绩效管理系统等三个医院信息系统维保服务采购项目院内单一来源采购征求意见公示

绩效管理系统等三个医院信息系统维保服务采购项目院内单一来源采购征求意见公示

按《设备科采购管理工作制度》等相关制度要求，拟对以下项目进行院内议价，现公告如下：

一、项目概况

该项目经院内专业人员进行单一来源采购方式论证，我院拟与各分标对应公司进行单一来源议价，请符合参数要求的供应商积极参与，拟定供应商信息如下：

标项1：供应商名称：济南旭腾信息科技有限公司

地址：****路**** ****广场

标项2：供应商名称：广东医大智能科技有限公司

地址：****路****号之二302、303室

标项3：供应商名称：贵港市锐信科技有限公司

地址：广西壮族自****路****号

二、报名要求

1.原则上只接受线上报名，请各品牌代理商或厂家见本公告后，将报名资料扫描件(PDF格式，请确保扫描后资料清晰可见，否则视为报名无效)发至邮箱A4****@****.com，***网日期、报名公司名称、所报科室、项目名称。如果有多份扫描件文件的，请将文件打包为压缩包，格式要求为.zip格式。

邮件标题格式参考：挂网日期-公司名-报名项目名称-分标号。

2.***网日期、项目名称、产品厂家、型号、联系人、联系电话、电子邮箱（建议留QQ邮箱）、报名公司名称。

3.报名材料须提供供应商营业执照、生产厂家授权书、厂家生产许可证、软件著作权证、产品注册证等证书复印件并加盖公章。

4.院内议价为现场议价，请各供应商报名后准备好纸质议价材料参加现场议价，一式7份，议价时间另行通知。

5.报名时间及报名电话

报名时间：2025年2月25日-2025年3月3日

报名电话：设备科0775-***0292温老师

三、技术参数（参数仅供参考，以科室实际需求为准）

（一）绩效管理及配套软件年度维护服务需求参数（参考）

一、服务项

1.确保绩效管理系统及其相关配套设备、功能应用、接口服务、数据库信息等正常运行，系统各模块功能流程匹配医院相关业务的实际工作，能够高效完成相关绩效工作的的要求，***网络安全等保、信息数据安要求指标。

2.明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系并提供可行性方案

3.提供方要按照服务合同及相关附件所约定的维护服务向院方提供服务，院方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。

4.维保服务人员：维保期内应指派对本单位系统及业务情况相对熟悉的工程师，维保人员应相对固定，原维保人员如有变动应进行相应的交接工作，保证维保工作顺畅进行。

二、维保范围

1.维保时间：一年

2.支持方式：一、服务支持方式1.电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，电话响应时间应为0.5小时，解决响应时间应为24小时。2.紧急支持服务：7×24小时的紧急支持服务，包括但不限于非人为因素造成的系统业务长时间中断、数据库故障、服务器故障等对业务造成严重影响的问题处理及恢复工作，应在24小时内使业务恢复正常。

3.远程支持服务：***网远程连接到服务器进行系统运维及故障排查、处理，远程维护服务响应时间应为24小时。

4.响应速度：普通、严重性问题，应在1小时内响应，并提出解决故障的方案，在2个小时以内解决；重大问题30分钟内响应，并给出解决方案，8个小时内解决。

5.保密协议：维保人员始终对接触的数据信息保密，未经医院书面许可，不得在项目之外、维护服务中获取非院方提供的保密信息，不得将院方的保密信息透露给任何第三方。因乙方原因造成甲方相关数据泄露的，由此造成院方的损失应由乙方承担全部法律责任与赔偿责任。

三、服务内容

1.系统优化改进及新增需求:维保期内应该提供对现有业务流程和界面进行改进及新增业务所需的功能模块或子系统开发的支持服务。

2.安排经验丰富的工程技术人员对用户进行系统培训，包括系统的使用操作指南。

3.在使用过程中遇到业务流程问题，提供咨询服务。

4.程序BUG排查及修改服务：由于程序的错误导致某些功能无法正常使用或者功能没有实现，应该积极配合处理。

5.接口对接服务，对接不额外收取费用，实现数据至所需系统。

6.系统要能达到信息系统智慧服务、等保2.0要求、信息、数据安全等要求。

7.提供系统版本升级服务，不断完善优化系统，保证日常高效工作。（提供对该运行中的系统于功能上出现的错误进行修正更新，并对该系统运行效率进行优化更新，确保系统稳定运行）。

