2025-03-04重庆市中医院门诊排队叫号管理系统需求公告

现将我院门诊排队叫号管理系统需求公开如下，欢迎具有合格资质且有良好信誉和售后服务能力的单位（公司）来院推介。

一、需求明细

预算：50万元

详细需求：

一、建设原则

1．标准化和开放性原则

为促进医院数据的共享和综合利用，应严格依照项目管理的思路和方法，严格执行国家有关的标准，保证项目质量。应用设计符合卫生健康委发布的相关数据标准，符合信息产业部及卫生健康委所颁布的基本规范设计，采用业务内标准的技术体系和设计方法，***平台的无关性和兼容性；在使用新技术的同时，充分考虑技术的国际标准化，严格按照国际国内相关标准设计实施，并根据医院的实际需要进行必要的扩充，满足医院的需要。

2．可拓展性原则

为适应智慧门诊未来业务的发展，系统应具有良好的可扩展性和可维护性。坚持选用开放型系统和先进的外观设计，软件设计尽可能标准化、模块化、组件化，降低耦合性，提供配置模块和客户化工具，使本系统可灵活配置。硬件设备能支持功能扩展，系统更新。

3．实用性原则

项目建设要以满足医院需求为首要目标，采用稳定可靠的成熟技术，确保系统应用后能为医院门诊管理提供智能化的信息环境，方便医务人员操作，以提高管理水平和工作效率。

4．安全性原则

设备的施工与安装、***网络体系结构以及通信协议要符合国家安全标准要求，系统软件的选型和硬件设备都必须充分考虑采用成熟、可靠的产品和技术措施，施工安装符合安全规范。系统应提供多方式、多层次、多渠道的安全保密措施，防止各种形式与途径的非法侵入和机密信息的泄露，保证系统中数据的安全。

5．稳定性原则

项目建设应首先保证系统的稳定运行，并充分利用现有各种系统及资源，尽可能减少对医院日常业务的冲击。系统必须在成本可以接受的条件下，从系统结构、设计方案、设备选型、厂商的技术服务、维护响应能力以及备件供应能力等方面考虑，使系统故障发生的可能性尽可能少，对各种可能出现的紧急情况有可行的应急预案。

6．一体化原则

满足医院智慧门诊一体化发展需求，实现业务整合和数据互联互通。

二、技术要求

（一）总体要求

1.提供门诊分诊、检验、检查、取药排队叫号服务。将整体预约管理信息系统排队信息通过分诊台与各排队系统配套显示终端进行排队信息发送。并支持全院区各信息显示终端统一信息发布。

