北京积水潭医院贵州医院关于“患者关系管理系统”市场调研公告

为进一步完善我院智慧医疗服务体系，优化院后患者健康管理，提升患者就医体验与患者粘性，我院拟采购一套患者关系管理系统，现开展市场调研，诚邀符合资质的供应商参与本次调研。本次调研仅作为采购前期需求摸底，不构成采购要约，调研资料不作为最终中标依据。

一、项目需求概述

拟建设患者关系管理系统，需实现与我院现有慢病管理系统、患者随访系统对接，打通患者业务数据，依托微信渠道搭建医患线上沟通服务能力，开展全周期患者健康宣教与随访管理。市场已有功能较为全面的同类成熟产品，欢迎各供应商参照本公告需求提供方案进行对比。

二、核心功能需求

（1）系统对接能力：支持对接院内现有慢病管理系统、患者随访系统，实现患者基础信息、随访记录、慢病档案等数据互通，保障数据交互安全、符合医疗数据合规要求。

（2）微信消息推送：支持通过微信渠道自动、手动向患者推送信息，包含治疗注意事项、出院康复指导、用药须知、复诊提醒通知等宣教及随访内容，支持模板配置、定时推送。

（3）科室分级运营：微信端支持按科室独立运行管理；患者可在微信端向对应就诊科室发起在线咨询，科室医护人员可接收咨询消息并在线回复。

（4）沟通记录留存：医患之间所有微信咨询、回复消息完整存档，形成可追溯的消息记录，支持查询、调阅，满足医疗服务留痕管理要求。

（5）后台集中管理：设置系统管理员账号，实现统一权限分配、科室管理、消息监管、数据统计等集中管控功能；支持患者服务数据统计分析。

（6）数据安全要求：严格落实医疗隐私保护、数据脱敏，符合《个人信息保护法》、***网络安全相关规范，保障患者个人健康信息安全。

三、供应商资格要求

参与本次调研供应商须同时满足以下全部条件，任一条件不满足则报价文件无效：

1.供应商为在国内注册、具有独立法人资格，具备有效的营业执照。

2.具备软件相关知识产权（软件著作权证书），拥有医疗行业同类患者关系/随访系统实施案例。

3.具备良好商业信誉，近三年内无重大违法违规记录；具备系统实施、运维、售后技术服务能力。

4.熟悉医院HIS、慢病、随访类系统对接，具备医疗信息化项目实施经验。

四、需提交调研资料

(1)公司简介、营业执照、相关知识产权证书、资质文件整理为清晰PDF扫描件；

(2)产品方案文档，逐条响应本公告功能需求，说明产品对接方案、技术架构；

(3)同类医院项目案例（合同关键页、验收证明）；

(4)项目报价（软件授权、实施、接口开发、维保等分项报价）；

(5)产品演示说明、实施周期、售后运维服务方案。

五、资料报送要求

1.报送形式：电子版PDF文件（加盖单位公章扫描件）；

2.邮件主题规范：北京积水潭医院贵州医院患者关系管理系统市场调研 + 供应商名称；

3.接收邮箱：3887329724[at]qq[dot]com

4.资料截止时间：2026年9月13日17:00（北京时间），以邮箱接收时间为准，逾期不予受理；

5.咨询联系人及电话：徐老师 联系电话：186****9810（工作日9:00-11:30、14:30-17:00，用于解答市场调研相关疑问）

六、其他事项

1.本次市场调研为采购前期摸底，我院将根据收到的方案进行评估，视情况组织现场产品演示交流。

2.供应商提交资料必须真实有效，所有资料不予退回。

3.本公告需求仅为我院初步设想，后续可根据调研结果调整功能参数，不存在倾向性、排他性限制。

4.我院对所有供应商提交方案资料严格保密，仅用于本次内部调研，不向第三方泄露。

5.本市场调研公告的最终解释权归北京积水潭医院贵州医院所有，若供应商对本公告内容有疑问，可在资料截止时间前与联系人联系咨询，逾期不再受理。

6.衷心欢迎各符合资格条件的供应商积极参与本次市场调研，诚信报价、公平竞争。

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