关于“电话程控交换机业务”项目的市场调研公示

一、基础功能

项目

需求模块

需求内容

是否实现（实现填“Y",无法填“N"）

***平台功能

业务需求

***网，实现座机与手机互打免费（数字电路）

回拨号码查询模块

当外线电话呼入到总机时，话务台会通过来电弹屏方式将最近呼叫该外线号码的记录信息显示在电脑显示屏上，用于帮助用户查询相关信息如：发起呼叫的分机号码、发起时间等。

话务台呼入等候语音问候模块

当呼入电话量多、话务台数量不够的情况下，可以使“等候电话”听到“问候语”同时监视话务台的状态，一旦某个话务台空闲，将“等候电话”自动接续到话务台上。

话务台黑白名单识别模块

系统可以将骚扰电话等列入到黑名单库、将VIP客户等列入到白名单库，对于黑名单电话的呼入系统将自动挂机或转接到警告语系统，对于白名单电话的呼入系统将优先排队优先接入。

服务态度评价模块（短信）

外线呼入到PBX后，由话务员或相关客服人员接听电话、按照外线用户处理完电话退出服务后，模块将自动发短信到外线的移动手机上，短信内容除了表示感谢外、希望外线用户按照短信提示回复，对客服人员的“服务态度”进行评价。

服务态度评价模块（在线电话）

外线呼入到PBX后，由相关客服人员接听电话、按照外线用户处理完电话后，将外线用户转接到“服务态度评价模块”，外线用户按照语音提示回复，对客服人员的“服务态度”进行评价。

话务统计模块

话务统计模块是对每个话务台的接续进行实时的记录、并进行实时统计，按照条件（如：话务台号、日、月等）查询每个话务台的话务量，生产不同的报表、图表便于绩效考核。

AI语音功能

***平台支持通过编辑内容或关键词规则,用户端支持语音或功能键快速进行自动回复

业务需求

支持500门分机，可扩展至1000门,支持多院区主备容灾应急管理功能。

提供128个外线号码（后续加板卡单价）（中继30路）（套餐计费）

语音通话

支持固话、手机、软电话等多种接入方式，提供高清语音通话效果，支持呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。

通话录音

支持外线和内线通话录音，提供录音文件的存储、查询、回放、下载等管理功能；录音功能保存180天以上。

自动话务员

支持多层级自动话务员，根据用户按键或语音指令，自动引导来电至目标分机或科室，提高来电接通率和服务质量。

语音留言

支持语音留言功能，当分机无人接听或忙碌时，自动将来电转接至语音信箱，让用户留下语音信息。支持将语音留言发送至分机或邮箱，方便用户及时收听和回复。

一号多机

支持一号多机功能，让用户可以使用同一个分机号码在不同的设备上登录和使用。支持同时响铃或顺序响铃，方便用户随时随地接听电话。

响铃组

支持响铃组功能，将多个分机组成一个响铃组，当有来电时，按照设定的规则同时或顺序响铃。提高来电接通率和工作效率。

网络协议

IP话机、视频话机、***网关、***网关都是基于IP网络的通信设备，主要用于语音、***网络连接。

电话机

模拟话机

提供400门模拟话机

数字话机

提供100门数字话机

合同周期

三年

二、二次开发功能

项目

需求模块

需求内容

视频电话会议

基本功能

支持多方语音或视频会议，提供可视化会议室控制面板，支持邀请、踢出、静音等管理功能。

实现座机以及移动手机等电话接入

对参会电话进行语音引导和身份识别；

实现多个参会方混音并保证会议清晰的通话质量；

完成拨出电话并将其加入会议操作；

提供系统管理工具实现系统配置和用户管理

提供会议预约：用户预先约定会议时间、时长、方数、类型等内容，会议系统保证会议资源，按时提供用户使用。

电话预约挂号

基本功能（与院内相关预约系统接口（1、班表数据，2.预约成功，3，病人基础数据，4，预约排队数据，5，缴费数据，6，取消预约，退费，7、开票，8.日志记录）

电话挂号系统与医院已有业务系统的对接，由电话挂号系统接听和收集用户预约信息，然后通过HIS系统传输到医院已有的业务系统，最后由医院已有的业务系统完成预约挂号流程，并通知用户。

电话预约(电话挂号)

普通门诊挂号

专家门诊挂号

体检电话排队

VIP科室预约

退号处理