关于我院质量管理科举行第三方满意度采购项目阳光推介活动的公告

需求部门

质量管理科

拟推介内容

为不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对门诊、出院患者进行满意度调查，以及员工满意度调查，以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导，推动医院管理水平不断提高。

（一）门诊、住院患者满意度调查：调查频次为4次/年。

（二）员工满意度调查：在职员工全员覆盖，有效问卷达到90%以上，调查频次为1次/年。

（三）服务质量：

1.问卷设计测评指标以医院方确定为准，问卷有统计学信度效度所用验证证明，提供抽样量与调查流程管理的相关专业认证证明。

2.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集，具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链流动安全。

3.具有独立的测评终端和采集软件系统，***平台和数据库，可载入医院既往患者体验及品质改进数据，实现医院历史调查数据录入与系统数据对接。

4.具备医院品质提升优先改进选择评估与持续改进监测能力资质，通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板，提供具有省级市大型三甲医院管理经验的专家进行报告解读，提出优先改进项目选择以及改进建议。

5.在行业内具有较高的学术权威认可度，具备三甲医院合作经历，能提供相同级别相同规模医院的横向数据对比。

6.熟悉医疗卫生系统考核指标体系，能够及时为医院满意度调查给予政策指导，以及满意度调查相关工作提供专家培训。

阳光推介

报名方式及要求

网上报名：按照附件1要求通过邮件提交报名资证材料

报名邮箱：17****@****.com

邮件主题：“第三方满意度-公司名称-负责人姓名电话”

报名截止时间

2024年1月7日

推介时间

具体报名后等通知

推介地点

具体报名后等通知

推介现场须提交推介材料

1、第三方满意度服务方案ppt，并进行5分钟的演讲

2、将第三方满意度服务方案装订成册，现场提供3份。（注：方案需包含价格预算）

3、公司相关资质材料（见附件1）

使用科室联系方式

电话：胡老师023-****5627 /177****1965

附件名称

附件1阳光推介参与公司资材料要求