呼叫中心IMS语音专线及AI智能随访升级咨询

一、咨询项目

项目名称：****中心语音专线及AI智能随访升级

项目需求：

限价：改造费用不超过35万

随访系统

为患者提供健康教育与出院随访的管理系统，该项目旨在对院内现有智能随访系统进行全面升级与深度改造。基本功能需求如下。

1.自动完成随访档案建档，无需人工录入。

2.结合患者多维度指标，自动对患者进行分层、分类，生成个性化随访标签。

3.与医院现有信息系统实时联动，患者诊疗信息、检验检查结果、用药调整等信息发生变化时，系统自动同步更新至随访档案。

4.实现多渠道协同随访，支持AI智能外呼、人工外呼、短信、微信小程序、邮件、视频随访等多种方式，患者可自主选择偏好的随访渠道。

5.对随访内容进行智能化采集。

6.科研数据自动化采集与分析。系统自动采集随访过程中的科研相关数据，进行数据清洗、整理、分析，生成科研数据报表，同时支持数据脱敏处理，保护患者隐私，符合科研数据使用规范。

7.趋势分析与预测。基于大数据分析技术，对患者随访数据、病情变化数据进行趋势分析，预测患者康复情况、病情复发风险。

8.外部系统扩展接口。***平台、社区卫生服务信息系统、医保系统、***平台等外部系统的对接接口，支持数据共享与业务协同。

9.医护端支持PC端、手机APP、微信小程序多端适配，医护人员可随时随地查看随访任务、执行随访、录入随访记录、处理异常预警。患者端支持微信小程序、APP。

IMS语音专线

1.提供 IMS 固话语音专线，能包含多条语音专线，根据业务数量增加，含号码资源、语音通信、中继接入、信令互通、网络传输全链路服务。

2.提供设备部署、调试、割接、日常维护、故障处理、业务变更、技术支撑、安全保障。

3.支持批量将通话记录添加至AI外呼及人工外呼任务。

4.支持与医院随访系统、HIS/CRM 系统对接，实现批量患者号码自动外呼，对所有随访通话全程自动录音。

5.满足医院集中随访场景，支持同时多路并发外呼，不拥塞、不占线。

6.提供标准化接口，支持将通话记录、接通率、***平台。

二、厂商（供应商）资质及要求

（一）基本资格条件

1、具有独立承担民事责任的能力。

2、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

3、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4、法律、行政法规规定的其他条件。

5、不接受联合体投标。

（二）特定资格条件

无

三、咨询项目报名

1、报名时间：2026年6月4日-2026年6月10日。

2、凡有意参加项目技术咨询厂商在报名截止前提供公司营业执照复印件（盖章）送至信息工程部403办公室。

3、递交资料时间：上午8:30～11:30,下午3:00～5:00（节假日除外）。

4、具体技术咨询时间和地点另行通知。

四、联系方式

联系人：刘老师

联系电话：023-****3869

地址：****路****号****楼办公室。