云南省中医医院PACS及RIS软件系统维保服务方案咨询公告

云南省中医医院于2021年完成了“PACS升级、云服务项目”建设，通过该项目建设，医院搭建了RIS/PACS系统软件，现软件三年免费运维期将满，需采购软件运维服务，为充分了解市场生产及供销情况，保证后续工作公正、公平、公开顺利开展，按流程向具备运维能力的潜在供应商公开咨询运维服务方案。医院将根据收集到的方案进行下一步决策。

一、 咨询内容及要求

RIS/PACS系统软件运维服务方案咨询，要求提供保障PACS/RIS系统软件正常运行的技术维护和服务费用参考方案。

二、服务对象范围

三、维保服务需求

（一）、服务内容

1、提供软件系统故障时的排查、远程服务。包括：故障电话报修服务，远程协助服务，系统故障时的远程维护，问题跟踪检测，保证现有软件功能模块的正常运行；

2、提供软件系统故障时的现场处置、业务恢复服务。远程不能解决的故障和问题，需到达现场处置，驻场在医院直至故障和问题解决。

3、对发现的PACS/RIS软件系统现有模块功能性错误进行修正完善,如软件系统本身的BUG,软件界面有功能菜单，但功能不全的，系统问题导致的数据不准确、软件自身错误，不再额外收取费用。

4、适应性需求修改，软件系统一年2次的客户化改造[RIS客户化修改项目小于10项/次]。

5、RIS/PACS软件自身的安装协助及技术支持服务，完成业务数据备份与恢复。

6、现有接口的运行维护服务，维护期内，数据库视图类及链接调用类的接口对接免费，协助现有接口的适应性修改及正常运行（不包括软件源代码改造类新增接口）。

7、提供10台以内的DICOM设备免费接入服务，提供内镜、病理、超声等非DICOM设备的不限数量免费接入服务。

8、提供同版本软件免费升级服务。

9、***网络安全建设要求，免费完成软件、中间件、运行参数、***网络安全风险修复和加固，确保软件安全可靠。

10、提供每个季度完成一次巡检服务（其中两次现场巡检）, 巡检内容包括软件运行环境检查如：应用服务器、数据库服务器运行情况、存储使用情况、网络使用情况进行评估总结，向医院提交巡检报告。沟通各业务科室存在的操作问题及解决办法，以及软件功能的增强性维护等。

（二）、故障响应时间要求

要求服务方接到电话叫修后30分钟内做出电话响应，4小时内完成故障处理（依据故障大小）；需要到达现场处置的，1小时内到达现场， 5小时内恢复系统正常运行（依据故障大小）其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧急业务处理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

其他响应时间要求如下：

四、资质要求：

1、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；

2、供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）；

3、供应商必须提供“参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”（重大违法记录是指：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

4、咨询文件（格式不限）盖章并扫描成PDF文件。

5、申明：本次仅为医院按流程进行的方案咨询，医院不支付任何相关费用。

五、报名方式

1、网上报名：提供上述材料的电子文档发送至邮箱yn****@****.com

2、材料提交截止时间：发布公告后5个日历天内。

3、报名联系人：常老师

联系电话：0871-****9514