广州中医药大学第一附属医院血液净化科信息化管理系统升级维保服务项目招标公告

采购单位：广州中医药大学第一附属医院

项目名称：血液净化科信息化管理系统升级维保服务项目

项目编号：广中医一院招【2025】 93 号

一、项目概况

本次项目为广州中医药大学第一附属医院血液净化科信息化管理系统升级维保服务。此系统为传承创新项目，是信息化建设的基本组成部分，为提升我院血液净化科工作效率，增强信息化管理系统项目稳定性，需要增加部分急需的系统功能，提高系统服务器扩容能力，提升我院临床应用价值和社会效益。

二、招标限价（人民币）：297，000元（大写：贰拾玖万柒仟圆整）

三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）。

四、项目需求书

（一）招标内容：

本次招标具体服务内容须符合“（三）项目总体建设需求参数”需求描述。

（二）服务年限： 1.升级服务，合同签订后两个月内完成。
2.维保服务，自合同签订之日起，三年。

（三）项目总体建设需求参数

1、服务内容

（1）招标人所使用的血液净化科信息化管理系统软件，包括但不限于电脑端全部功能模块（含与第三方系统的对接部分）的升级、维护与服务。血液净化科信息化管理系统软件免费升级到厂商最新版。

（2）支撑血液净化科信息化管理系统软件运行的服务器硬件升级，能满足未来三年内的系统使用：

①数据存储要求——

服务器（联想SR258）增加硬盘存储≧200G

服务器（联想SR590）增加运行内存≧32G，存储空间增加至1TB

②移动终端(平板)适配新系统，使用流畅稳定。

（3）新增功能要求：

①国网CDRDS自动上报

支持质控数据上报功能，一键获取基本信息及检验信息，支持上报信息审核确认。支持国家质控数据自动上报。

②患者信息管理模块完善

Ø 支持住院勾选按钮；

Ø 支持门诊处方缴费设置功能；

Ø 支持MHD患者标签功能；

Ø 支持患者信息编辑对主管医生责任护士的编辑；

Ø 支持患者信息备注功能；

Ø 支持患者传染病定期检查提醒；

③电子病历模块完善内容

Ø 支持在新增处方中可以绑定透析器功能；

Ø 支持处方中可以停用和启用处方功能；

Ø 支持在处方可以查看历次抗凝剂功能；

Ø 支持新增长嘱引用功能；

Ø 支持新增口服药长期医嘱开立功能；

Ø 支持护理评估中有通路评估、评估记录、风险评估、血管通路评估、患者管理评估、透析充分性等；

Ø 支持医疗文书增加治疗药物登记功能；

④排班管理

Ø 支持本周排班增加临时备注功能；

Ø 支持排班时展示出患者的已有排班信息；

⑤透析流程管理

Ø 支持住院患者上机时不扣减库存功能；

Ø 支持医嘱详细分类中有口服药类功能；

Ø 支持非透析患者小结功能；

Ø 支持开立医嘱数量控制功能；

Ø 支持护士选择患者上机，若患者来源为住院定点，增加一个住院病区输入项，允许手工输入功能；

Ø 支持平板端进行化验数据查询功能；

⑥设备管理

Ø 支持机号列表绑定颜色功能；

⑦费用管理

Ø 支持患者库存查询，按患者姓名检索患者当前的药品、耗材、费用项目及库存数量；

Ø 支持今日透析中耗材预统计功能；

Ø 支持耗材使用记录导出功能；

Ø 支持班次患者出库汇总功能；

⑧数据分析及报表统计模块

Ø 支持导管统计（明细）、内瘘统计（明细）、血管通路（患者）、透析方式统计（患者）、非计划性下机统计、导管统计、护理管理统计等功能；

Ø 支持根据自定义检验项目，筛选条件为时间，MHD患者，进行检验数据的查询导出功能；

Ø 支持治疗汇总统计功能；

Ø 支持增加报表统计，筛选条件日期，班次，责任护士，透析区域，是否质控，宣教名称模糊搜索，增加质控护士对宣教记录进行质控签名记录，列表展示增加信息记录以及宣教护士签名；

