株洲市荷塘区月塘街道社区卫生服务中心物业管理服务直接选定结果公告ZJXD-2026084302025299

(1) 服务名称： 服务范围：长沙市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 11915.42 数量： 1 报价优惠： 折扣率89.85% 优惠价(元)： 10706.00

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 服务内容及服务要求应答 我公司完全响应采购协议中的服务内容及服务要求。 一、服务承诺与整体目标 我方针本次项目，严格遵循采购人要求及《政府采购品目分类目录》《湖南省机关事务管理局关于印发〈物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）〉》等政策规范，结合本地物业服务实际特点，制定年度管理目标：以 “安全、高效、优质、精细” 为核心，实现服务区域环境整洁度 100%、设施设备完好率 98% 以上、应急响应及时率 100%、采购人满意度 95% 以上，保障服务区域日常运维有序、重大活动保障到位。 二、基本服务方案 （一）人员管理 1.团队配置：组建专属物业服务团队，含项目经理（具备 3 年以上物业服务经验）、维修专员（具备 3 年以上维修服务经验，有相关专业技能证书） 、安保人员（持保安证）以及各岗位需要人员，明确各岗位责任分工。 2.培训与考核：每月开展不少于 2 次的保密、服务礼仪、政策规范等培训；每季度以采购人评价、服务指标完成度为核心进行考核，考核结果与团队绩效挂钩。 3.档案管理：建立服务全流程档案，涵盖人员信息、服务记录、采购人反馈等，档案专人管理、定期归档，确保可追溯。 4.服务改进：每周收集采购人意见，每月召开服务复盘会，针对问题制定改进措施并跟踪落实。 三、重大活动与应急保障 （一）重大活动保障： 1、前期筹备：项目经理牵头，与采购人指定联系人对接，结合需求制定方案，明确各岗位分工客服专员根据方案协调准备所需物资确保活动前 1 天到位并验收。 2、现场执行：各岗位按方案到位，项目经理全程统筹协调，设置临时指挥点客服专员在活动现场值守，及时处理临时需求，维修专员、安保人员随时待命，应对设备故障、秩序混乱等突发情况。 3、后期收尾：保洁人员清理现场垃圾，恢复桌椅、设备原位；维修专员检查设施设备是否受损，及时处理轻微故障，客服专员清点活动物资，分类回收、存放，总结复盘：项目经理组织召开总结会，分析保障过程中的问题与不足，优化后续保障方案。 （二）应急保障 1、应急预案体系 1.1 专项预案：制定《消防安全应急预案》《设备故障应急预案》《突发公共卫生事件应急预案》《治安突发事件应急预案》等，明确应急组织架构、处置流程、责任分工； 1.2 组织架构：成立应急领导小组，项目经理任组长，各岗位负责人为成员，下设灭火组、维修组、疏散组、联络组； 1.3 联络机制：建立应急联络清单，包含采购人负责人、消防、公安、医疗、设备维保单位等联系方式，确保紧急情况下快速对接。 2、应急演练 每月开展 1 次专项应急演练，每季度开展 1 次综合应急演练。提前制定演练方案，明确演练主题、流程、评估标准。演练后召开总结会，分析存在问题，优化应急预案。 3、应急物资储备 在服务区域设置 2 个应急物资储备点。指定专人负责物资管理，每月盘点 1 次，及时补充短缺物资，确保物资完好可用。 四、房屋维护服务方案 （一）日常巡查与养护 每日对服务区域房屋的墙面、地面、门窗、楼梯、走廊等进行巡查，建立巡查台账；每周对房屋构配件进行养护，每月对房屋主体结构关键部位进行检查，发现问题 24 小时内反馈并制定维修方案。 （二）维修服务 采购人可通过电话、微信、书面申请等方式提交维修需求，客服专员统一受理。 零星维修接到工单后 2 小时内到达现场。施工前向采购人说明维修步骤与注意事项，做好现场防护，4 小时内完成维修（特殊情况需延长的，提前与采购人沟通）。维修完成后，由采购人现场查验，确认合格后在《维修工单》签字确认。 