广西医科大学附属口腔医院EMR系统维保服务需求市场调研公告

广西医科大学附属口腔医院EMR系统维保服务

一、技术需求

序号

采购内容

数量

单位

项目要求及技术要求

1

服务范围

1

项

医院当前在用EMR系统：

（1）嘉和美康口腔电子病历系统V3.0（门诊电子病历系统）

（2）嘉和美康口腔电子病历系统V6.0（住院电子病历系统）

（3）嘉和美康数智化手术麻醉信息管理系统V3.5

（4）嘉和移动护理V6.0（住院移动护理系统）

包含以上的全部模块的功能维护服务响应。

2

服务时限

1

项

自合同签订日期开始，为期1年；

7*24不间断服务。

3

功能培训

1

项

（1）日常服务过程中维护工程师根据医院各业务科室不同需求，对系统使用功能进行培训（信息科、医务科、护理部、病案室及临床业务科室等）；

（2）通过对服务记录的深化数据分析，根据医院实际使用情况和服务记录统计进行总结，主动予以业务科室相应培训，提高医护工作量；

（3）根据各业务科室和信息科提出相应培训需求，组织培训资源进行管理及使用培训。

4

日常维护

1

项

（1）协助医院建立日常维护记录，定期与医院信息系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范；

（2）维护工程师负责配合甲方电子病历负责人进行正式服务器与测试服务器搭建及维护工作。

5

故障支持

1

项

（1）***平台提供与软件系统相关的咨询服务及配合医院建立系统维护制度；

（2）信息系统bug现场支持并解决，减少影响使用时长；

（3）维护工程师现场协助医院信息科相关人员或直接处理各业务科室报修问题并在完成后形成体系化的记录，以便定期数据分析。

6

数据维护

1

项

（1）数据恢复：因医院人员操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等），协助医院系统维护人员恢复病历数据；

（2）数据调整；因医院操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助医院系统维护人员进行数据调整；

（3）对异常数据的检查、恢复及删除；

（4）通过日常巡检，检查数据安全性及运维安全，避免重大数据风险事件发生；具体内容详见下文安全、风险控制内容具体描述；

（5）系统灾难发生时，立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

7

上级检查现场支持

1

项

（1）在各类上级部门检查前期配合医院系统负责人对系统进行有针对性的自检、自查，排查系统运行风险及业务流程风险；

（2）维护工程师协助医院信息科系统负责人提供相关数据及病历文件检索以供检查或评审使用；

（3）维护工程师全程陪同有关系统内容检查，记录检查专家对系统提出的整改意见，形成会议纪要或需求文档格式，整理后与后台开发管理人员核对、沟通。并出具相关文件，予以医院明确的需求更改计划和需求实现方案建议。

8

功能改善

1

项

（1）维护工程师每月进行一次主动各业务科室需求反馈巡查，巡查各业务科室使用电子病历情况，及现有模块使用功能提升需求；

（2）维护工程师与业务科室需求提出人确认需求功能后向甲方信息科负责人汇报，并确认功能可行性，如可能确认需求实现方案，根据责任划分分别由开发工程师或后台研发实现；

（3）维护工程师需求确认3个工作日内，以邮件及口头汇报方式向医院信息科负责人或系统负责人汇报计划开发完成日期；

（4）售后研发部完成需求开发及相应测试后会将程序邮件形式发给医院负责人和维护工程师，由维护工程师配合医院系统负责人进行测试机测试，如测试无误，进行正式服务器升级；

（5）维护工程师负责持续观察提升需求对最终使用业务科室使用情况，并进行需求反馈及提升功能对业务科室使用情况提升调查；

（6）如有不能或近期不能实现的功能，应提出书面解释原因，并由维护工程师向医院系统负责人进行答复。

9

功能提升

1

项

（1）维护工程师负责长期现场业务科室需求调研，并结合售后部门的医院服务记录分析；安排架构师、咨询师每年2次到医院进行现场沟通，对医院系统规划做出相应建议，满足医院系统功能提升需求；

