云南省滇南中心医院（红河州第一人民医院）医疗质量与运营管控系统运维项目征询公告

****中心医院（红河州第一人民医院）

医疗质量与运营管控系统运维项目征询公告

疾病诊断相关分组（DRG）作为国际通用管理工具，主要用于住院医疗绩效评价与医保付费管理。近年来我国持续深化 DRG/DIP 支付方式改革，根据国家医保局《关于印发 DRG/DIP 支付方式改革三年行动计划的通知》（医保发〔2021〕48 号）要求，须稳步实现统筹地区、医疗机构、病种及医保基金全覆盖，对医院运营管理提出更高要求。我院于 2021 年部署上线医疗质量与运营管控系统，依托信息化手段落实 DRG 改革管控工作，在保障医疗质量基础上，防范医保相关无效成本支出，构建精益化成本管理体系，以精细化运营持续提升医院效益与服务能力。

本次征询仅作为项目前期市场调研与采购需求制定的依据，不构成正式的供应商遴选行为；各参与供应商提交的方案仅作为我院后续工作的参考，我院将综合各方方案优化采购需求，制定正式的供应商遴选招标文件。现邀请具备相应资质、技术实力雄厚且信誉良好的供应商参与本次征询。

一、项目基本信息

(1) 项目名称：****中心医院（红河州第一人民医院）医疗质量与运营管控系统运维项目

(2) 项目编号：HHZYY-XXK-ZX20260022

(3) 采购内容：医疗质量与运营管控系统三年运维服务。

(4) 标包划分：本项目不划分标包

具体要求详见本公告征询要求相关内容。

二、项目需求

（一）服务范围说明

医疗质量与运营管控系统运维：服务器巡检、数据库备份、异常告警处理等。

系统优化服务：①病例分类维度调整：将原有基于数据口径的内外层级分类，调整为「红河州本地」「省内异地」「省外异地」三类分类维度。②病例范围筛选：剔除全自费病例，仅将医保结算病例纳入数据统计范围。③数据源调整：全部数据统一取用医保结算数据，不再采集院内过程数据。

（二）服务内容

2.1基础服务

对现有的信息系统使用及对接情况进行了解，***平台的运行维护服务。服务内容如下表所示：

序号	服务模块	内容描述
1	系统模块优化	分析设备以及系统优化的必要性和风险，配合用户进行优化。
2	常规故障诊断	提供7*24小时全天候服务技术服务支持，包含远程技术支持和现场技术支持两种方式。
3	远程技术支持	7*24小时电话即时响应。
4	问题管理	对遇到的问题进行汇总和汇报。
5	重大故障	重大故障2小时内到达现场。
6	HIS系统故障（系统引起）	4小时到达现场服务，相关问题需当天解决。
7	系统bug等问题	5天内解决。

2.2服务响应

2.2.1技术支持响应

系统在技术支持提供期内如发生故障，供应商应在接到技术服务请求电话后0.5小时内予以响应，并及时协助对系统故障进行排除。

2.2.2数据支持响应

系统使用具体人员（医保、医生或护士）如果对系统的数据标准、医保审核规则、DRG分组逻辑、数据分析标准等内容有不清楚和疑问的，供应商的服务人员应通过QQ群、微信群、电话等方式进行远程解答，如有必要可到现场进行专题回复。

2.2.3系统服务保障

提供优质、高效的现场及远程支持服务；提供快捷的现场支持服务；收集和整理用户意见和建议；系统应急支持服务等。

2.2.4设立本项目客户服务群

收集客户意见和建议；及时与客户沟通；系统功能调整；数据统计和分析等。

2.2.5网络及数据安全

***网络环境正常运行，阻止黑客入侵。

保证系统内数据的正常和完整，定期对数据进行备份。

2.3服务方式

服务类型包括：

热线电话、传真、邮件、QQ 、微信指导；

远程登录和远程接管（效率最高，响应最快） ；

工程师指导排除故障；

现场服务和故障处理；

预防性服务，提供定期维护以及安全措施，以保证系统正常运行，排除故障隐患。

2.4响应时间

提供7×24×365响应级别服务，负责解决出现的问题，确保不影响正常业务运行，提供 7×24 小时的在线技术支持；

在软件应用出现问题时，至少提供5×8的上门服务；

在遭遇数据库问题或应用软件严重故障时，提供1个工作时响应，2小时内提供维护工程师上门维护服务。

2.5整体服务内容

系统运维服务包含但不限于：系统运维和升级、数据分析等。具体由供应商根据本项目运维服务实际需要自行拟定服务内容。

三、征询内容

序号	服务内容项	服务说明
1	医疗质量与运营管控系统运维服务	提供3年7×24小时技术支持，含常态化运维保障，覆盖软件、环境全范围，确保系统稳定运行，含故障响应、性能优化、安全加固、备份恢复及运维报告输出等。
2	系统优化服务	①病例分类维度调整：将原有基于数据口径的内外层级分类，调整为「红河州本地」「省内异地」「省外异地」三类分类维度。②病例范围筛选：剔除全自费病例，仅将医保结算病例纳入数据统计范围。③数据源调整：全部数据统一取用医保结算数据，不再采集院内过程数据。

四、报价方式

1.报价货币为人民币；

2.报价为含税全费用总价，医院不再另行支付其他费用。

五、应征响应方资格要求

1.营业执照：具有独立法人资格，持有合法有效的营业执照等相关资质。

2.具备良好的财务状况和履约能力，无重大违法违规记录。

3.在医保、医疗和医药三医领域具有良好的市场口碑，并承诺提供高效合法的处理方案。

4.同意接受医院对所提供医疗质量与运营管控系统服务方案的监督与考核。

六、应征材料提交要求

1.公司简介及资质证明文件（包括营业执照、法人身份证明等材料）。

2.《医疗质量与运营管控系统服务方案》及报价单、附件《采购需求调查表（服务类）》。

3.其他认为有助于展示公司实力和服务能力的材料。

七、征询时间与联系方式

线上征询时间：请各应征供应商将电子版资料以“项目编号”+“公司名称"命名于2026年8月4日前发到hh****@****.com邮箱。

联系人：赵老师 188****9855

八、特别申明

1.本次征询是根据《政府采购需求管理办法》开展需求调查，不代表项目采购结果。

2.各应征供应商应对所填报和提交的文件及信息的真实性负责；严禁提供虚假材料，严禁伪造、变造相关证明文件。

3.本次征询支持线上征询，注意在邮件中留好联系人联系方式。

****中心医院（红河州第一人民医院）

2026年7月28日