期坚持、持续深化的工作。下一步，我中****中心的发展思想，严格落实各项工作要求，不断完善工作机制、创新工作方法、提升工作质效，切实保障居民的知情权、参与权和监督权，以信息公开推动医疗服务质量提升，构建和谐医患关系，为辖区居民提供更优质、高效、便捷的医疗卫生服务，助力基层医疗卫生事业高质量发展。

鸠江区****中心