云南省中医医院LIS、输血系统运维服务方案介绍邀请公告

各供应商/授权单位：

因我院需要进行LIS、输血系统运维服务方案论证，特邀请符合要求的服务商进行方案介绍。

一、报名资质要求：

需具有工商局注册的营业执照（复印件加盖鲜章）、报名单位的法定代表人授权委托书原件及被授权人身份证复印件并加盖鲜章，具备服务需求所要求的能力，提供相关证明。

二、服务需求

响应对目前医院已建业务系统和接口提供必要的运维服务，以保障LIS、输血系统的正常稳定运行。

（一）、运维服务内容：

1. 乙方为甲方LIS、输血系统维护服务是指检验信息管理系统与输血管理系统的维护。（不包括硬件故障排除及更换硬件材料费）。

2. 乙方提供7*24小时技术支持热线，接到甲方故障报修时起30分钟内提供电话技术支持。

3. 每年现场巡检二次，对服务器、客户端、数据库、采集等软件系统运行情况逐一作检查以及优化，签售后维护清单，保证系统运行正确性。

4.故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，免费修改；

5. 提供培训、指导等服务。

6. 如遇机房搬迁，提供售后免费的搬迁服务。

7. 乙方根据甲方要求为甲方培训管理人员，使得部分问题可以由客户技术人员在第一时间得到解决。包括功能配置、字典维护、参数调整等正常的维护工作。

8. 提供电话咨询，解答客户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

9. 提供远程在线诊断和故障排除 ：对于电话咨询无法解决的问题，通过Internet***网络系统进行的故障诊断和故障排除。

（二）、售后服务时间：

1. 正常服务时间：即乙方正常工作时间，每周星期一至星期五上午8：00至下午6：00（除国家法定的节假日外）；

2. 值班服务时间：在乙方非工作时间，医院正常工作时间内，乙方服务电话安排技术人员值班，为甲方提供必要的服务支持；

3. 紧急服务时间：甲方发生严重问题，部分或全部工作无法开展，且影响甲方正常的工作职能，乙方需提供7*24小时紧急服务，不论是否工作时间，远程30分钟内响应、由于服务器等原因遇到重大事故工程师4小时到现场。

三、报名时间自公告之日起5个工作日内，报名有效期内，上午8:30-11:30,下午14:30至17:00。

报名方式：邮箱报名，请将相关资质和证明文件扫描成PDF格式发往邮箱yn****@****.com。

报名联系人：孙老师，电话：0871-****9514。

四、服务方案介绍时间及地点：报名成功后，医院将通过邮件发送“具体方案要求”、方案介绍的具体时间和地点至报名单位。

五、申明：本次仅为介绍及询价，不代表医院最终采购结果，医院不支付任何相关费用。

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