湖北省财政厅运行维护服务协议定点结果公告

采购品目：信息技术服务

采购需求：***网CA系统2024年度运维

服务响应说明：***网的身份认证与授权管理系统的软硬件系统，主要包括RA证书注册管理系统、FCMS证书综合管理系统、目录服务系统、***平台、***网关、数字签名服务器。服务内容包括用户证书服务、管理员证书服务、系统巡检服务、系统安全管理、应急技术支持服务以及配合电子票据系统的问题分析排查等。 ①用户证书服务：为全省用户提供日常证书用户证书申请、审核、制证、更新、冻结、解冻、注销操作服务。 ②管理员证书服务：为全省管理员用户提供日常管理员证书申请、审核、制证、更新、冻结、解冻、注销操作服务。 ③系统巡检服务：进行每周1次的定期巡检工作并生成巡检报告，通过检查分析设备状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间处理。 ④应急技术支持服务：当产生突发事件时，吉大正元会提供紧急技术支持，并派工程师进行现场或远程技术支持，如有必要，将提供值守服务。 ⑤配合电子票据系统问题排查：工程师1小时内做出反应，并第一时间通知项目经理，定位问题原因，项目经理根据问题的复杂程度决定是否安排相关技术人员参与故障排除工作，4小时内做出安排，提供维护服务，如果需要现场解决，工程师到场前提供远程技术支持，工程师将在24小时内到达现场。 ⑥目录服务系统、RA证书注册管理系统、FCMS证书综合管理系统故障问题支持：工程师1小时内做出反应，定位问题原因，并开始提供维修服务，包括高级工程师远程协助解决，如果需要高级工程师现场解决，将在24小时内到达现场。 ⑦补丁发布：随时根据用户反馈及财政需求发布系统补丁，修正产品中存在的Bug。 ⑧配置管理服务：工程师做好现场项目维护配置管理，包括：《***网PKI/CA系统用户证书表》、《***网PKI/CA系统管理员证书表》、《巡检报告》、《巡检记录表》、《现场技术支持服务记录》等。 ⑨技术咨询服务：对省直单位通过电话、网络、QQ、微信、信函、传真、网站等方式，进行远程维护或现场问题解决。 ⑩系统安全管理：服务人员须严格按照省厅出台的安全管理制度开展相关服务工作。在省厅现场服务人员严格按照省厅防疫管理要求，做好自身防疫管理；相关服务人员须与省厅签订信息保密协议，严格按照保密管理要求提供相关服务；在使用终端维护操作系统时，按照专人专机要求，指派专人仅在指定终端上对系统进行维护操作；进出机房进行系统维护时严格按照机房出入安全管理办法，操作期间仅在指定区域对指定设备，按照维护操作要求完成相关工作。乙方认真履行义务并得到甲方高度认可的，本合同履行期满后，双方可续签一年合同，续签的合同的内容按照本合同确定，不再修改；若乙方工作未得到甲方高度认可的，甲方有权决定不再续签合同。