⑨血管通路管理模块

Ø 支持在血管通路评估处增加血透通路以及通路相关并发症的录入功能。新增血管通路随访，从his自动获取通路相关手术的信息

Ø 支持通路管理增加通路图片上传和多点穿刺报表功能；

Ø 支持内瘘监测文书功能；

⑩医护排班

Ø 支持医生排班功能；

Ø 支持护士排班功能；

Ø 支持医生工作量统计功能；

11系统管理

Ø 支持账号停用和启用功能；

Ø 支持所有的数据导出功能增加权限限制，单独权限设置可导出限制；

12接口管理

支持单点登录、360视图、互联互通、五级电子病历评审等相关接口的对接。

（4）服务内容要求

1.故障应急服务

· ▲响应时间：7×24小时（包括节假日）电话应急服务。

· 通讯工具：通过QQ、微信、邮件等即时通讯工具提交、查询、解决问题。

· ▲备份恢复：提供应急备份机制，确保系统快速恢复基本运转。

2.故障维护

· ★解决范围：***网络、服务器、计算机、操作系统等原因导致的软件无法正常运行问题。

· 维护报告：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。

3.软件正确性维护

· 维护内容：发现并改进新出现的软件错误，提供软件维护说明。

4.软件功能修改

· ▲响应时间：30个工作日内完成系统现有功能的修改或升级。

· ▲稳定性：保证修改后软件功能的可用性与稳定性。

5.用户培训

· 培训对象：医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。

· 培训内容：软件操作变化培训和新功能使用说明。

6.★定时巡检

· 巡检周期：每季度进行一次定期现场巡检。

· 巡检内容：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。

· 巡检报告：出具包含巡检范围、结果及建议的系统巡检报告。

7.★数据库优化服务

· 基本维护：定期检查表空间和数据文件存储等情况。

· 优化服务：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。

8.系统建设建议

· 建议方案：不定期向招标人提供科室软件建设建议。

9.★接口设计要求

· 对接要求：***平台对接。

· 服务对接：按要求进行SSO单点登录和相关服务对接，支持HIS、CDSS等医院内信息系统接口对接。

10.★网络安全要求

· 建设要求：***网络安全等级保护制度2.0相关标准。

11.★测评配合要求

· 配合内容：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用七级水平标准测评现场服务。

12.★故障响应时间要求

· 响应时间：接到通知后15分钟内响应，2小时到达现场，4小时内排除故障。

· 需求修改：需求修改要求24小时内回应，给出解决方案和时间表。

13.文档管理

· 管理内容：提供和完善相关服务工作文档（软件更新内容说明和常见问题解决方法说明）。

14.定期回访

· 回访内容：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访。

15.满意度调查

· 调查方式：每年通过电话访问或问卷调查进行满意度调查。

· 调查目的：收集建议，改进产品与服务。

16.服务规范要求

· 上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。

· 服务准则：诚心、细心、耐心。

· 准备工作：预约时间，熟悉现场技术情况，准备工具、设备或文档资料。

· ▲信息记录：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。

· 总结改进：定期汇总分析业务数据，总结问题，提出改进方法。

· 工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。

· 上门要求：穿戴整洁，遵守招标人现场管理规范。

· 时间要求：满足售后承诺的时限要求。

· ★运维安全：遵守医院信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全。

（四）文档要求：

因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：

1.技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；

2.系统维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；

..提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

（五）考核与验收要求：

招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：

（1）考核概述

1.维护服务考核按年度进行。

2.维护年度结束后10个工作日内，中标人提供年度考核验收材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。

（2）考核依据

考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。

（3）考核文件签署

每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。

（4）具体服务考核指标

具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣分情况通报给中标人。

（5）考核结果与费用扣除

考核采用扣分制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣分详情。

1）若中标人年度考核总扣分不超过10分（含10分），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。

2）若中标人年度考核总扣分超过10分，则每扣1分，招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。

3）若中标人年度考核总扣分超过20分，则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。

（四）售后与实施服务要求

1.质保及售后服务要求

2.项目实施及工期

（1）工期：项目建设工期要求30个工作日内完成。

（2）承诺不少于1人以上的工程师团队，驻场进行个性化开发与实施，要求至少一名实施经理拥有同类项目实施管理经验人员管理项目。

3.其他

（1）如果软件在质保期内出现不符合合同或产品说明书所述软件功能标准，投标人应免费更换软件或修复软件缺陷。

（2）在质保期内，如果投标人对软件在功能、运行维护等方面进行了技术改进，投标人应积极向招标人推广，并应免费向招标人提供与上述技术改进有关的详细技术资料。

（3）投标人在软件系统正式验收后为招标人提供不少于一年的免费售后服务，从系统竣工验收通过之日起计算，免费服务期满后双方可协商签订有偿售后服务条款，按不高于软件金额的10%收取维保费。投标人应对由于软件产品而产生的故障负责排除，保证正常运行。维保期内中标人支持免费（含旅差费、人工费等）的软件升级（含软件版本打补丁和大、小版本更新）服务；免费维保期外投标人应支持系统和软件的有偿终身维护。