大修项目接报后 1 小时内，项目经理与维修专员到场勘察，24 小时内出具实施方案，含维修范围、所需材料、工期、预算、安全措施等，与采购人沟通确认。施工期间每日向采购人同步进度，设置施工警示标识。完工后组织采购人、施工方（如需外包）联合验收，出具验收报告，明确质保期。质保期内每半月回访1次，及时处理售后问题。 五、公用设施设备维护服务方案 （一）消防系统 每月对消防栓、灭火器、烟感报警器等进行外观检查及压力测试；每季度联动消防维保单位进行系统功能性检测；每年开展 1 次全面消防演练，确保系统完好率 100%。 （二）安防系统 1. 每日巡查（安保人员） 监控摄像头是否正常工作、画面是否清晰、无遮挡；门禁系统刷卡是否灵敏、开关门是否顺畅；发现监控死角、门禁故障等问题，立即记录并反馈维修专员。 2.每月维护（维修专员）： 对监控录像数据进行备份，清理存储设备冗余数据。擦拭监控摄像头镜头、门禁读卡器，清除设备灰尘。测试监控录像回放功能、门禁权限管理功能，确保正常运行。 （三）电梯系统 配合电梯维保单位落实日常巡查，每日检查电梯运行状态、轿厢卫生；每半月督促维保单位进行常规保养，每季度进行安全检测；设置电梯应急呼叫专线，接到困梯报警后，维修专员 10 分钟内到达现场，配合电梯维保单位实施救援，安抚被困人员情绪。电梯出现故障停运后，立即设置警示标识，通知维保单位抢修，及时向采购人同步故障情况与修复进度。 （四）其他设施设备 1、给排水设备：***网压力、阀门开关状态，查看水箱水位、水质，检查排水管道是否畅通、有无渗漏；每周养护清洁水箱盖板、透气孔，清理排水口杂物；每月检测测试水泵运行状态、压力表灵敏度，检测二次供水水质（委托专业机构）；每季度维护对水泵、阀门进行润滑、紧固，检查管道保温层是否完好，清理化粪池。 2. 供电设备：每日巡查：检查配电箱（柜）温度、电压、电流是否正常，有无异响、异味；每周养护：清洁配电箱（柜）内部灰尘，检查接线端子有无松动；每月检测：测试漏电保护器、接地装置功能，检查电缆线路绝缘情况；每季度维护：对变压器（如有）、发电机（备用）进行空载运行测试，确保应急供电能力。 3. 空调设备：每日巡查空调运行温度、制冷/制热效果，查看机组有无异响、渗漏；***网、出风口，清理机组周边杂物；每季度维护清洗空调冷凝管、蒸发器，对压缩机、风机进行润滑保养。 4. 设备台账管理：建立《公用设施设备台账》，详细记录设备信息；维修专员每月更新台账，确保信息准确完整；每年对设备运行状况进行评估，提出设备更新、改造建议。 五、保洁服务方案 （一）日常保洁 公共区域：大厅、走廊、楼梯每日 7:00 前清扫、拖地，每周除尘 1 次（墙面、天花板、灯具）。地面无垃圾、无污渍、无积水、无明显脚印，高频接触部位（门把手、电梯按钮）表面无灰尘、无细菌残留。墙面、***网、无积尘、无乱贴乱画。灯具表面洁净、无灰尘遮挡。 电梯轿厢：每日 7:00 前清洁；每天消毒1次（按钮、轿厢壁）；每周抛光 1 次（轿厢壁不锈钢部位）。 卫生间：每日清洁 3 次（早 7:00、中午 12:30、下午 17:30）。地面无垃圾、无污渍、无积水。便器无污垢、无异味、内壁洁净。洗手池无积水、无污渍、水龙头光亮。墙面：***网、无积尘。无异味、通风良好 室内区域：按照采购人指定区域，每日完成办公区域的地面清洁、垃圾清运。每月进行一次全面深度保洁（含窗帘除尘、地毯清洗等）。 （二）清洁工具与药剂管理 按区域、用途分类存放（如公共区域与室内区域工具分开），定期清洁、消毒、晾晒。选用环保、无腐蚀性、符合国家标准的清洁消毒药剂，明确使用说明，避免混用产生有害物质；保洁人员根据需求填写《清洁物资申领单》，客服专员审核后统一采购、发放，建立领用台账。 （三）专项保洁 针对特殊时段（如重大活动前、节假日后），制定专项保洁方案，增加保洁人员配置，确保 24 小时内完成全区域深度清洁。 1. 重大活动前专项保洁 项目经理根据活动规模、区域，制定专项保洁方案，明确保洁人员分工、清洁流程、质量标准，增配保洁人员（按原有配置的 1.5 倍），提前开展专项培训，明确清洁重点，准备专项工具。