8.建立意见反馈渠道，积极与用户沟通的业务需求，实现日常实际用户需求。

9.提供数据备份方案，保证数据库备份的完整性，备份数据进行妥善保管。

10.其他：对于不属于以上服务内容范围、不易界定的情况进行双方协商处理（如有新增业务需要重新开发或增加新模块功能的，需另外收费的，双方协商处理）。

（二）SPD系统维保服务

一、服务项

1.确保贵港市人民医院-***平台及其相关配套设备、功能应用、接口服务、数据库信息等正常运行，系统各模块功能流程匹配医院相关业务的实际工作，能够高效完成相关医用耗材系统管理的工作要求，***网络安全等保、信息数据安要求指标。

2.明确驻场运维人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系并提供可行性方案

3.提供方要按照服务合同及相关附件所约定的维护服务向院方提供服务，院方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。

4.维保服务人员：维保期内应指派对本单位系统及业务情况相对熟悉的工程师，维保人员应相对固定，原维保人员如有变动应进行相应的交接工作，保证维保工作顺畅进行。

二、维保范围

2.1维保时间：一年

2.2支持方式：一、服务支持方式

电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，电话响应时间应为0.5小时，解决响应时间应为24小时。

紧急支持服务：7×24小时的紧急支持服务，包括但不限于非人为因素造成的系统业务长时间中断、数据库故障、服务器故障等对业务造成严重影响的问题处理及恢复工作，应在24小时内使业务恢复正常。

现场驻场服务：提供方需安排至少1人在院方5X8小时工作日做现场的驻场技术支持。

巡检服务：安排具有相关专业资质的工程人员定期对系统进行巡检。

在重大时间节点上，如重大政治会议期间、医院重大公关活动、网络安全重保时期等，安排人员进行线上值守，确保24小时快速响应，确保系统运行平稳，***网络安全。

2.3响应速度：普通、严重性问题，应在1小时内响应，并提出解决故障的方案，在2个小时以内解决；重大问题30分钟内响应，并给出解决方案，8个小时内解决。

2.4保密协议：维保人员始终对接触的数据信息保密，未经医院书面许可，不得在项目之外、维护服务中获取非院方提供的保密信息，不得将院方的保密信息透露给任何第三方。因乙方原因造成甲方相关数据泄露的，由此造成院方的损失应由乙方承担全部法律责任与赔偿责任。

三、服务内容

1.系统优化改进及新增需求:维保期内应该提供对现有业务流程和界面进行改进及新增业务所需的功能模块或子系统开发的支持服务。

2.安排经验丰富的工程技术人员对用户进行系统培训，包括系统的使用操作指南。

3.在使用过程中遇到业务流程问题，提供咨询服务。

4.程序BUG排查及修改服务：由于程序的错误导致某些功能无法正常使用或者功能没有实现，应该积极配合处理。

5.接口对接服务，对接不额外收取费用，实现数据至所需系统。

6.系统要能达到信息系统智慧服务、等保3.0要求、信息、数据安全等要求。

7.协助相关系统管理工作人员抽取统计、上报数据等服务。

8.提供系统版本升级服务，不断完善优化系统，保证日常高效工作。（提供对该运行中的系统于功能上出现的错误进行修正更新，并对该系统运行效率进行优化更新，确保系统稳定运行）。

9.提供服务的团队深入掌握系统技术，拥有信息行业多方向的技术背景。能够知晓行业动态，并提供相关咨询服务。

10.收集客户对服务的满意度和评议，征集意见对系统流程和程序进行升级匹配和变更，提高维护工作质量和服务水平。

11.建立意见反馈渠道，积极与用户沟通的业务需求，实现日常实际用户需求。

12.提供数据备份方案，保证数据库备份的完整性，备份数据进行妥善保管。

13.确保系统能够与医院各类系统间的接口，保证数据间的互联互通，并免费提供相关根据医院管理现状及时调整服务。

14.维保期内应提供至少每季度一次的系统运行情况跟踪、服务器及数据库的主动巡检服务，确保软件系统处于良好的运行状态，并出具书面巡检报告附带供应商公章盖章，院方存档备查。逢节假日、重大事件、业务检查或评级期间，提供安全生产检查服务。巡检内容包含评估相关应用服务、服务器、数据库安全稳定，保证系统资源足够，系统平稳正常运行，并提交相应的巡检情况报告。

15.系统报表数据正确性，对统计报表有异常时进行原因分析并处理。（加强系统纠错功能；加强系统核算的准确度，减少错、漏现象；加强系统安全性能。数据结果要锁定，从技术上保证数据的安全性、真实性、可靠性。）

16.其他：对于不属于以上服务内容范围、不易界定的情况进行双方协商处理（如有新增业务需要重新开发或增加新模块功能的，需另外收费的，双方协商处理）。

（三）美康合理用药系统维保服务需求参数

贵港市人民医院

2025年2月25日