琅琊区：打好服务“组合拳”画好纾企便民“同心圆”

今年以来，琅琊区人社局（医保局）立足人社职能，聚焦企业发展痛点与群众办事难点，持续优化服务载体、创新服务模式、提升服务效能，以全方位、有温度的人社（医保）服务助推区域经济高质量发展。

政策赋能“精准滴灌”，为企业发展“添动力”。该局变“企业找政策”为“政策找企业”。***平台，全面梳理企业稳岗返还、技能提升补贴等惠企政策，大力推行“免申即享、直拨快补”经办模式。开展“惠企政策进企业”大走访活动8次，建立“一企一档”需求清单，为企业提供“一对一”定制化帮扶。今年以来，累计为72家企业拨付各类就业和培训惠企补贴156.16万元，切实以“真金白银”减轻企业经营负担，激发市场主体活力。

用工保障“牵线搭桥”，为企业发展“强支撑”。该局聚焦重点产业链用工需求，健全“政府主导＋市场协同”服务格局。通过线上直播带岗、线下专场招聘等形式，搭建高效供需对接桥梁。针对企业技能人才短缺问题，大力推广“订单班”培养模式，开展项目化、定制化技能培训，实现“岗位需要+技能培训+就业服务”无缝衔接。今年以来，累计举办各类线上线下、直播带岗等招聘活动 57场，服务企业919家，为重点区属缺工企业帮招约0.5万人，有效缓解了企业“招工难、用工荒”问题。

数字赋能“提速增效”，让群众办事“少跑腿”。该局深化“人社局长走流程”等活动，扎实推进“高效办成一件事”。全面推行“一窗综办”和综合柜员制，打破业务壁垒，将企业职工退休、社保登记等高频事项打包办理，服务时间较往年压缩30%以上，三分之二服务事项实现“即时办结”。依托“***网+人社服务”，推动社保查询、待遇申领等业务实现“跨省通办”“掌上可办”。联合31***网点打造“15分钟人社（医保）便民服务圈”，将服务触角延伸至群众“家门口”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。今年以来，累计为企业、群众线上办理各类服务4.98万件，好评率不低于99.8%。

维权护航“多元共治”，为和谐用工“筑防线”。该局坚持监管与服务并重，全力构建和谐稳定劳动关系。常态化开展“送法进企业”“流动仲裁庭”等活动，同时指导企业规范用工，从源头规避劳资纠纷风险。构建“预防+调解+仲裁+援助”多元解纷体系，推行诉求“接诉即办、限时办结”模式。今年以来，受理各类人事劳动争议案件调解成功率达83.9%，为劳动者挽回各类经济损失560.7万元。以柔性调解和规范监管筑牢了和谐用工的法治根基。

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