（2）维护工程师根据医院未来系统功能提升的要求，安排售后部门提供医院在用业务系统的全国医院优秀功能案例推荐，向医院介绍业务系统的新增功能；

（3）售后部门根据医院需求及服务情况分析，向医院推荐适合的新功能、产品；

（4）售后部门提供医院在用系统同类型系统的全国系统客户清单，以便医院进行系统使用调研。

10

运行状态检查

1

项

售后维护工程师在医院现场每周进行系统运行状态检查，用以降低数据丢失风险，降低系统宕机风险，保证医院系统运行稳定。

11

系统服务器硬件运行状态检查

1

项

针对承载业务系统的服务器硬件，每年进行至少4次检查：

（1）主机状态灯检查；

（2）硬盘状态灯检查；

（3）服务器后端电源模块（单电源或双电源模块）运行指示灯检查。

（4）剩余磁盘卷空间检查；

（5）网络连接稳定性检查(OS系统内检查、硬件连接处检查)。

12

存储设备运行状态检查

1

项

***网络存储硬件，每年进行至少4次检查：

（1）主机状态灯检查；

（2）硬盘状态灯检查；

（3）扩展柜运行状态灯检查；

（4）扩展柜磁盘状态灯检查。

13

网络情况检查

1

项

***网络环境，每年进行至少4次检查：

（1）***网卡灯检查；

（2）***网络连接是否正常；

（3）每业务科室客户端进行链接连通性检查；

（4）每病区抽查一台客户端进行晚间长时间PING服务器，检查断线及超时情况；

（5）提交系统服务器与客户端链接拓扑图，***网络工程师确认各层（核心交换、接入交换）交换机运行状态是否正常。

14

客户端运行情况检查

1

项

针对承载业务系统的医院临床客户端，每年进行至少4次临床科室巡检：

（1）查看客户端运行情况，确保业务人员正常使用；

（2）查看客户端版本情况，保证版本更新与全院最新版本同步。

15

数据量监测

1

项

检查周期每周至少1次：

（1）查看服务器病历文件数据增长量，是否存在异常数据；结合剩余磁盘空间情况，数据溢出风险前向信息科提供数据迁移方案。需要时调用售后或技术资源现场支持；

（2）查看服务器数据库文件数据增长量，是否存在异常数据；结合剩余磁盘空间情况，数据溢出风险前向信息科提供数据迁移方案。需要时调用售后或技术资源现场支持。

16

备份量监测

1

项

检查周期每周至少1次：

查看备份，确保备份程序及时准确；

检查备份量，确认文件备份完整。

17

杀毒环境监察

1

项

检查周期每周至少1次：

查看杀毒软件运行状态，避免自动关闭；

定期提醒医院信息系统负责人，进行杀毒软件升级工作。

18

磁盘空间监测

1

项

检查周期每周至少1次：

查看磁盘空间，提前预警，确保有充足的磁盘空间；

检查Log日志，是否有不应该log日志进行保存，占用磁盘空间；

发现风险问题即可向医院信息系统负责人进行汇报，控制风险事件发生，降低风险程度。

19

模块版本升级检查

1

项

检查周期每周至少1次：

保证医院相关信息系统所有功能模块为最新状态；

对比其他相同信息系统现场的个性化模块更新状况，互相推荐，根据实际情况升级。

20

规划设计

1

项

（1）售后部门将同级别其他医院与医院在用系统重相同的且有较优功能的，向医院汇报，由医院确认决策后由维护工程师在医院推进使用；

（2）因地域差异执行上级部门发布的要求在时间上可能会存在不同，售后部门会整理较先执行的医院存在的问题和不适合医院的功能告知医院，避免不必要的风险；

（3）利用客户资源，根据每年最新的国家各项规定，给出合理实施建议，协助医院提升信息化建设；

（4）派出人员参加医院关于业务信系统质量的会议，现场讨论各种需求的可实现性、必要性；

（5）每年2次安排架构师、咨询师现场进行情况调研，与医院讨论未来系统规划方向，并提出书面建议。

21

服务记录分析

1

项

（1）根据培训、故障、需求统计出医院现存问题，并将存在问题及解决建议通过服务记录反馈给医院；

（2）维护工程师通过服务记录细化分析，协助信息科统计前端科室上报的使用支持情况、需求，并统计年工作量，需求完成率等；

（3）根据需求完成情况和后续跟踪，定期汇报各业务科室系统使用情况及数据分析。

22

周汇报内容

1

项

每周至少1次：

（1）本周工作内容统计；

（2）未完成工作进展汇报；

（3）本周重大事件汇总；

（4）下周工作计划。

23

月度汇报内容

1

项

每月至少1次：

（1）本月工作内容统计；

（2）未完成工作进展汇报；

（3）本月重大事件汇总；

（4）下月工作计划；（如：版本升级、硬件状况等特殊原因需要暂停服务器运行提前做出计划）。

24

年度汇报内容

1

项

每年至少1次：

（1）年度服务报告；

（2）下年整体运行计划（包括新产品建议）。

二、商务需求

序号

采购内容

数量

单位

项目要求及技术要求

1

其他证明材料

1

套

报价人可提供其他证明材料（如有）给需求单位以参考，包括但不限于：

（1）CMMI认证证书；

（2）计算机系统集成证书；

（3）中国软件行业协会颁发的AAA信用等级证书；

（4）电子病历产品获得过国家省部级奖项证书；

（5）电子病历著作权证书；

（6）其他报价人认为与服务需求内容相关的资质证明。

2

付款方式

1

项

报价人应以如下付款方式为前提评估报价：

（1）合同签订后15个工作日内，采购人向供应商支付合同价款的50%作为预付款，维保完成后，供应商开具全额发票向采购人提出付款申请，采购人15个工作日内支付剩余的50%的合同价款。

3

报价要求

1

项

（1）报价人应当根据项目的实际需求合理报价，报价应当含有价格构成、报价依据（如工作量等）等内容，并保证能在所报价格内保质保量完成需求内容，如不提供上述材料，则视为报价无效。软件工作量计算标准应参考《广西信息化建设项目预算支出标准（试行）》(桂财办【2022】82号)文件编制。

2.报价人报价为包干价，需考虑项目执行中可能发生事宜的费用，包括但不限于竞标服务的成本、运输（含保险）（如有）、技术服务、培训、验收、税费、成交服务费等所有费用，以项目执行过程中不再增加任何费用为前提进行报价。

4

知识产权要求

1

项

（1）报价人应具有医院当前在用EMR系统的源码并能进行二次开发。

（2）报价人应承诺在完成需求服务内容时不会造成任何与第三方的知识产权纠纷。