2026-01-19互联网+护理APP及微信小程序采购需求公告

***网+护理APP及微信小程序采购需求公开如下，欢迎具有合格资质且有良好信誉和售后服务能力的单位（公司）报名参与项目谈判。

一、项目概述

项目预算：10万元。

服务期：两年。

二、需求描述：

（一）总体要求

1.软件要求：要求软件功能成熟，具备完整的流程和各个重要功能点，如管理端、医护端、患者端三端功能，轨迹记录、一键报警、医患保险、订单管理等重要功能。通过国家信息安全等级保护三级测评，不得买卖和泄露患者个人信息。在与医院系统对接过程中不另行收取费用。

2.硬件要求：要求配置记录仪便于记录操作过程，操作记录后台可查可追溯。

（二）技术要求

1、运行功能

（1）端口对接：***平台对接，包括微信公众号、微信小程序等途径。现实现患者访问服务。

（2） 保险购买：平台与保险公司签订合同，提供每单不少于50万的护士、患者、医院三方“***网+护理服务”保险，能够在护士出发时，第一时间自动生成保险单。如出现纠纷和投诉，由软件公司负责与保险公司和患者之间的协调处理。

（3）软件框架：已有成熟、完善的系统框架，且在多家医院有良好运行经验。同时在前期框架搭过程中，可支持医院在现有基础上做运行流程、收费流程、耗材管理、服务项目、展现形式和具体内容等个性化定制。

（4） 信息安全：系统具有完善的个人隐私和信息安全保护功能，符合国家信安全等级保护要求，平台必须通过国家信息安全等级保护三级评测，不得买卖和泄露患者个人信息。

（5） 分级联动：***网+护理服务转接功能，形成分级服务、上下联动的协同模式。

2、运营服务

（1）运营服务：有成熟的运营经验、完善的运营流程和服务体系，有专业团队帮助医院进行日常运营、宣传、回访流程等管理。***网+护理服务框架搭建，并保证在中标 1 个月内顺利运行。

（2）护士培训：开展前对护士进行“***网+护理服务”培训，包括上门基本流程和法律法规、沟通技巧等全方位培训。

（3）相关制度：***网+护理服务要求的护理管理制度、医疗质量安全管理制度、医疗风险防范制度、医学文书书写管理规定、个人隐私保护和信息安全管理制度、医疗废物处置流程、居家护理服务流程、纠纷投诉处理程序、不良事件防范和处置流程、风险防控预案，相关服务规范和技术指南等。

（4）科研服务：协助医院提供数据统计、科研项目申报、科研成果申请服务，并有相关科研项目开展经验和成功案例。

3、医院管理端功能

（1）综合查询：按查询需求提供订单名称、耗材种类、服务项目、患者姓名、费用、护士信息等情况。

（2）功能模块：医院设置、订单管理、人员管理、项目管理、数据分析、报警处理等。

（3）待办事宜：待处理订单、待处理报警。

4、订单管理

（1）患者信息：具备服务对象身份认证、病历资料采集存储等功能。

（2） 订单处理：具备患者评估、审批、派单、医疗联合体内护士指派等功能。派单可以是指派也可以是抢单模式。具备协同护士功能，可以两位护士一起执行订单。可以自动屏蔽黑名单患者。

（3）订单查询：查看上门服务订单的基本数据及详情：订单信息、订单流程、增改订单、数据统计等

（4）护患互动：完成线下服务后，患者根据服务态度、服务效果等进行星级评价。

5、人员管理

（1）患者管理：对申请上门服务患者进行管理，有患者列表，可筛选调取患者信息、服务信息、护士评价情况等，对危险度较高或者不符合服务标准的患者可以加入黑名单。能展示患者既往申请及成功的项目及内容。

（2）护士管理：可添加、删除、编辑上门服务护士资料。

（3）人员统计：查看患者对上门服务护士满意度评价情况及统计；将评分低的患者拉入黑名单等。

6、安全管理

（1）身份识别：对从业护士和服务对象进行身份证实名认证。

（2）跟踪定位：小程序有定位追踪系统，使服务行为全程留痕可追溯。有一键报警装置，能实时跟踪显示在线护理人员。支持护士人工进行一键报警。

（3）报警处理：收到报警信息能提醒管理人员第一时间处理。能够查看历史报警记录、对未完成报警进行管理、查看护理记录视频。

（4）****中心：对正在服务中订单相关护理人员进行定位跟踪，管理人员能随时通过地图定位功能查看其实时位置。

7、项目管理

（1）服务项目：对医院开展上门护理项目进行综合管理，有完善的操作项目库，包括操作流程、操作标准、服务内容配置等（至少包括省卫健文件中的项操作项目，分为基础护理、健康指导、皮肤护理、管路维护、母婴护理、糖尿病护理、中医护理、康复护理、标本釆集等九大类等九大类），可增加或删减服务项目。

（2）护理文书：有完善的护理文书模板，包括护理文件书写内容及格式、知情同意/风险告知书、满意度评价等，管理人员能够新建、编辑和删除风险告知书。

（3）材料管理：对相关耗材进行管理，包括耗材配置设置、上下架配置、操作过程中临时增改耗材及收费等。

8、费用管理

（1）费用收取：***网+***平台***平台账号，同时支持预约后取消订单流程、二次收费等，能够出具电子发票（收据）。

（2）收费标准：支持框架搭建阶段不同项目收费标准核算以及服务后期保险、交通费、护士收入等费用核算。能调整收费项目或收费标准，服务过程中对服务上门相关费用进行动态设置评估费、车费、保险费、耗材费等。