2.一体化设计，***平台技术架构和管理架构。

（二）后台综合管理

3.系统支持多院区管理。

4.支持医院一体化设备运维管理，统一管理智慧门诊相关设备；支持通过权限实现医院集团、分院区、分诊区三个层级的设备管控。

5.支持科室、诊区、诊室、医生、护士等基础数据管理。

6.支持一诊区多科室配置。

7.支持一诊室多科室使用配置。

8.支持一诊室多工位配置。

9.支持排班功能，可在分诊叫号系统对医生进行排班，也可支持第三方系统排班信息对接（排班信息需具体到时间、班次、医生、科室、诊室）。

10.支持患者优先功能，满足特殊人群优先就诊的需求。

11.支持自动签到功能，患者无须签到，挂号直接进入分诊队列排队。

12.支持自助签到及手工签到功能，可提供接口对接微信公众号、医院APP、自助签到机等设备自助签到，也支持在分诊台手工签到。

13.支持签到时间限制，可设置预约时间多少分钟前不允许签到。

14.支持对排队规则分科室进行设置，方便不同科室实现不同的排队规则。

15.支持延时签到功能：在自动分诊的情况下，为防止患者挂号后未到候诊区就被叫号的情况发生，可按照分诊台独立设置签到延时时间；

16.支持患者自选报道时间功能，如在患者报道时间开始前15分钟内，患者可自选一次报道时间，将就医时段移至大时段内，预约时段后的某一个时间段进行报道。

17.支持多诊室共同呼叫一个患者排队队列。

18.支持设置患者挂号有效时间，有效时间内才可排复诊号。

19.支持患者同科室转诊，支持设置可跨科室转诊的科室。

20.支持过号患者召回或重排，签到后按规则重新进入排队队列。

21.支持对接微信公众号、医院APP排队提醒，在即将到号时提前提醒患者。

22.可提供接口供微信或医院APP查询排队进度。

23.支持配置优先队列患者标签（如高龄、军人等）。

24.对不同类型的优先患者采取不同的优先策略。

25.支持屏幕发声和电脑连接功放发声两种发声方式。

26.可提供接口与HIS系统集成，医生无需在HIS系统与叫号系统之间来回切换。

（三）统一调度管理

1.***平台无缝集成，集成后可以为排号调度人员提供对挂号预约、医技预约、床位预约、陪送预约、手术预约等安排情况的集中查看及管理界面，并支持通过授****中心、护士站、分诊台等使用。

2.支持自助签到和手动签到功能，患者可自助签到，也支持在分诊台，护士手动签到，通过自助设备签到可打印导诊单。签到支持身份证、一卡通、二维码、健康卡、电子医保凭证等多种方式。

3.手机端签到支持区域位置码进行范围限制，即患者手机签到只能在医院内扫位置码，且只能同时在一个区域签到，以避免患者未到医生空呼浪费时间。

4.提供智能的一键签到功能，在同一区域有多个项目需要签到时，可以通过移动端、自助机、护士站进行一键签到。

5.具有相同检查项目的同一组别支持多诊室同时排号，优化资源配置。

6.支持护士站根据患者姓名、登记号、就诊卡号、身份证、申请单等标识信息查询当前区域内的患者待签到数据信息。支持一个护士站管理多个签到区域，可通过区域切换功能实现对多个区域的管理、调度、签到、查看和管理。

7.支持预约队列自动签到功能，可对没有签到条件的预约队列设置提前签到时间，到点可进行自动签到。

8.支持排队队列延时签到，可通过设置开通缴费后自动签到，并可设置签到延时，可对没有签到条件的挂号队列根据设置的时间延时签到，患者可在挂号后直接到诊室等候。

9.提供公开API接口，支持通过手机端、自助机、进行排队信息查询，可查看就诊位置、当前号数、等待人数、预计等待时间。

10.支持患者预约清单的导出及打印。

11.实时动态计算等待人数和预计时间，当医生看诊速度比预计时间更快或者更慢时，以流式计算的方式动态计算平均时间和人数，并将结果实时推送到订阅的终端显示，不接受终端轮询数据。

12.支持护士站呼叫患者，医生呼叫护士的功能。支持批量呼叫和批量到诊。

13.支持让位功能。可通过移动端、自助机、护士站进行让位（按签到时间排队时）。在预约时间段内呼叫未到的预约患者，支持系统自动让位，确保预约患者就诊等待时间最小化（仅支持直接排队组与预约组按签到排队）。

（四）护士站功能模块

1.支持windows7、windows10系统。

2.护士站支持语音呼叫患者到分诊台功能。

3.护士站支持刷卡、扫描条码、手工搜索、自助取号等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再签到、患者状态查询等。

4.护士站支持批量签到功能，护士只需选择部分或全部患者，点选签到即可实现批量签到。

5.护士站支持优先、转诊、完成患者功能。

6.支持患者日志查询，可查看患者签到时间、呼叫时间、完成时间、召回时间。

（五）医生叫号器功能模块

1.支持windows10系统。

2.支持顺呼、重呼、直呼三种呼叫方式。

3.支持过号（呼叫未到）、就诊完成两种结束状态。

4.支持开诊、停诊等状态切换。

5.支持直接呼叫已过号或已完成的患者。

6.支持患者搜索功能。

7.支持悬浮窗及自动停靠。

8.支持语音呼叫分诊护士到诊室功能。

9.可开放叫号器功能接口，允许第三方系统调用。

（六）自助签到机功能模块

1.支持Android7.0、windows10以上操作系统。

2.支持初诊签到、复诊签到、过号召回。

3.支持患者排队信息查询。

4.支持身份证阅读、医保卡刷卡签到，支持扫描二维码、条形码签到。

5.支持排队号票打印。

6.支持设置可签到诊区，未设置的诊区无法在此签到机上签到。

（七）分诊综合显示屏、医生诊室门旁屏终端显示模块

1.诊室门旁屏支持显示签到二维码，通过手机扫码签到及查询队列情况。

2.诊室门旁屏、综合信息大屏支持Android、windows两种操作系统。

3.医生呼叫患者，综合信息大屏和诊室门旁屏支持提醒，并且语音播报患者的姓名和编号。

4.综合信息大屏支持队列模式和诊室模式两种视图显示方式，支持显示当前呼叫患者、就诊患者、等待患者，并且以颜色区分各种不同的患者，并且能显示预计等待时间，患者可查看队列顺序。

