省四院第三方免陪照护服务采购项目（招采字2026-005）院内议价采购项目公告

青****院 点击查看院内议价公告

招采字 ****-***

青****院 点击查看，拟对 “省四院第三方免陪照护服务采购项目” 进行议价，现予以公告，欢迎符合条件的供应商前来参加议价。

青****院 点击查看

**** 年4月8日

分项报价表

投标人名称： 单位：元

注：1.本表应依照采购一览表中的服务项目序号按顺序逐项填写，不得遗漏。

2.投标文件中的分项报价表，首次报价、二次报价需明确标注（如未标注按无效投标处理）

投标人： （公章）

法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）

年 月 日

招采字 ****-*** 第三方免陪照护服务参数要求

本项目为青****院 点击查看（传****医院 点击查看）第三方免陪照护服务采购，遴选 2 家入围服务商共同提供服务，整体服务期限 2 年，合同一年一签，医院根据年度考评结果决定是否续签。服****医院 点击查看统一调度、分区服务、统一质控、统一考核，在医院指定区域提供符合传染病防控要求的免陪照护服务，具体参数要求如下：

一、团队组建与人员响应要求

1. 服务商组建专职照护团队，团****医院 点击查看，收到服务通知后 1 小时内完成人员响应并到位，派****医院 点击查看完成前期培训、取得培训合格证书且体检 / 传****医院 点击查看要求的人员。

2. 照护人员年龄要求：男性≤** 岁，女性≤** 岁，无传染病病史，持有效健康证，每年完成入职 / 在岗体检及传染病筛查（乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病等）。

二、人员资质与培训要求

1. 医****医院 点击查看颁发的医疗护理员培训合格证书，完成岗前培训、传染病专科培训（呼吸道、消化道、结核病等）及应急演练（职业暴露、病情突发、院内感染等）。

2. 服****医院 点击查看备案，明确护理员岗位职责、工作标准及传染病防控具体要求，定期开展复训及考核。

三、服务开展核心规范

1. 护****医院 点击查看医务人员指导下，按《医疗护理员培训大纲》（试行）及医院院感防控规定，为患者提供生活照护、基础照护、移动照护、康复照护、患者安全保障服务，严禁执行任何医疗护理操作（输液、给药、采血、换药等），严禁接触传染病患者诊疗器械及污染区核心物品。

2. 遵****医院 点击查看传染病分级防护、分区管理要求，不同传染病区护理员实行专人专岗、不跨区轮岗，操作前后严格执行手卫生、消毒隔离流程，避免院内交叉感染。

3. 按****医院 点击查看要求提供** 小时连续性照护服务，根****医院 点击查看主管部门、科主任及护士长调度灵活调配人员，确保隔离病房、重症区域服务无缝衔接。

四、院感防控与物资保障

1. 服****医院 点击查看院感防控标准，为护理员足量、定期配发传染病防护专用用品（医用口罩、防护服、隔离衣、护目镜、手消剂、乳胶手套等）。

2. 统一护理员着装（含传染病防护着装），着装样式、标****医院 点击查看要求及院感防控规范，实行统一着装管理。

五、质控与应急处置要求

1. 服务商建立完善的服务质控标准，设立专职质控人员，在医院各病区公示公开、便捷的投诉渠道（电话、二维码等）。

2. 制定服务纠纷、意外事件、职业暴露、院内感染等专项应急预案，确保各类问题及时、规范处置，处****医院 点击查看监督。

六、投诉、纠纷及事故处置标准

（一）服务纠纷

1. 发生纠纷后** 分钟内介入处理，开展调查取证、沟通协调；

2. 处****医院 点击查看沟通确认，未****医院 点击查看许可不得擅自作出承诺或赔偿；

3. 纠纷处置完毕后提交书面处置报告，落****医院 点击查看监督。

（二）服务投诉

1. 接到投诉后** 分钟内响应，专人负责核实情况；

2. 所有投诉** 小时内办结，处****医院 点击查看备案；

3. 投诉处置全程留痕，做到有据可溯、及时闭环。

（三）安全事故

1. 发生重大安全事故、医疗不良事件或院内感染事件，立****医院 点击查看主管部门，不得迟报、漏报、瞒报；

2. 全****医院 点击查看开展应急处置、调查和善后，承担事故主体责任及相应赔偿责任；

3. 按要求提交事故经过、原因分析、整改方案等完整书面材料，接****医院 点击查看相关处置决定。

七、收费与服务公开要求

1. 根据患者病情、服务模式制定分级收费标准（普通传染病照护、重症传染病照护、隔离病房照护等），符合**省及**物价规定；

2. 收费方案公开透明、明码标价，在医院门诊大厅、各病区显要位置公示收费项目、标准及服务内容，供患者自愿选择，严禁乱收费、变相收费；

3. 调****医院 点击查看提交书面申请，经审批通过并公示后，方可执行新标准。

八、考核与评价要求

医院不定期开展服务考核及满意度评价，维度包含服务态度、专业技能、院感防控执行情况、患者投诉率、医护人员满意度等，考核结果与合作挂钩：

1. 护理员个人满意度≤**% 的，暂停其照护服务工作，限期整改并复训；

2. 服务商团队考核得分＜** 分（不含）的，予以诫勉谈话；

3. 服务商年度累计 2 次考核得分低于 ** 分的，医院有权单方面终止合作合同。

九、双方职责划分

（一）服务商职责

1. 完成护理员岗前及持续培训，留****医院 点击查看备案；

2. 与患者（家属）签订规范护理协议，督促护理员如实填写免陪护工作日志、服务登记表、传染病照护专项记录，每日提交科室护士长签字确认，每月汇总备案；

3. 建立健全人事管理体系，依法为护理员缴纳社会保险，保障其合法权益；

4. 严****医院 点击查看各项规章制度、传染病防控及院感要求，接****医院 点击查看统一管理、调度和考核；

5. 对护理员的服务行为、院感防控操作进行日常管理及监督，及****医院 点击查看提出的问题。

（二）医院职责

1. 为服务商提供服务专业指导，指定医务人员对护理员工作进行技术监督；

2. 对服务商服务质量、人员资质、院感防控执行情况进行全程监管；

3. 开展不定期考核及满意度评价，根据结果实施奖惩、决定合同续签或终止；

4. 监督服务商投诉、纠纷、事故处置工作，审核处置方案及书面报告。

十、违约处理要求

服务商及所属护理员存在以下违约行为，由服务商承担全部责任，医院按规定处置：

1. 隐瞒、虚构、编造营业执照及相关资质的，医院有权立即终止合作；

2. 故意隐瞒护理员执业健康情况、传染病筛查结果或伪造证书 / 报告的，暂停服务，情节严重的终止合作；

3. 护理员违规从事医疗护理操作、违反院感防控要求造成交叉感染的，服务商承担全部赔偿责任，情****医院 点击查看采购黑名单；

4. 未按要求提供防护用品、未落实传染病专项培训的，责令限期整改，整改不到位的按约定追究违约责任；

5. 泄****医院 点击查看医疗信息、患者隐私及传染病病情信息的，承担赔偿责任，情节严重的终止合作并追究法律责任；

6. 因****医院 点击查看造成不良后果、经济损失或声誉损害的，赔****医院 点击查看全部直接及间接损失