（3）账单明细：详细查看账号总额及近一周收支情况，日账单和月账单，查看每笔账单服务类型、订单金额、支付时间、收费类型、入账时间等。可以查看当月入账明细以及耗材明细，便于医院账务管理。

9、权限管理

（1）个人信息：个人信息修改，角色授权及密码管理。

（2）管理权限：分为个人管理、科室/专业小组管理和医院管理三个层级，设置不同管理权限，可新建、编辑具体信息，对执业护士资格认证进行审核。

10、数据管理

（1）服务资料：服务过程中产生的病例数据资料需全程留痕，可查询、可追溯。

（2）项目统计：分析不同项目占比及数量、收支情况及每日护理订单量。分类进行项目及个人工作量统计等。

（3）订单统计：统计累计服务患者、订单总量及订单详细数据、交易金额等。可根据关键词查看当天、本周、本月、年度及自选时间段订单变化趋势图。

11、医院设置

（1）价格公示：配置医院价格公示。

（2）医院公告：重要公告发布入口，可及时通知患者相关讯息。

（3）服务范围：可根据地域范围或者公里数配置医院服务半径，超出服务范围患者无法下单。

（4）医院简介：维护医院简介信息。

12、患者端功能

1、身份认证：通过上传身份资料（上传身份证等），保障护士安全。

2、预约订单：包含身份证验证、患者基本病情上传、患者评估、服务项目选择等。

3、知情同意：在线确认知情同意告知书，默认勾选。

4、服务项目：图文列表查看医院可开展的护理服务项目、内容及价格、查看患者本人既往已完成的服务项目。

5、上门护士：可查看上门护士具体信息：认证状态、服务项目、执业资料等。

6 、订单管理：对已申请的订单进行管理、取消订单、跟踪订单进度、服务授权。

7、服务评价：服务结束后进行在线满意度评价，根据服务态度、服务效果等进行星级评价。***平台或者订单的意见或建议。

8、在线支付：患者可以在线支付费用，如取消订单可以原路退回费用，可以全额退或者根据百分比退费。

13、医护端功能

1、订单管理

显示待处理订单和已完成订单，可查看订单详情。

可查看订单的历史记录。

处理分配的上门护理服务订单。包含未开始订单、进行中订单及完成订单。记录订单出发、开始服务、完成服务、护理总结、患者评价等，能实时定位跟踪。如患者临时取消订单，护士能在第一时间收到通知。

护士上门服务中，必须可以在现场增加耗材、增加服务项目、增加服务时长、以及项目规格升级等功能。

服务评估单：支持根据后台配置评估单，护士在服务现场进行评估记录。

一键报警：实现服务人员在上门护理过程中发生危险或意外紧急情况下，和当地公安、执业医疗机构以及运营部门的一键呼救和报警联动。

录音/录像：支持服务过程中，开启录音功能，并在服务完成后实时传输至管理端；支持选配护理记录仪，通过小程序开启录像，并自动传输录像数据至管理端。

（8）轨迹记录：支持全轨迹记录医护行动轨迹，管理人员可实时查看，并且可以反查。

14、****中心

（1）我的资料：个人资料完善管理、账号设置等。

（2）安全设置：紧急联系人设置、实时位置设置、一键报警等。

（3）我的统计：统计订单情况以及患者评价等信息。

（4）不良事件：及时上报不良事件。

（5）操作指南：***平台。

三、供应商资质要求

（一）基本资格条件承诺（提供承诺函，并加盖供应商公章）：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）没有串标、围标等恶意行为；

（7）法律、行政法规规定的其他条件。

（二）特定资格条件

无。

（三）供应商须提供包括但不限于以下资质证明文件原件或复印件及其它要求的材料一份（复印件必须加盖单位公章），整套资料要求有目录及页码。

1.报名材料封面应包含：挂网公告标题、产品名称、公司名称、联系人及电话、电子邮件地址。

2.推荐产品近三年成交记录证明材料（如合同、发票等）。

3.资质证件

（1）供应商和生产企业《营业执照》副本、《税务登记证》副本、《组织机构代码证》副本（若已“三证合一”，仅提供《营业执照》副本）；

（2）《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械经营企业许可证》、《第二类医疗器械经营备案凭证》、产品《医疗器械注册证》（若推荐产品为非医疗器械产品，可不提供）；

（3）产品代理授权书、法人委托书（需明确授权范围）、身份证复印件；

（4）非医疗器械产品请提供符合国家规定的产品资质。

4.参与信息软件类项目公司需承诺在项目验收时交付完整的系统源代码，包括但不限于：所有开发源代码、配置文件、第三方依赖库及详细说明文档。源代码应以未加密形式提供，并附完整的编译、打包和部署说明文档。中标人同时提供完整的数据库表结构说明文档，文档应包括：所有数据表的详细设计（表名、字段名、数据类型、约束条件）、索引设计、主外键关系说明、ER图以及数据库设计所遵循的范式说明。文档应以电子版形式提供，格式可为PDF或Word等常用交付文档格式。提供承诺函加投标人公章。

四、其他

报名截止时间：公布之日起3个工作日（最后1个工作日下午五点前）。

报名地址：可乐小镇B****楼，****中心办公室。

报名方式：报名材料须为盖章扫描件，材料命名格式：项目名称、公司名称、联系人及联系电话，打包后发送至dy****@****.com电子邮箱。

邮编：400021

联系人：****中心黄老师，023-****2291。