铜川市人民医院互联网医院维保服务采购公告

***网医院维保服务采购，现就有关事项公告如下：

一、项目名称：

***网医院维保服务项目

二、维保服务内容：

1、***网医院项目已建功能，提供维护支持工作。

1.1基于患者就医服务，包括且不限于智能导诊、预约挂号、当天挂号、我的挂号、我的体检、就诊指引、我的账单、检查检验、我的住院、诊间预约、就医反馈、健康资讯、医院简介、我的信息、就医咨询等功能模块的维护支持工作；

1.2基于线上诊疗服务，包括且不限于AI分诊和导医、病案复印快递、在线咨询、在线复诊、在线随访、在线处方药品配送等功能模块的维护支持工作。

2、系统专项服务升级，在医院信息系统支持的情况下，实现电子健康卡升级升级，保障患者隐私与安全。

3、提供应用支持、故障管理、BUG管理、配置管理、环境管理等服务。***网医院服务产品具体内容：

服务内容	具体内容
应用支持	电话咨询解答、技术文档解答、***网医院服务系统的应用指导
故障管理	***网医院服务系统故障导致的卡死、报错和失效的分析与处理
BUG管理	***网医院服务系统程序算法或其他逻辑错误的纠正管理
配置管理	针对具体的业务场景或客户需要，在已有功能内进行软件的配置和管理
环境管理	由于环境原因导致的患者移动该服务与支付系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决。

4、服务原则

4.1、合规性原则。运维服务遵循国家和地方的相关法律法规，包括医疗行业的特定要求和标准。定期进行合规性检查和审计，确保系统的运营符合所有适用的法律和行业规定。

4.2、安全性原则。由于医疗信息化软件涉及患者的敏感数据，运维服务严格遵守相关的数据保护法规和标准，确保所有个人健康信息得到妥善保护。实施严格的访问控制、数据加密、防火墙、入侵检测和安全审计等措施，以防止数据泄露、滥用或未经授权的访问。

4.3、可用性原则。系统保持高可用性，确保服务的连续性和稳定性。运维服务包括定期的系统监控、故障预防和应急策略，以及快速响应机制，以最小化系统故障对医疗服务的影响。

4.4、稳定性原则。运维服务确保软件系统运行稳定，及时更新和维护系统组件，避免因软件缺陷或配置错误导致的系统崩溃或性能下降。定期进行系统性能评估和优化，确保系统能够适应不断变化的业务需求。

5、服务实现方式

5.1提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，提供升级服务、功能修改服务，任何故障的维修响应时间为全天24小时。如果电话技术支持不能解决问题，服务提供商将派出技术人员到现场协助解决，根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间。

故障程度	响应时间	故障排除时间（工作小时）
一般故障	≤1小时	≤1天
严重故障	≤0.5时	≤2小时
系统紧急故障	立即	≤2小时

5.2、故障分级

一般故障：系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作；

严重故障：现有系统的操作性能严重降级，或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作；

系统紧急故障：现有的系统瘫痪，或对最终用户的业务运作有重大影响。

6. 用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、***网络结构、线路迁移等），服务提供商必须派专业技术人员到现场做好相关配合工作。

7、维保服务期限：一年

五、供应商应提供的资料

1、供应商相关资质：有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（复印件）；

2、法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件）；

3、具有独立承担民事责任的能力；

4、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5、供应商提供类似项目业绩；

六、报名截止时间

自公告发布之日起5个工作日（节假日不计算在内）。

五、注意事项

1、资质资料、报价单等需加盖企业鲜章，提交电子版（PDF格式）至医院邮箱：sx****@****.com。

2、同时，提交1份纸质版（内含4份报价单）至铜川市人民医院招采办（铜川市人民医院南院****楼），用A4纸打印并用蝴蝶夹固定即可，无需复杂胶装。

3、邮件标题注明投标标的及公司名称，正文包含单位名称、联系人、联系电话等信息，便于通知后续事项，未按要求写明的，视为自动放弃，请各供应商一定按要求报名。

4、资质文件、报价单请分别命名，均为PDF格式，以附件形式发送至邮箱。

会前工作人员会电话通知具体时间地点，请保持通讯畅通。

七、联系方式

技术联系人：信息科 张老师

联系电话：186****1900

报名联系人：招采办 张老师

联系电话：0919-***2611

地址：铜川市耀州区鸿基路西段10号

邮箱地址：sx****@****.com

有意向的单位可根据本公告要求及其他条件对上述内容进行报价。

铜川市人民医院

2026年10月8日