5.综合信息大屏支持滚动翻页的方式显示全部等候患者的信息，可对屏幕显示的诊室个数、患者人数、分页情况等进行设置。

6.可以选择多种模式以适应不同的使用需求，包括：门诊综合信息大屏、医技综合信息大屏、药房综合信息大屏、医生屏、诊室门旁屏等。

7.支持离线对单个设备进行设置，包括显示简称还是全称、呼叫称谓、姓名加密、显示条数、屏幕切换、患者切换等。

8.支持在线（包括电脑端和手机端）对设备按区域进行批量设置或单个设置，并不和离线设置冲突。

9.可以在线实时查看指定屏幕效果与真实队列数据。

10.可显示队列中患者的各种状态，如初诊、续诊、优先、过号，可通过患者名字颜色进行辨别。

11.诊室门旁屏可显示医生基本信息、科室/诊室信息、患者队列信息和当前呼叫和看诊以及等候的患者。

12.支持一个诊室门旁屏显示多个医生模式，可自动滚动显示医生信息。

13.屏幕支持设置患者组件大小，可设置患者排队号、患者名称、患者预约时间、患者类型、前方等待、后方等待的字体大小，可设置组件整体高度。设置时可实现设置预览功能。

14.支持设置各种类型的场景的呼叫结尾文字。如：“就诊”、“取药”、“抽血”、“检查”等。

15.支持设置过号滚动栏描述文字。

16.支持设置屏幕切换时间间隔，配置翻页显示的间隔时间。

17.支持对呼叫弹窗的显示进行设置，可对过号患者进行显示和不显示设置。

18.支持设置排队序号的隐藏和显示。

19.支持对区域和诊室名称的显示和呼叫进行设置。能配置呼叫和显示简称或者全称。

20.可对患者姓名进行模糊化处理，保护患者隐私，并且可对各种状态的患者分别设置，包括候诊中、呼叫中、请准备、就诊中、就诊中、已过号。

21.支持设置医生屏、门诊综合信息大屏、诊室门旁屏、医技综合信息大屏的每页患者显示数量。

22.支持医生屏分页和不分页设置。

23.支持门诊综合信息大屏的过滤功能，可按照诊室进行过滤，开启后，可过滤掉不需要在该大屏上显示和呼叫的诊室信息。

24.支持医生站下线10分钟后，门诊综合信息大屏隐藏该医生信息。

（八）设备管理功能模块

1.支持分诊叫号设备自动接入。

2.支持设备审核，通过审核后可接入系统。

3.支持查看设备在线状态。

4.支持远程连接操控设备。

5.支持远程重启、关机。

6.支持在线查看设备信息（IP、磁盘、设备音量、分辨率、设备类型、APK版本等）。

7.支持设备基础信息维护（设备名称、所属区域、位置、厂商等）。

8.支持APK管理，可上传分诊叫号、信息发布APK程序。

9.支持远程更新APK程序、音量设置、远程重启、远程关机等。

10.支持查看设备总数量、在线数量、离线数量、在线时长、在线率。

11.支持远程连接屏幕查看显示内容，远程操控屏幕。

12.可对服务器CPU、磁盘、内存、运行状态等进行监控。

13.支持监控数据多种可视化面板展示。

(九）药房排队功能模块

A.西药房

1.支持患者缴费后未分和预分窗口两种模式。

2.支持取药患者报到机制，避免出现配药发药后无人领取的现象。

3.支持取药患者报到后自动分配窗口功能，明确指示患者在分配窗口等候。

4.支持扫描患者药单即呼叫患者取药，支持患者取药后自动下屏（与His对接）。

5.支持呼叫器与His进行融合，并支持重复呼叫。

6.医生呼叫器上显示当日全部已呼叫患者信息。

7.一键重呼所有签到未取药患者。

8.显示取药患者序号。

9.为保护患者个人隐私，患者名字中间用桃心形显示。

10.具有实际的可扩展性，可与药房摆药系统进行无缝连接。

B.中药房

1.患者中草药处方缴费后，到中草药房将缴费单和处方交给药师，药师在HIS系统里面将药品出库后给该患者在取号机进行取号并打印患者基础信息、排队号序。