使用高功率吸尘器清理天花板、灯具积尘，电梯轿厢全包围清洁。卫生间深度清洁（除垢、消毒、通风）。活动前 2 小时安排 专门保洁人员值守，对易脏区域（出入口、电梯）进行补清洁。 2. 雨雪天后专项保洁 雨雪开始后1小时内保洁组准备防滑垫、吸水拖把、干毛巾、融雪盐（室外区域）、 警示牌。在服务区域出入口、走廊通道铺设双层防滑垫，关键位置放置警示牌。雨雪过程中室外区域每30分钟清理出入口台阶、坡道的积水/积雪，坡道撒融雪盐防止结冰，室内区域安排保洁人员用吸水拖把拖干走廊、大厅水渍。雨雪停止后2小时内移除防滑垫、警示牌，清洁晾干后存放，对室内地面进行全面拖洗恢复地面光泽,室外区域彻底清理积水/积雪，检查地面有无污渍残留并及时擦拭。 3. 节假日后专项保洁 节假日后第一个工作日提前 2 小时开工。公共区域全面清扫垃圾、落叶，拖洗地面，清理墙面、玻璃上的张贴物。室内区域擦拭办公家具、设备，更换垃圾桶袋。对卫生间进行深度清洁与消毒。要求24 小时内完成全区域清洁，恢复正常办公环境。 六、绿化服务方案 （一）日常养护 1.植物养护：根据气候特点，对室内外绿植每周进行 1 次浇水、施肥，每月进行 1 次修剪、病虫害检查；针对季节性植物（如夏季高温植物），增加养护频次。 2.环境维护：每日清理绿化区域内的垃圾、落叶；每周检查绿化设施的完好情况，及时维修或更换。 （二）绿植更新与应急处理 每季度根据绿植生长情况及采购人需求，提出绿植更新建议；遇极端天气，提前对室外绿植进行防护，灾后24小时内完成绿植修复、清理。 七、保安服务方案 （一）日常值守与巡查 1.门岗值守：实行24小时门岗值班制，对进出人员、车辆进行登记核实，严禁无关人员、危险物品进入服务区域。 2.巡逻管控：采用定点巡查+流动巡查结合的方式，每小时对服务区域（含室内外、地下区域）巡查1次，重点检查安全隐患、设施设备异常，巡查记录实时同步至管理系统。 （二）安全保障 1.秩序维护：在重大活动、会议期间，增加安保人员配置，维护现场秩序；对服务区域内的车辆进行规范停放引导，确保交通顺畅。 2.应急处突：建立安保应急小组，针对斗殴、盗窃等突发情况，制定处置预案，确保 3 分钟内到达现场并控制事态，同时联动公安机关。 （1）治安突发事件（斗殴、盗窃、滋扰）：安保应急小组3分钟内到达现场，采取必要措施控制事态并立即向项目经理汇报，同时联动公安机关；保护受害人安全，收集现场证据（拍照、录像）； （2）火灾应急：发现火情后，立即拨打火警电话，启动消防应急预案，使用就近消防器材灭火。组织服务区域人员沿疏散通道有序撤离，避免拥挤、踩踏； （3）其他突发情况：按对应应急预案处置，确保人员、财产安全。 八、会议服务方案 （一）会前准备 接到会议需求后1小时内完成会议室布置，提前30分钟对会议室进行通风、清洁、温度调节，确保会议设施运行正常。 （二）会中服务 会议期间安排专人值守，提供茶水添加、设备故障应急处理等服务；对会议机密内容严格保密，不随意进出会议室。 （三）会后收尾 会议结束后30分钟内完成会议室整理，并对会议室进行清洁消毒。 九、其他物业服务 我方将根据采购人实际需求，严格遵循政府采购相关政策规范，提供其他物业管理服务（如临时物资搬运、专项后勤保障等），确保服务响应及时、贴合实际需求。 （一）临时物资搬运服务：接到采购人搬运需求后，安排人员及工具到位。搬运前与采购人确认物资数量、贵重程度、搬运路线；搬运过程中轻拿轻放，避免损坏物资；搬运完成后，将物资摆放至指定位置，清理搬运路线垃圾。 （二）专项后勤保障服务：节假日期间安排专人值守，确保安保、保洁、维修服务正常开展；提前检查设施设备，做好应急准备。临时活动后勤：根据采购人临时活动需求，提供场地布置、物资协调、秩序维护、清洁保障等服务。根据采购人实际需求，提供个性化后勤保障服务，确保响应及时、服务到位。 （三）服务沟通与反馈：每月与采购人召开1次服务沟通会，通报服务开展情况，听取意见建议。对采购人提出的各类需求、投诉，做到 “事事有回应、件件有落实”。每半年开展 1 次服务满意度调查，通过问卷调查、面谈等方式收集评价，根据结果优化服务。