关于征集“AI智能接听心理援助热线系统”建设方案的公告

一、项目名称
AI智能接听心理援助热线系统
二、项目背景与要求
为解决我院“12356”心理援助热线“高峰期呼入拥堵、非工作时间响应不足、人工重复解答高频问题负担重、心理服务记录耗时多”等问题，现拟建设一套“AI智能接听心理援助热线系统”。具体需求如下：
（一）支持AI机器人独立接听来电，通过多轮对话识别来电意图，实现AI自动回复并挂机；对情绪激动或表述模糊的来电，无缝转接至人工座席。通过实时语音识别和大模型技术，自动将咨询对话转换为文字记录，并智能提取关键信息生成标准化的接线记录报告。在咨询过程中为AI和人工的接线员提供实时语音转写、语义分析和专业知识支持。
（二）系统需与现有心理援助热线电话中继线路、****中心平台实现稳定对接，不影响原有通话质量与录音功能。
（三）满足国家要求双席位接话的硬件配置。
（四）***平台互通，实现数据整合。
三、递交方案要求
（一）递交截止时间：2026年7月31日17:00
（二）递交地点：达州市达川区绥定大道二段798****楼信息科办公室（可邮寄）。
（三）递交方案时须提交资料：供应商营业执照（复印件加盖公司鲜章）、法人代表授权委托书（加盖公司鲜章）、法人身份证件（复印件加盖公司鲜章）、授权委托人身份证件（复印件加盖公司鲜章）、项目方案及报价书。
（四）报价文件需要用密封袋密封，密封袋上应标明建设单位名称、项目名称、联系人、联系电话并加盖鲜章。
四、联系方式
联系人：梁老师
电话号码：0818***1267