2.药分为草药和免煎药，免煎药的号序需要添加M开头作为标识，两种类型的药在一个队列中进行呼叫。

3.支持医生呼叫两次患者，第一次呼叫患者交处方单，交完处方单医生进行配药，配药完成后医生第二次呼叫患者取药。

4.支持患者过号后重新取号并生成新的排队号序。

5.支持重复呼叫患者。

6.支持屏幕显示待配药、待取药的患者。

7.支持患者取药后自动下屏。

业务流程：

1.患者缴费后到取号机取号并打印号码单，号码由叫号系统生成。

2.患者取号后自动上屏并在待交处方队列显示。

3.医生第一次呼叫患者到窗口交处方单，与患者确认需要配药后，医生收取处方单进行配药。若呼叫患者未到，则为过号，回到第1步患者重新进行取号并重新生成号序，过号患者未重新取号前在屏幕上提示过号患者信息。

4.医生收取处方单后开始配药，并在配药中队列显示患者信息。

5.医生配药完成后第二次呼叫患者取药。

6.患者到窗口取药，医生手动点击完成按钮将患者下屏。

（十）院内信息发布管理系统

1.支持视频和图片的上传、预览功能，并提供其管理界面，为制作节目提供基本素材。

2.支持素材的分类管理，分类分为内置分类以及用户自定义分类；

3.对节目进行管理，包括新增、修改、删除、审核、复制。只有审核通过的节目才可在终端发布，创建节目可选择已上传素材进行组装完成一个节目的制作。

4.系统可更改每个终端的节目内容，更改完成之后的节目通过后台发布功能可以随时更新到目标终端，同时不会影响其他终端的正常使用，互不影响。

5.支持对指定设备进行清空节目操作，该终端不显示任何节目。

6.系统后台的所有配置修改的效果可以进行预览。操作过程简单快捷，页面结构清晰。

7.对终端进行管理，包括新增、修改、审核、删除，只有审核通过的终端才可发布节目。

8.apk管理：支持apk的上传，以及版本管理。

9.定制节目可以根据医院的需求进行定制开发，根据医院提供的接口进行数据显示，包括：排班信息、医生信息、物价信息。

二、供应商资质要求

（一）供应商应具有良好的商业信誉和财务状况，能够独立承担民事责任能力。

（二）供应商须提供包括但不限于以下资质证明文件原件或复印件及其它要求的材料一份（复印件必须加盖单位公章），整套资料要求有目录及页码。

1.报名材料封面应包含：挂网公告标题、产品名称、公司名称、联系人及电话、电子邮件地址。

2.推荐产品近三年成交记录证明材料（如合同、发票等）。

3.推荐产品的报价，若有相关耗材或配件，也需提供报价。

4.资质证件

（1）供应商和生产企业《营业执照》副本、《税务登记证》副本、《组织机构代码证》副本（若已“三证合一”，仅提供《营业执照》副本）；

（2）《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械经营企业许可证》、《第二类医疗器械经营备案凭证》（若推荐产品为非医疗器械产品，可不提供）；

（3）产品代理授权书、法人委托书（需明确授权范围）、身份证复印件；

（4）产品《医疗器械注册证》（若注册证有附件的，则还须提供与之配套的相应附件，若推荐产品为非医疗器械产品，可不提供）；

（5）非医疗器械产品请提供符合国家规定的产品资质。

5.报名材料中须提供“没有串标、围标等恶意行为，否则自愿接受医院处罚”的书面声明。

三、其他

报名截止时间：公布之日起3个工作日（最后1个工作日下午五点前）

报名地址：可乐小镇B****楼，****中心办公室

报名方式：现场报名

邮编：400021

联系人：****中心戴老师，023-****2291

本次公开的项目需求是本单位采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。