（4）在维护期内，投标人应允许招标人参与到项目开发及系统整合本身必须的需求分析、设计、单元测试等相关工作中，具体的功能需求必须以招标人确认的需求规格说明书为准，不另收取费用。免费维保期内，系统发生故障时，投标人应做到24小时全天候电话响应，无法远程解决问题时,投标人应于1小时内到现场，并在到达现场后6小时内排除故障；如果招标人发现软件质量或性能与合同要求不符，招标人应尽快以书面形式向中标人提出整改要求和索赔，投标人应在收到通知后在招标人规定的时间内免费修改软件，达到招标人要求。

2.培训要求：

投标人为需要提供本项目相关培训服务：投标人必须为所有被培训人员提供培训用资料和讲义等相关用品，所有的资料必须是中文书写。培训对象包括系统管理员、医院管理人员、操作员，系统管理人员培训内容为系统中涉及的相关技术内容；医院管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；操作员为系统的操作培训。所有的培训费用必须计入投标总价。

3.验收要求：

在接到中标人以书面形式提出验收申请后，招标人在20个工作日内依据相关规范和建设依据，及时组织相关专业技术人员共同参与验收，要求项目建设符合合同和招标文件的技术要求和功能要求，并出具验收报告，作为支付货款的依据。

4. 报价要求:

本项目实行总价大包干，包含但不限于在项目实施过程中的全部费用。投标人报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在报价中，中标后不得再向招标人收取任何费用。

（五）付款方式：

1、支付方式：

中标人凭采购人验收合格单按合同价格以普通购货发票用银行汇票（商业汇票、银行本票、支票汇兑、委托收款）等形式结算。合同签订后30个工作日内按以下付款安排进行结算。

2、付款安排：

（1）首年付款：升级功能经验收合格，系统上线正常后，招标人支付中标人第一年维保费及软件新增升级功能费用。

（2）第二年维保费：第二年服务期满，且中标人通过招标人依据合同附件二《维护服务考核与验收方案》的考核及验收后支付。

（3）第三年维保费：第三年服务期满，且中标人通过招标人依据合同附件二《维护服务考核与验收方案》的考核及验收后支付。

（六）提供近三年（2022年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。

（七）开标会原则上只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标****中心工作人员联系。

（八）投标文件要求：7份（1正6副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

（九）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。

（十）述标、答辩：

1、述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。

2、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。

（十一）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

五、投标人资格

1、投标人应是来自中华人民共和国的独立法人企业或其他组织。

2、本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。

六、评标办法：综合评标法

七、报名时间及地点

1、报名时间： 2025 年 10月 28日至 2025年11月4日17:00；

2、报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gz****@****.****.cn。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3、报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）投标报名登记表（详见附件）；

4、报名所需的资料原件请于开标日当****中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。

5、报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于 2025 年11月4 日下午17:00前电话或邮件通知招标人。

八、开标时间及地点

1、开标时间： 2025 年 11月6日上午9:00

2、开标地点：****路****号广州中医药****楼。

3、投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。

九、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间

九、联系人：莫工、赵工: 020-****1289；020-****1854（项目咨询）

黄老师：020-****5829；（招标流程咨询）

十、咨询时间：（工作日）上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30

广州中医药大学第一附属医院

2025年10月28日

附件：

法定代表人授权书

致：广州中医药大学第一附属医院

本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“广州中医药大学第一附属医院血液净化科信息化管理系统升级维保服务项目”招标的 （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：

1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

被授权代表身份证复印件

投标人（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：

职 务：

日期：

（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________

企业注册号码： 企业类型：_____________________________________

经营范围：

。

注：投标人必须在上述附件上加盖公章。

法定代表人身份证复印件

投 标 人（法人公章）：

日 期：

投标报名登记表
项目名称			报名日期	年 月 日
报名单位名称
地址(营业执照)			邮编
报名人	姓名	身份证号码	手机	传真
投标人（负责投标的人员）	姓名	身份证号码	手机	电子邮箱