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玉****中心(120)车队托管服务
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一、项目说明
(一)项目基本情况
1. 玉****中心****街****号,有救护车23辆,年出诊量约为2.5万次。
2. 医院提供车队办公场所、休息场所、停车场地及设施,移交23辆救护车及车上的随车工具(救护仪器除外),车辆保险(险种参照惯例)、车辆年审、车船使用税所需费用由医院支付。
3. 救护车数量随机构设置及出诊量变化动态调整。
(二)服务内容(包括但不仅限于以下内容)
1. 组织和保障救护车的运行,****中心院前急救、转运病人、突发公共事件现场处置以及重大活动保障时的需求;
2. 提供车务管理、车辆维护保养(包括车内设施,如担架、储藏柜等,不包括其他医疗器械)和派遣专业驾驶员。
二、服务标准及要求
(一)按有关法律法规聘用驾驶员,自觉维护员工权益。
(二)具备24小时全天待命服务能力,确保接到命令5分钟内驾驶员到车辆位置发动车辆。
(三)确保车辆内外清洁卫生,妥善管理车辆,发现故障及时维修,确保车辆正常安全,年度车辆运行率达95%以上。
(四)遵守业主单位的各项管理规定,服从“120”****中心的调度,接受 “120”****中心及现场医护人员监督,严格履行救护车队的职能,义务协助现场医务人员抬送病人。
(五)到具有乙类以上(含乙类)维修资质的定点维修厂按质量标准要求进行车辆维修。
(六)聘用不少于30名B证以上驾驶员,必须持证上岗并符合工作岗位要求。
(七)执行业主单位的《服务质量考评标准》,合理排班,不能24小时排班。
(八)院方有权对司机准入进行审核,并有权依照相关规定对司机实施停职措施。
(九)本项目服务期限内,因中标人驾驶员职务行为或中标人责任引发的交通事故,由中标人依法承担赔偿责任。
(十)中标人应当履行车辆日常检查、保养及维修义务。中标人发现车辆异常或潜在故障时,须立即暂停使用并通知院方,未及时报告或擅自继续使用导致事故的,由中标人承担全部责任;若车辆故障或事故系因中标人未履行日常维护保养义务导致的,则由中标人承担全部责任。
(十一)因中标人责任导致事故且未及时履行赔偿义务的,院方有权从履约保证金中直接扣减相应金额,不足部分由中标人补足。
三、服务质量考评标准
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考核内容 |
分值 |
考核标准 |
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综 合 部 分 30 分 |
遵守国家法律法规,遵守医院各项规章制度,无违法违纪行为。 |
4 |
违纪违规一次扣4分 |
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****中心组织的各项业务学习和安全培训(每月至少1次安全生产会议) |
4 |
无故不参加者一次扣0.5分 |
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仪表端庄,着装整洁,佩带胸牌;使用文明规范用语 |
6 |
抽查工作未执行一项扣0.5分 |
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工作积极主动,发现问题及时解决,不推诿,团结协作好 |
4 |
工作不主动,出观推诿现象一次扣1分,导致严重后果扣4分或开除 |
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遵守劳动纪律及考勤制度,按时上下班 |
6 |
迟到、早退、脱岗、串岗1次扣0.5分,干私活发现1次扣1分 |
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工作区环境清洁卫生,保持环境干净、整洁 |
2 |
抽查工作区;值班区环境不卫生1次扣1分 |
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出诊及时、准确、服务规范 |
4 |
出诊不及时,每次扣1分,被投诉或后果严重者,扣4分或开除 |
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工 作 质 量 65 分 |
提高为病员服务意识,配合医护人员共同完成急救任务 |
4 |
不配合者,每次扣0.5分 |
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接时认真交接班;出车前检查车辆是否正常、车况完好、清洁卫生并认真填写各种表格 |
6 |
不检车或车辆检查不合格扣1分,工作表格不填写扣1分 |
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现场5分内出车、做好出车时间、到达时间、返回时间、回到医院时间等记录 |
6 |
未按规定时间出车一次扣2分;不完成各项记录一次扣1分 |
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4 |
不按规定地方摆放,每次扣0.5分,未保管好物品,每次扣1分 |
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车辆保养:发动机、点火装置、供油系统、底盘部分、轮胎汽压、空调设备、车门等日常保养维护 |
6 |
检查一次未保养扣2分,因未做保养发生车辆事故,按事故处理,扣6分 |
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车辆维****中心报备 |
4 |
未报备一次扣1分 |
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安全管理:驾驶车辆时遵守交通规则,严格按操作规程操作,确保行车安全,发生事故及时上报 |
10 |
不遵守交通法规,不按操作规程操作一次扣2分,发生事故扣5-10分 |
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严禁酒后驾车,疲劳驾车 |
6 |
发现一次扣3分,醉驾扣6分,并接受交警处理 |
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驾车时不得吸烟、闲谈和有碍行车安全行为 |
4 |
发现一次扣1分 |
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履行职责、服从工作安排和120调度 |
4 |
不服从一次扣4分 |
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非急救出车不得使用警报器(包括空诊返回) |
2 |
不正确使用警报器或其他音调,发现一次扣0.5分 |
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不得私自出车或急救后绕道办私事 |
4 |
****中心调度,发现一次扣4分 |
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满意度须达90% |
5 |
每下降1%扣1分 |
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特殊 考核 5分 |
及时、有效完成公共突发事件救援、重大活动保健任务、社会影响事件 |
5 |
未完成任务或发生恶性社会事件,一次扣5分,并承担相应责任 |
▲其他要求
1、服务人员的条件:投标单位所提供的服务人员应具有良好的职业道德、职业技能资质、敬业精神和个人形象,有奉献精神,政治素质好,道德品质优,责任心强,遵纪守法,初中及以上文化程度,身体健康,年龄在25~45岁之间,持有B证以上驾照的驾驶服务人员,无重特大交通责任事故记录和酗酒、吸毒等不良嗜好,相关证件项目验收时必须提供。
▲2、驾驶员实发人均工资须至少达到4500元/月。
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